電力營銷管理中精細化管理的應用

穆學偉

摘 要：在人們的日常生活中，電力是生活不可或缺的能源，與人們的生活具有密切的聯系，如果沒有電力資源，那么人們就不能正常的進行工作，也無法生存下去，所以電力的重要性是不言而喻的。但是在時代飛速發展的過程中，我國在經濟騰飛的同時，電力的需求量也越來越大，造成電力供不應求的現象，電力市場也呈現出白熱化的變化，所以要想在激烈的市場競爭中占據一定的優勢，就必須要進一步采取精細化管理的方式，這樣才能促進電力企業更好的發展，電力營銷人員的綜合素質需要不斷的提升，希望通過本文的論述可以對相關人士帶來一定的幫助，更好的發展我國經濟。

關鍵詞：精細化管理；電力營銷管理；應用

1 電力營銷實施精細化管理的意義

1.1 開拓市場

在市場經濟開發的今天，一個企業有沒有市場、有沒有關注度，直接影響企業的生存與建設，而電力企業之所以能夠在新時期做強做實，其中一個最重要的原因就是收繳電費機制的變革。通過引入精細化理念，智能化、信息化收繳方式取代了原有的人工手段，減少了收繳誤差、提升了精確度，致使工作效率大幅增加。可以說精細化管理在樹立企業品牌形象、提升受眾率、開拓消費市場方面有至關重要的作用。

1.2 建立優勢

所謂精細化管理就是精益求精、獨具匠心，與粗放式的計劃管理相比，其效率質量更能夠滿足新形勢下的新要求。電力企業身處于市場經濟的浪潮中，肩負著生產生活供能的重任，如何能夠確保企業緊隨時代潮流不被淘汰？就必須探索精細化管理，讓管理成為企業強大競爭力的來源，從而建立市場優勢。

2 我國電力營銷管理現狀

2.1 競爭意識不強

“物競天擇、適者生存”，只有具備良好的競爭意識，才能真正看到自身的不足，進而采取措施調整。現階段，社會生產生活對電量的需求與日俱增，這種供求關系的不平衡，致使電力營銷服務迷失自我、目空一切，特別是有些營銷人員經常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶的實際需求，用戶對這種不負責任的工作態度顯然是不滿意的。市場與用戶是一個企業得以長遠發展的關鍵點，而部分營銷服務人員看不到這一點，缺乏競爭意識，缺乏新理念與新技能，營銷服務水平處于原地甚至有所降低，無形之中使企業蒙受損失。

2.2 服務質量一般

服務質量一般甚至過低，也是一個比較普遍性的問題，主要體現在以下幾點：首先，一體化營銷已成為了滿足市場用戶個體需求的服務特征，但是從目前來看，電力營銷服務在這方面存在著不足之處；其次，營銷服務存在本地供電管理體系不明確及管理制度不健全的漏洞；最后，供電服務質量受一體化營銷及供電量等因素影響，致使服務水平出現較大的差異。

3 銷管理精細化策略制定中需要注意的問題

3.1 必須對企業情形進行細致科學化分析選擇合適的精細化管理模式

電力營銷管理模式精細化策略的制定不能盲目的生搬硬套別的先進企業的管理模式。電力企業要根據自身的實際條件科學分析正確選擇適合的精細化管理模式。不然不相適合的管理模式不但起不了作用而且還對日常工作起到阻礙作用，損害企業效益，增加管理成本。因此，電力企業應緩慢速度實行精細化管理模式在電力營銷中的應用，遇到問題及時進行科學化分析調整以確保精細化策略符合電力企業整體運行發展和工作的要求。

