簡析電力營銷全過程電費風險管理

何帝日

摘要：電費既是電力企業衡量是否盈利的關鍵性數據，還是企業經濟來源的主體。但基于市場現狀，電力營銷全過程管理中，電費風險問題的滋生，是影響電力企業持續發展的主要原因。基于此，本文通過對電力營銷全過程中電費風險的探討，提出有效性管理措施，以供參考。

關鍵詞：電力營銷；全過程；電費風險；管理

1電力營銷全過程概述

所謂的電力營銷，指的就是電力企業銷售其所生產電能的一個環節，是其經營成果轉化為經濟價值的重要階段，同時也是聯系廣大用電客戶的有效途徑。這一工作開展的狀況如何，不僅直接影響著電力企業經營成果的轉化情況，及其內含的經濟效益與社會價值是否可以實現，同時也在一定程度上影響著社會大眾對企業信譽、品牌形象、服務狀況的評判，深刻影響著用電客戶的選擇。這一工作涵蓋了供電合同簽訂、用電報裝、抄表核算、收取電費等環節。縱觀電力營銷的全過程，我們可以直觀地感受到電費回收之于電力企業再生產的重要價值，所以對電費風險管控策略的探究，是有關主體工作開展的重點所在。

2產生電費風險的因素

在當下這種自動計表，預存電費的信息化供電服務模式下，存在一部分對這種繳費模式呈現不理解，不贊同的態度，認為還未用電就預先繳費是不公平的行為，或是因打破了傳統的先用點后繳費模式，使這部分用電用戶內心感到不平衡，從而拒絕主動繳費。在信息化供電服務下，對于欠費嚴重的用戶，供電企業會登門進行電費催收，而在這一過程中經常出現家中無人，或是房屋出租（租房戶表示由房主承擔電費，而房主有又不在）的現象，都會為電費的收繳造成極阻礙。另外，一旦部分用戶認為工作人員服務水平、或是服務態度未達到令其滿意的程度，便直接會打電話向相關上級部門進行舉報。與此同時，電力企業越發廣泛使用自動化電力營銷系統，這種大規模自動化普及，為電力企業帶來了繁重的維護工作，一旦信息系統出現故障，且處理不及時，就有可能帶來電費風險，嚴重情況下甚至會出現非法數據訪問現象，為電力企業帶來巨大損失。

3電力營銷全過程電費風險管理措施

3.1制定企業內部風險控制的策略

企業應針對內部員工制定風險控制的策略，這個策略涵蓋員工工作的方方面面。首先，任何組織或者個人不得做出超越自己管理范圍的具有風險性的決定。其次，建立電費內控報告制度，對企業內部控制的時間、內容、效果都要及時地向上級領導報告。建立獎懲責任制度，企業內部員工要做到權利與義務相統一的原則，認真履行企業所做的一切規定，企業對于表現良好的員工要給予獎勵，對于違反企業規章制度，給企業帶來風險與損失的員工要給予嚴厲的懲罰，以此來提高企業員工的工作熱情，使其積極性大大提高，同時，也會提醒員工一定要對自己的工作認真負責，不能有絲毫的馬虎。

3.2完善電費管理機制

電力企業要想有一個好的發展前景就必須加強對電費的管理力度，也就是說電力企業應該建立完善的電費管理制度，企業管理戰略中電費風險管理也是比較重要的，所以在發展的過程中應該讓更多的人重視電費管理工作，根據電費管理組建專業電費風險管理部門，主要工作內容就是開展電費風險管理工作，然后根據參與工作的人員制定出詳細的管理規則，完善企業內部的管理機制，盡量避免電費管理風險，降低企業損失。作為企業的工作人員就應該做好自己的工作，要對自己所負責的企業進行催交電費，如果沒有做到這一點，那么就應該根據實際情況對工作人員進行相應的處罰，這樣做就可以很好的督促員工，提高電費繳納效率。

3.3加強電費風險工作人員的工作素質

除去上述的原因外，電費風險人員的素質因素也是影響電費回收的重要因素。因此，電力企業要加強電費回收工作人員的工作素質培養，在業務項目審核和供用電雙方簽訂合同時，建立專門的檢驗機構，為后續的用電業務提供更可靠的依據。在對電費風險進行評估時，科學合理地將用電客戶進行劃分，提高風險防范工作的質量，通過不同層次不同程度的防范工作，將企業的電費風險降到最低。

3.4加強對電費回收的監督管理機制

現在信息技術運用的這么廣泛，電費回收的時候可以采用網絡繳費。要想減少企業拖欠電費的情況減少發生，電力企業就可以和相應的銀行以及金融機構聯系，在企業長時間拖欠電費的時候，不僅會影響企業的信譽度，銀行也不會再貸款給相應的企業，企業如果沒有足夠的資金那么發展就不會那么順利，只有在企業全部繳納電費以后，銀行可以適當為其提供一定的資金。還有一點就是電力企業還要用法律武器維護自己的合法權益，確保自身合法利益不受侵害。

3.5建立多種電費繳納渠道

造成電費風險的一個重要原因就是因為電費繳納途徑過于狹窄，因此對電費繳納渠道進行合理拓寬，增加繳費途徑，不但可以使用戶更加方便的進行繳費，還可有效避免拖欠電費的風險。因此，供電企業要與多家銀行建立合作關系，開通銀行實時繳費通道，或者與網絡第三方支付平臺合作，使用電方可方便的運用手機終端進行電費繳納操作。由此可見，通過建立多種電費繳納渠道，尤其是如今移動互聯網終端的應用，可大大減少現金繳費，有效避免電費滯交的風險。

3.6控制預付費

通過對用電信息采集技術的應用可實現在單個周期內的多次電費繳納，從而便能夠達到對預付費用的合理化控制，針對拖延繳納電費并且用電量大的用戶，可縮短抄表周期，此舉便可在一定程度上實現對此類用戶繳納費用的有效催促，促使電力行業能夠有更多的精力與資金去拓展其他項目。在實現了對用電信息采集預付費功能的充分應用后，還可大幅度降低電力企業所面臨著的經營風險，能夠有效避免電力用戶出現電費繳納不及時的情況。鑒于用電信息采集系統在企業內部可實現充分共享，諸如此類的預付費費用繳納方案便可根據真實狀況來予以明確，同時還能夠和電力營銷系統實現高效聯合，并由此產生出一個完整的信息平臺，促使用戶在進行繳費信息查詢時可更加便捷。目前在電費繳納方式上也實現了多樣化，如網絡在線充值、電話充值、社區電超市繳納等。

4結語

綜上所述，電力營銷過程中，電力采集、核算、征收工作是電費管理工作的基礎，電費風險管理與企業經濟效益息息相關，而隨著社會用電需求的不斷上升，為電費風險控制工作提出了更高的要求，因此基于以往電力營銷電費管理經驗進行全過程電費風險管理模式的創建，可以推動電力營銷電費管理不斷適應時代發展，為電力企業經濟效益的提升提供依據。

參考文獻：

[1]電力營銷全過程電費風險管理分析[J].劉宏斌，韓佳.山東工業技術.2015（18）.

[2]供電企業電力營銷風險及管控探討[J].雷國盛.企業改革與管理.2014（08）.

（作者單位：廣東電網有限責任公司湛江吳川供電局）