淺談?wù)熢谑弯N售企業(yè)思想政治工作中的作用

宋治勇

摘要：隨著近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中間呈現(xiàn)白熱化的趨勢(shì)。在這新時(shí)期的發(fā)展形勢(shì)下，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作的力度，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的重中之重。在思想政治工作的開(kāi)展中，政工師發(fā)揮著重要的主導(dǎo)作用，被人們稱為”靈魂的塑造師”。本文主要描述政工師在企業(yè)發(fā)展中的作用以及存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施，為以后開(kāi)展工作提供一些建設(shè)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：政工師；石油銷售企業(yè)；思想政治；作用

前言：

政工師是指在企業(yè)重從事思想政治工作的工作人員，他們對(duì)企業(yè)的文件建設(shè)和員工思想引導(dǎo)等各方面都起著重要的作用。企業(yè)要想積極的發(fā)揮政工師的作用，就必須在企業(yè)明確政工師的作用和地位。在價(jià)值觀取向和思想浪潮的影響下，思想政治教育在石油銷售企業(yè)面臨著新的要求和調(diào)整，如何加強(qiáng)和改進(jìn)石油銷售企業(yè)中的思想政治工作，這是很多政工師現(xiàn)在面臨的工作難題。

1.政工師的工作的特點(diǎn)

政工師的工作有很多明顯的特點(diǎn)，第一政工師的工作具有專職性，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是政工師只專門從事于這一門工作，并不參與企業(yè)中的其他工種。例如，企業(yè)工會(huì)負(fù)責(zé)人和黨支部書記等他們所從事的工作都具有專職性。第二政工師的工作還具有其普遍性，不論是在規(guī)模較小的私人企業(yè)還是在大型的國(guó)有企業(yè)都必須配置政工師這個(gè)職位來(lái)開(kāi)展工作，另外，政工師還需要參加特定的職稱評(píng)定。按照政工師的專業(yè)水平可以將政工師分為初級(jí)、中級(jí)，高級(jí)職稱，職稱的評(píng)定還會(huì)受到年齡和學(xué)歷的限制。

2.石油企業(yè)銷售人員的思想特點(diǎn)

從事石油銷售工作的人員年齡層次跨度較大，且銷售人員的素質(zhì)參差不齊。以加油站的銷售人員為例，很多都是高中或初中未畢業(yè)的年輕員工，由于年級(jí)比較小，且工作經(jīng)驗(yàn)少，很多這一類員工不能清楚地知道顧客的需求，只能在加油站領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下才能有序的進(jìn)行工作，自身對(duì)所售的油品種類特點(diǎn)也不是十分清晰，所以總的概括來(lái)說(shuō)對(duì)客戶沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。其次，銷售人員之間的思想交流比較少，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)比較注重的是銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)銷售員本身的思想交流管理也比較缺乏。因?yàn)殇N售人員之間的思想交流小，導(dǎo)致銷售層領(lǐng)導(dǎo)不了解銷售人員的具體思想，所以在平常的思想教育的工作中就很容易忽略銷售人員的真實(shí)工作想法，久而久之，領(lǐng)導(dǎo)層就很難對(duì)銷售人員的思想行為進(jìn)行管理。

3.政工師在石油銷售企業(yè)思想政治工作中的作用

3.1加強(qiáng)銷售人員的服務(wù)理念

目前我國(guó)的石油企業(yè)大部分都屬于國(guó)有企業(yè)，強(qiáng)化石油企業(yè)的思想政治工作是確保石油企業(yè)以國(guó)家的指導(dǎo)為企業(yè)的發(fā)展方向。而在這其中，石油企業(yè)中的銷售部門占據(jù)企業(yè)發(fā)展的核心位置，是保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。加強(qiáng)石油銷售企業(yè)人員的思想政治教育，提高銷售人員對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)是石油企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。現(xiàn)階段，石油行業(yè)都開(kāi)始注重銷售人員的服務(wù)意識(shí)，為了提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，對(duì)其開(kāi)展特定的思想教育活動(dòng)，而且還建立評(píng)優(yōu)評(píng)先的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)銷售人員不斷地創(chuàng)新工作方式，開(kāi)拓銷售思想，找到更適合企業(yè)發(fā)展的銷售方法。從以往的對(duì)石油企業(yè)的銷售人員的思想教育開(kāi)展的工作效果來(lái)看，許多石油企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?cè)谒枷虢逃妮o助下穩(wěn)健發(fā)展，從中可以看思想政治工作對(duì)銷售人員的一定的促進(jìn)作用，而在這其中，政工師發(fā)揮著不可磨滅的作用。

3.2強(qiáng)調(diào)顧客第一的服務(wù)理念

石油銷售是指銷售人員面對(duì)面直接對(duì)接客戶進(jìn)行服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式可以建立許多新老顧客平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定發(fā)展起到推動(dòng)作用。因此，政工師在對(duì)銷售人員進(jìn)行思想政治教育時(shí)要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)“顧客第一”的服務(wù)宗旨。另外，政工師還應(yīng)該對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)相關(guān)的職業(yè)培養(yǎng)，通過(guò)各種方式提高銷售人員的服務(wù)意識(shí)。專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)主要指對(duì)銷售人員進(jìn)行各種成分的、型號(hào)的、石油的作用和功能進(jìn)行詳細(xì)化的講解，使銷售人員掌握更多的專業(yè)知識(shí)。這樣，才能讓銷售人員在服務(wù)客戶時(shí)可以從容面對(duì)客戶的疑問(wèn)，并能根據(jù)顧客的需求為客戶推薦不同的油品；銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，要保持十足的耐心，很多客戶在購(gòu)買的過(guò)程中會(huì)有許多的疑問(wèn)，銷售人員要有耐心的回答客戶的問(wèn)題，并以微笑謙和的態(tài)度面對(duì)每一位客戶。最后，在度銷售人員進(jìn)行思想教育的過(guò)程中，政工師必須強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法的重要性，不要因?yàn)樽约旱囊患核嚼鴵p壞企業(yè)和顧客的利益。在對(duì)銷售人員的政治教育中，政工師的詳細(xì)講解和刻意強(qiáng)調(diào)才能讓銷售人員明白服務(wù)客戶的重要性。

3.3引進(jìn)多樣化的營(yíng)銷方式

面對(duì)新時(shí)期的發(fā)展形勢(shì)，石油銷售企業(yè)也必須引進(jìn)多樣化的營(yíng)銷方式來(lái)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。在營(yíng)銷方式的引進(jìn)中，政工師發(fā)揮著重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。在日常的思想政治教育中，政工師必須不斷的強(qiáng)度營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，通過(guò)引導(dǎo)的作用不斷挖掘銷售人員的銷售潛能，通過(guò)培養(yǎng)其多樣化的銷售思維來(lái)強(qiáng)化對(duì)客戶的服務(wù)。

4.結(jié)束語(yǔ)

在石油企業(yè)的思想政治工作中，必須強(qiáng)調(diào)以人為本的銷售理念，強(qiáng)化銷售人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)更多專業(yè)性強(qiáng)和自主意識(shí)強(qiáng)的銷售人員，才是更好的促進(jìn)石油銷售企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。從對(duì)石油企業(yè)的銷售人員的思想政治工作來(lái)看，一個(gè)好的石油銷售企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政工師的思想教育工作，只有做好了員工的思想工作，才能更大的挖潛員工的工作潛能，從而實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)貢獻(xiàn)。

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