3.2 堅定精細化管理模式在電力營銷管理中的深度應用

每一個制度的制定和運行都要經歷一個磨合的過程。很多企業在電力營銷過程中出現對電力營銷工作標準驟然提高，造成電力營銷工作的混亂局面，使得精細化管理模糊不能有效施行，達不到期待的成效。管理者或企業員工喪失對精細化管理模式的信心，容易半途而廢或表面敷衍。不能真正意識和了解精細化策略在電力營銷中的巨大作用。電力企業應堅持并貫徹精細化管理模式，在精細化管理模式暫時沒有發揮成效不能滿足企業要求時更多檢查自身企業的優缺點，堅持精細化管理的應用并將其深度貫徹。

3.3 確保精細化策略符合電力企業營銷管理的標準

企業管理精細化是符合市場經濟增強企業競爭力的一個重要舉措，電力企業要緊跟市場要求加快電力營銷管理的精細化策略制定并深度應用，要始終認清精細化策略指定的目的，對電力營銷管理制度進行細化規定，堅持精細化管理模式的實行，讓精細化策略在電力企業真正發揮它巨大的作用，提高企業效益增強企業市場經濟競爭力。

4 電力營銷管理中精細化管理的應用策略

4.1 加強競爭意識是落實精細化管理的基礎

精細化管理不僅是用于電力營銷服務的管理手段，也是一種“從大眾中來，到大眾中去”的管理文化。換句話說，落實精細化管理是一項系統性的工作任務，我們必須在思想上認同這種理念、這種文化，才有利于精細化管理的深層次分析和使用。隨著我國市場經濟的發展與國際經濟格局的變動，電力企業已經告別了“一家獨大”的年代，謀求發展、引領市場、提升競爭力，是企業的主要任務，特別是新能源的研發與使用，在一定程度上對電力企業造成了壓力與影響。所以，作為電力企業，尤其是直面消費群體的營銷服務人員來說，一定要堅持“以人為本”的工作理念，學會站在客戶的角度分析他人的需求，并提出合理化建議，提升服務質量與企業形象。另外，要不斷宣揚電能的優勢特色，進一步探索消費市場、擴大用電群體，提供更加便捷的人性化服務。

4.2 建設管理體系是實施精細化管理的手段

造成電力營銷管理質量下降的因素固然很多，其中的關鍵之處就是現有的管理體系不能滿足精細化管理的要求，無法針對市場信息的變化為企業帶來建設性策略，管理者喪失了決策根據，導致企業停滯不前。結合企業和電力市場的實際情況構建管理體系，有利于精細化管理的全面貫徹，對于改善服務質量起到了極其關鍵的作用。

4.3 搭建信息平臺是強化精細化管理的準則

電力營銷服務為達到推陳出新、與時俱進的水平，必須加大對信息技術的引用，通過搭建信息平臺處理各項數據業務，從而將精細化管理發揮到極致。對企業當前的處理系統進行改善更新，將營銷服務中產生的動態式信息數據整理到系統之中，引進聯機功能、構建服務信息庫，分析不同用戶的不同電壓、電容以及用電級別，實現智能化、自動化的數據計算。同時，加強對營銷服務的動態評價，特別是任何業務項目及其細節中產生的信息，都要保證公開性與時效性，確保精細化管理覆蓋到經營、服務、管理、營銷等各個層面。

4.4 完善考核制度是明確精細化管理的保障

考核是對營銷服務人員一段時期以來的工作成效進行全面評估，考核的目的就是公開服務人員的業務成績，利用獎罰并舉的措施激發工作熱情。考核制度的完善與落實，首先要將業務目標逐一分化細化。尤其在考核員工時，必須要保證考核內容的全面性，不僅是單月、季度或年終成績，還要考慮他們的出勤次數、服務態度以及用戶評價等，確保考核是公平的、細致的，有利于增強企業凝聚力，這也是精細化管理的要求之一。

5 結束語

綜上所述，電力營銷管理對于電力企業的可持續發展有著重要的意義。通過經精細化的管理模式，不斷提高電力企業自身的競爭能力，從而促進我國電力行業的卓越發展。

參考文獻：

[1] 鄒興瑞，肖群.初探精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].低碳世界，2016（31）：125～126.

[2] 劉紅華，彭偉.淺析精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2016（2）：38.