企業新聞輿情監控方法淺談

張開拓

摘要：隨著互聯網的快速發展，網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。特別是當前微信、微博、手機報、客戶端及網站等新媒體技術的快速發展，人人都是記者，人人都有話語權，網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論國內外重大事件，都能馬上形成網上輿論。通過網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。文章主要分析新媒體環境下新聞宣傳的特點，并基于新媒體環境下企業輿情管理的思考出了幾點粗淺的建議。

關鍵詞：新媒體環境;企業輿情管理

新媒體是一把“雙刃劍”，本文結合西北油田近年來基于新媒體環境下企業輿情管理的實踐，對其進行梳理與思考。根據新媒體環境下新聞宣傳的特點和發展態勢，全面把握輿情信息監測工作的新特點，有針對性地做好新媒體環境下的輿情信息監測管理和輿情引導及應對工作，對當今經濟社會發展和油田企業持續健康發展都具有重大意義。

一、西北油田應用新媒體現狀

（一）油田新媒體宣傳現狀

新媒體已經在油田宣傳中廣泛應用，主要集中在微博、微信及奮進石化平臺，已被油田職工所接收，成為宣傳陣地中不可或缺的一部分。

企業宣傳渠道不再局限于傳統媒體，新媒體工作的開展豐富了企業宣傳渠道，擴大了企業宣傳范圍。新媒體沒有時間和空間的限制，使得企業宣傳更加便利，時效性更強，在短時間內實現信息快速傳播。

目前西北油田微信粉絲量是47262，截至目前閱讀量次數：23799670，閱讀人數為：7411263;微博粉絲量是21231，閱讀量為 7074142。

（二）油田新媒體宣傳成果

新媒體宣傳從前期以宣傳企業成果為主，調整為宣傳企業形象，主要是展現央企的責任。通過新媒體宣傳企業為社會做的貢獻，主要是體現在扶貧救助。新媒體主要宣傳了企業在援疆上做出的貢獻，建立第二所幼兒園、救治先心病兒童。宣傳救治先心病兒童，制定新媒體宣傳策劃方案，利用微博最大限度曝光事件，@微博各大知名企業賬號，人民日報、中華社會救助基金會、新疆支援公益救援聯盟等，從而引爆事件。利用微信號召受眾關注并參與活動，最大限度的在新媒體上傳播，同時進一步美化企業形象。

二、輿情的概念及特點

既然新媒體在油田應用之廣之深，那就無疑提高了產生輿情的可能性，直面輿情成為新聞宣傳管理人員必備的素質。

（一）輿情的概念

輿情即是“輿論情況”簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞社會或企業熱點的發生、發展和變化，作為主體的民眾對客體的社會及企業所持的態度和意見，它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。目前，微信、微博、手機報、客戶端、網站等新媒體的廣泛應用和傳播，網民通過新媒體來表達觀點、傳播思想，且參與網上互動發聲已達到前所未有的程度，這種新媒體逐漸鑲嵌于社會結構和社會互動關系中，對企業輿情信息的生成、傳播產生重大影響。

（二）新媒體環境下輿情信息的特點分析

新媒體環境下，輿情信息的多樣性、復雜性、隱藏性和不可控性，都毫無疑問使得輿情信息工作開展過程中信息收集、分析、監控難度都不斷增加。

（三）油田可能發生輿情分析

西北油田地處新疆，職工大都來在五湖四海，從事行業也屬于高危作業，發生輿情的各種不穩定性較多，有來自生產現場的、有來自人的不穩定性的等等，不容小覷?？梢娪吞锇l生輿情的可能性真實存在的，并伴隨著新媒體的發展呈上升趨勢。

三、如何應用新媒體處理輿論危機

針對危機發生的特點和新媒體的優勢，提出有效處理危機的幾點建議：

（一）建立擁有新媒體能力的危機處理小組

要在輿情危機發生之前就要建立輿情危機處理小組，選取出領導管理人才，并在平時針對可能發生的輿情進行演練處理。同時，輿情危機處理小組要被賦予高度的授權，小組要第一時間重新關注輿情;搜集信息，從中快速準確地對危機中的企業處境做出評估。

（二）建立擁有一整套輿情處置預案

正確的網絡輿情應急處置預案，是確保輿情處理水平的根本。西北油田根據輿情敏感程度和影響大小，將輿情熱點按類別和等級進行分類，并根據分類制定針對性的應急處置工作預案，明確回應機制、工作流程、應對方法、善后對策等內容。

（三）注重信息的時效性和科學性

危機發生后，一些企業采取被動處理的方式，希望通過時間的推移和市場的調節來逐漸使危機事件淡出公眾視角。這種寡淡式處理不僅不可能處理好此次危機，更制約著企業日后的發展。因此，企業一定要把握報道的時效性，盡早地利用媒體面對公眾，讓公眾了解事件發生的原因，勇于承擔責任。