電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)

摘 要：在電力產(chǎn)業(yè)鏈整體的發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷占據(jù)十分重要的地位。而標(biāo)準(zhǔn)化工作在企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中所起到的是具有至關(guān)重要的作用。可以說標(biāo)準(zhǔn)化工作是現(xiàn)代企業(yè)管理的一大運(yùn)行基礎(chǔ)，使企業(yè)存在個(gè)體化差異的基礎(chǔ)之上也能達(dá)成一定自上而下的統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)，使思想和行動(dòng)上下一體。本文就以電力營(yíng)銷管理工作之中標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)為主題，從標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性、現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理工作的不足點(diǎn)以及在電力營(yíng)銷管理工作中有效建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的措施等方面進(jìn)行分析和闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理工作；重要性；現(xiàn)階段不足；有效措施

1 引言

雖然近幾年來(lái)我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的發(fā)展成績(jī)，但在具體的工作開展中還存在著不小的問題，比如電力營(yíng)銷管理工作就是其中的一類。工作人員雖然對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)由一定認(rèn)知度，但還是缺乏重視，加之開展時(shí)間較短，還存在著諸多問題，相信解決了現(xiàn)有的問題、加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作中的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期有效的發(fā)展促進(jìn)效果。

2 于電力營(yíng)銷管理中建立標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的必要性

如上圖所示，電力營(yíng)銷管理是一較為復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，尤其是信息系統(tǒng)呈現(xiàn)出范圍廣、工作內(nèi)容繁雜的一系列特點(diǎn)。以圖中所示內(nèi)容為例，標(biāo)準(zhǔn)化工作具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

為質(zhì)量管理事項(xiàng)提高其“系統(tǒng)性、實(shí)用性以及法律性”，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制定并形成企業(yè)統(tǒng)一開展質(zhì)量管理工作的準(zhǔn)則，在實(shí)踐過程中提供了可靠的依據(jù)，進(jìn)而簡(jiǎn)化了工作復(fù)雜度、優(yōu)化了工作流程。

避免工作時(shí)間的浪費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)化工作有效利用了前一批工作人員的“經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)”繼而為后續(xù)人員省下了探索的不必要工序，可以極大程度地避免營(yíng)銷工作人員因個(gè)體不同而造成的經(jīng)驗(yàn)差異、個(gè)性差異進(jìn)一步帶來(lái)對(duì)企業(yè)的損失；還能使工作人員只許在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上再加入自己的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)即可，提供了極大的工作便利。

3 現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理工作的不足點(diǎn)

3.1 對(duì)具體進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的方式方法不了解

現(xiàn)階段，電力企業(yè)大多因?qū)I(yíng)銷人員培訓(xùn)力度不夠或整體了解度太低以至于缺乏具體而有效地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的方式方法。具體表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)不夠通用、流程不夠信息化、工作人員不具備創(chuàng)新能力等。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)化工作體系缺乏與動(dòng)態(tài)管理的聯(lián)系

營(yíng)銷工作是個(gè)案差異十分巨大的一項(xiàng)工作內(nèi)容，是需要具體情況具體分析的。對(duì)電力營(yíng)銷管理工作賦予一定標(biāo)準(zhǔn)的意思并不是說營(yíng)銷工作完全變成死板而固定的內(nèi)容，而是具有彈性的靈活的可調(diào)節(jié)模式。但許多企業(yè)應(yīng)用至今依舊停留在標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏聯(lián)系的固守模式上，缺乏創(chuàng)新。

3.3 缺乏重視力度導(dǎo)致的經(jīng)費(fèi)不足

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)，許多電力企業(yè)還為認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性而選擇了忽略，有的則是有發(fā)展項(xiàng)目，卻未能提供足夠資金，以至于許多電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系不健全，甚至存在漏洞百出的體制，嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

4 在電力營(yíng)銷管理工作中有效建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的措施

4.1 對(duì)原有不足之處進(jìn)行戰(zhàn)略性改善

由上一條不足處可得出，現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理工作中還存在著方方面面的不足，所以有效建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的措施其中之一就是基于此，對(duì)不足之處進(jìn)行戰(zhàn)略性改革。所需要的一是確立工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)（不同的員工面對(duì)不同的客戶時(shí)出現(xiàn)的工作步驟差異），二是有彈性的“動(dòng)態(tài)版”標(biāo)準(zhǔn)化管理方式，（好的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系必須具有時(shí)效性才能在具體的時(shí)期中發(fā)揮出獨(dú)有的作用），賦予管理模式彈性的可補(bǔ)充性與可填充性。

4.2 對(duì)可開發(fā)和具有進(jìn)步空間點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

對(duì)于電力營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)中存在的可創(chuàng)新點(diǎn)主要是進(jìn)行與信息化技術(shù)相結(jié)合這一優(yōu)化方式，而且是將信息技術(shù)深入應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理每一環(huán)每一步中的深入結(jié)合。

以收集業(yè)務(wù)信息的用電檢查標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)為例，實(shí)際操作中，常規(guī)工作如規(guī)定所寫照做即可，非常規(guī)的則需要結(jié)合“相應(yīng)的系統(tǒng)作業(yè)書”來(lái)制作相對(duì)應(yīng)的“模塊內(nèi)容”，或直接添加在實(shí)際執(zhí)行過程中的新模板來(lái)進(jìn)行作業(yè)書的派生，并借此擴(kuò)展系統(tǒng)、提高其適應(yīng)度；后期管理中，針對(duì)數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)則可以應(yīng)用數(shù)據(jù)終端完成，并通過記錄更多動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（地點(diǎn)定位、時(shí)間計(jì)時(shí)等）來(lái)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。

4.3 加大重視度與培訓(xùn)力度

在解決了軟硬件上存在的問題后，企業(yè)還需要從人入手，領(lǐng)導(dǎo)層則需要提高重視、加大投資；加大員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的認(rèn)知、建立一定的營(yíng)銷人員培訓(xùn)制度，為企業(yè)后續(xù)對(duì)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行提供人才力量。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上，針對(duì)電力營(yíng)銷管理工作中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系這一企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)說，需要建設(shè)者對(duì)其為質(zhì)量管理事項(xiàng)提高“三性”與避免工作時(shí)間的浪費(fèi)的重要意義與現(xiàn)階段存在的對(duì)具體建設(shè)的方式方法不了解、缺乏與動(dòng)態(tài)管理的結(jié)合以及經(jīng)費(fèi)不足等問題有清楚的了解。基于此，本文對(duì)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的問題提出對(duì)原有不足點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略性改善、對(duì)可開發(fā)和具有進(jìn)步空間點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新等建議，旨在為高效促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系指導(dǎo)下電力營(yíng)銷管理工作能得以可持續(xù)發(fā)展條件而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

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作者簡(jiǎn)介：

羅通（1984—）男，工程師，本科，主要從事電能計(jì)量工作。