翻轉課堂在高職院校汽車營銷與服務專業人才培養過程中的應用

鄧開俊 景連東

摘要：高職院校學生有著自身的特點，汽車營銷與服務專業有著其具體的行業要求。本論文中，筆者根據自己的教學實踐經歷，從課程設計（實施流程、實施要求、設計目標），教學要求，教學效果等方面闡述了翻轉課堂在高職院校汽車營銷與服務專業人才培養過程中的應用。

關鍵詞：翻轉課堂；高職院校；汽車營銷與服務；人才培養

教學活動至少包含了教師的教和學生的學兩個主體部分。教師“填鴨式”式的教學方式近年來廣受詬病。越來越多的專家學者認為，在教學過程中需要體現學生的主體性，充分挖掘其能動性。翻轉課堂是一種有效的促進學生發揮主體能動性的教學方式，在國內外有廣泛的研究和實踐。高職院校學生有著其自身的特點，汽車營銷與服務專業也有著不同與其他專業的行業要求。如何在高職院校汽車營銷與服務專業學生培養過程中挖掘其主體能動性，對于相關人才的培養非常重要。本論文中筆者依據自己的教學實踐經驗，闡述了翻轉課堂在高職院校汽車營銷與服務專業人才培養過程中的應用和實施成效。

1.高職院校學生的特點

1.1基礎薄弱學習能力較差

近年來，高校全面擴招，部分高職學院還通過單獨招生方式錄取學生。單獨招生的學生不需要經過高考大關，面對的學習壓力相對較低。部分高職院校單獨招生的名額比例還呈現增長的趨勢。所有這些原因導致高職院校的許多學生基礎薄弱，學習能力相對較差。

1.2缺乏自信心

基礎教育階段的應試教育讓書本學習顯得特別的重要。進入高職院校的學生，大部分在基礎教育階段因為成績較差而得不到認可。社會對本科的認可度又遠高于專科，導致高職院校的學生進入大學后，仍然不能找準自身定位，無法面對自身如何成長成才的問題，甚至選擇逃避，部分學生有自卑心理，缺乏自信心。

1.3學習的主觀能動性不強

現在的大學生大多數為獨生子女，家庭條件優渥，父母長輩溺愛。安逸的生活環境讓部分學生沒有任何危機感、責任感、使命感。還有些學生缺乏正確價值觀、人生觀、世界觀引導。這些學生大多缺乏上進心、求知欲弱、生活習慣懶散、生活態度消極。也有部分學生甘于平庸、畏首畏尾、懼怕失敗。最終表現為在大學期間學習的主觀能動性不強。

2.汽車營銷與服務專業人才培養的要求

2.1要求學生有較強的學習能力

汽車人所需要接觸的知識甚為廣泛，從汽車構造到汽車營銷服務再到汽車企業管理。面對如此多的知識和信息，汽車銷售與服務絕對是“綜合素質”的競爭。再加之近年來汽車行業高速發展，沒有極強的學習能力是會被行業淘汰的。

2.2要求學生擁有良好的溝通表達能力

在現代社會，語言表達能力在個體之間的交往中越來越重要。良好的溝通表達能力是建立起良好的人際關系的要素之一。而對于營銷與服務相關行業的從業人員來講，良好的溝通表達能力更是重要。

2.3要求學生擁有足夠的自信

自信心是個體內在散發出來的一種魅力，并會感染到身邊的人。在競爭激烈的汽車銷售行業，我們需要有面對困難不退縮的堅毅人格，向客戶透露出對自己以及銷售產品的足夠信心。

3.翻轉課堂的實踐

3.1翻轉課堂的設計

基于上述對高職學生的特點和專業人才培養的要求，本教學團隊探索了翻轉課堂在汽車營銷與服務專業《客戶關系管理》、《汽車文化》等課程教學過程中的應用。實施流程、要求以及設計目標如下：

（1）課前。實施流程：學生根據教師布置的授課章節備課并制作PPT，每個組員在組內預授課。要求：要求課件制作精良，圖文并茂，板書字跡端正，配合得當；備課充分，對教學內容熟悉，內容新穎，信息量適中；PPT上羅列出需要解決的3-5重、難點問題；準備1-2個對應案例或情境演示；對于課本上有疑問的內容，學生通過自主上網查找資料或者咨詢組長和教師的方式解決問題。設計目標：通過制作PPT，學生學習常用辦公軟件，鍛煉文字處理、編輯排版和數據處理以及資料查閱等技能；同時，學生自主備課，并查找資料，鍛煉學生的語言組織能力、公眾表達能力；總結自身的不足，為正式的授課奠定實踐基礎。

