如何發揮紀念館的社會教育功能

趙嬙

摘要：講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象。

關鍵詞：文博;講解員;服務水平

近期，四平戰役紀念館宣教部講解員先后與東北烈士紀念館、黑龍江省博物院、偽滿皇宮博物院、吉林省博物院等三地十二館開展業務學習交流。與各館同行的座談中，講解員們就講解技巧、業務知識、社會教育活動等方面相互探討，深度交流。下面結合四平戰役紀念館的宣教工作，談談新時代背景下，講解員如何更好的發揮社會教育功能。

一、培養熱愛文博事業的情感，懂得講解職業所賦予的責任

隨著時代的發展，社會的進步及市場經濟的沖擊，很多人認為講解行業是一份太過枯燥普通的職業。而我認為這是對日益發展的文博事業缺乏足夠的認知。在文博單位擔任講解員，雖是平凡的崗位，可它卻是一份有意義而神圣的工作。如今網絡時代和知識經濟的并駕齊驅為宣教賦予了全新的內涵，以四平戰役紀念館為例，我認為一名好的講解員就是一個城市的文化精神傳播使者，以文物為載體，以講解為形式，用感情，用自己對家鄉，對祖國深深的愛，去感染所有的觀眾，讓人們了解四平的歷史，了解祖國的歷史，從而讓更多的人熱愛我們的英雄城，熱愛我們的祖國，努力踐行“四平革命精神傳承者”的使命，實現一名講解員的價值。

二、提高服務水平，培養“全心全意為觀眾服務”的服務理念

2015年3月20日，由國務院公布施行的《博物館條例》中明確指出“博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活”。這足以說明為公眾服務是新時代博物館最重要的職能。身為一名一線窗口的講解員，日常接待工作的服務性則體現得非常直接。以我館宣教部講解員為例，每天堅持崗位練兵，規范普通話，每周一集中開展業務培訓，進行嚴格的語音語調、形體態勢等基本功訓練及相關戰史培訓。定期組織講解員專業講解考核，形成“比學趕超”的良好學習氛圍。所謂“觀眾至上，全心全意為人民服務”的服務理念是做好宣教工作的核心。學會換位思考，不斷思索假如我是一位觀眾，我想要得到什么樣的服務，以切身體會去感受觀眾的想法。我觀眾感知到講解員熱情禮貌、細致入微的服務時，不僅使觀眾得到應有的尊重，產生賓至如歸的感覺，同時也與新時代精神文明傳播者的名聲相符，有助于促進博物館、紀念館社會影響力的同步提升。

三、順應新時代要求，完成講解員定位的轉化

如今，隨著文博事業不斷的發展進步，博物館、紀念館講解員的定位也在逐漸的轉化。首先，由照本宣科的“傳聲筒”向知識型、研究型的講解員轉換。相當多的人以為講解工作是“青春崗位”，講解員只能吃青春飯，到一定年限就要轉行，并且很多文博單位也是這樣做的，所以在不同程度上造成了講解員工作干勁不足，不愿深度鉆研業務，缺乏遠大理想，講解隊伍不穩定等現象。而事實上，按照講解員要求所具備的的常識，從初學到掌握，再到成熟至游刃有余，需要經過很長時間的勵練。據實踐調查，一名講解員大致從20歲--30歲之間是磨練講解技巧、積累經驗和掌握知識時期，而30歲之后是逐漸轉向掌握非常豐富的戰史專家。如這次學習交流中，當有幸聽到東北烈士紀念館于連榮主任的講解時，親切動情的解說，精湛嫻熟的技巧都給我們留下了深刻的印象，她們的講解不僅不顯得衰老，而且“青春”常在，魅力不減，讓我們深深的感受到講解職業的崇高，感受到一份堅守的責任。

其次，講解工作本身也是一項復雜的再創造性工作。需要講解員在充分掌握展館陳列的歷史事件、文物藏品及歷史背景，并對其宣傳的歷史內容、講解技巧等進行提煉升華，也就是進行“再創造”的過程。根據參觀者不同知識程度，不同年齡段，不同階層的觀眾需求，做到“因人施講”，這就要求講解員既要有較完備的知識結構，又要善于分析觀眾的心理，以達到觀眾主觀心理上的滿足為目的，從而起到宣傳教育的目的和效果。

四、組織開展多項社會教育服務項目，廣泛吸引社會力量的參與

宣教工作而任重道遠，為充分發揮教育基地的作用，不僅要做好館內的各項接待工作，也要開展豐富多彩的社會教育活動。閉關自守的宣教方式已經不能滿足公眾日益增長的文化需求，所以博物館、紀念館都應充分利用傳統節日和特殊紀念日組織開展相應的文化活動，加強與社會各界的廣泛合作，是宣教工作社會化的重要體現。如我館在四平解放周年紀念日、“5.18”博物館日及世界文化遺產日等紀念日組織宣講團走進社區、學校、農村、部隊、企業等地，把我館的經典展覽《四戰四平圖片展》帶給社會各界群眾，取得了很好的社會效益;針對大學生，舉辦“傳誦英烈故事，激發創業豪情”座談會和廣泛招募志愿者活動;針對青少年，已連續三年暑期舉辦“小小講解員”培訓班和“紅色教育大課堂”等社教活動，彰顯了紀念館社會教育功能的多元化和系統化。

新形勢下，把開展豐富多彩的宣教活動紀念館工作的突破點，不斷增強服務意識，不斷提高人性化服務質量，不斷培養觀眾的博物館、紀念館情結，從而最終實現博物館、紀念館的公共價值，是每個宣教工作者的追求。

參考文獻：

[1]甘肅省嘉峪關城市博物館，楊艷玲.發揮博物館的社會教育功能[N].甘肅日報，2017-09-22.

[2]張玲.淺談博物館講解員的能力結構[J].中國紀念館研究，2017.