（2）課中。實施流程：學生授課15-20分鐘；教師考核打分。要求：要求授課人著正裝，精神飽滿；語言規范、準確，聲音洪亮，語速適中、抑揚頓挫且富有感染力；授課積極主動，調動學生積極性，能吸引同學注意力，課堂氣氛活躍，注重和其他同學互動；能依據學生學習情況及時調整教學內容和方法，促進學習效果；重點突出，難點講清，深入淺出，耐心回答同學提問；與同學的互動3-5次，至少有2-3個形象生動的例子；授課過程中教師根據考核標準給授課學生打分，記錄該生的亮點和不足，并反饋給所有學生。設計目標：學生充當教師的角色，告別教師“填鴨式”的課堂，學生的主觀能動性被大大激發；要求授課人穿著正裝，增加課堂的儀式感和職業感；教師針對每個授課學生的具體授課情況有針對性的給建議，促進學生改進的同時，學生也能夠感受到教師對其的重視。

（3）課后。實施流程：自評、互評、師評、師授。要求：學生通過自評，總結優缺點以待今后改進；分享自己本堂課的感悟；組外3位學生對講授人評價；教師指出學生的優勢和不足，鼓勵學生保持自己的優勢、正視自己的劣勢并改進，并更正授課人可能存在的知識誤區，鼓勵其他同學借鑒授課同學的優點，提醒聽課同學授課中可能出現的問題，如何規避和解決；教師帶領全班同學學習課程重難點知識。設計目標：通過自評、互評、師評學生能總結反思自身的課堂表現情況；師授能夠加深學生對知識點的理解和掌握。

3.2教學要求

3.2.1對教師的要求

首先，與傳統課堂相比，要保證上述翻轉課堂的有序進行，教師與學生在課堂外需要有更多的互動，教師與學生的關系需要更緊密。其次，教師備課需要更加的充分，以應對學生講課中可能出現的對專業知識認識不到位、認知混亂等問題。再次，這樣的課堂不僅僅是一個傳授專業知識的課堂，更是一個全方位、因材施教、素質教育的課堂，教師需要更全面綜合的教書育人能力；在課堂中教師除了關注學生對專業知識的講解外，還要關注學生在溝通表達、團隊精神、應變能力等綜合素質方面存在的不足。最后，教師還需要注意一些翻轉課堂實施過程中的細節：在授課學生上課中，勿打斷課堂；對授課學生給予中肯的評價，不能敷衍了事，多給予正面鼓勵。

3.2.2對學生的要求

授課學生應課前認真備課、課中授課得當、課后總結完善。聽課學生應能主動配合授課學生，并認真做好筆記，學習授課學生在課堂上表現優異的一面，檢視自己可能或已經出現的問題。

3.3教學效果

實踐表明，大部分學生能夠按照翻轉課堂的設計要求開展教學活動。課堂氣氛活躍，學生積極性高，師生以及學生之間互動良好。通過翻轉課堂的實施，學生心理素質得到了顯著的改善：從以前的不敢說到侃侃而談從眼神閃爍到目光堅定，從不知所措到鎮定自若，自信心得到了極大的提升；學生的主觀能動性和學習能力也得到了提高：從課堂上的懶散，不愿意聽課到積極主動的備課、授課，遇到不懂的知識點能借助網絡、請教同學和教師解決，并不斷的反思自己在學習中存在的不當學習方法，學習能力也得到了一定的提升。

4.總結

根據高職院校學生的特點以及汽車營銷與服務專業的行業要求，有針對性的設計翻轉課堂，讓學生翻轉為教師，不僅活躍了課堂氛圍，讓學生更牢靠的掌握了專業課程知識和技能，而且還提升了學生的自信心，激發了學生學習的主觀能動性，鍛煉了學生的公眾表達能力和團隊協作能力。這些素質的提升，將為該專業的學生今后的工作奠定堅實的基礎。

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