電力營銷業務質量管控工作中存在問題及處理措施的探討

摘要：隨著我國經濟水平的提升，用電量持續加大，對電力營銷的工作質量要求也不斷提高，降低電力營銷的風險性是電力營銷需要不斷加強的工作之一。因此需要電力公司的相關人員在工作中充分認識到營銷業務質量管控工作的重要性，并掌握電力營銷工作中的主要風險點，使營銷業務質量管控工作能盡可能的防范營銷風險的發生，促使電力營銷工作的順利開展，為我國電力事業的長遠發展提供保障。

關鍵詞：電力；營銷；質量管控；問題

1、營銷業務質量管控工作在電力營銷中的意義

基于目前電力企業的發展情況來看，電力企業開展的電力營銷工作會受到市場體制的影響，對風險的防控措施還沒有形成體系，其中還存在較多問題[1]。營銷業務質量管控工作能有效預防風險，但在營銷整體工作中營銷業務質量管控工作的意義尚未得到充分的重視。首先，營銷業務質量管控工作是營銷中非常重要的工作之一，可以對營銷經營指標、工作流程各環節等營銷工作內容進行全面監控，及時發現并防范營銷工作過程中所產生的早期風險，有利于營銷管理水平的提高，提升電力公司的經濟效益和社會效益。營銷業務質量管控工作順暢可以有效的制約營銷各專業的不規范行為，并能推進營銷各專業之間工作的銜接。其次，營銷業務質量管控工作對用戶的切身利益也有重要意義。電力營銷的大多數工作都是直接面向用戶的，而且電力營銷的大多數工作圍繞量、價、費開展，只要電力營銷工作中出現問題，均會影響到用戶，甚至會產生經濟損失。而營銷業務質量管控工作能深入檢查電力營銷工作流程各環節的業務情況，能減低營銷工作錯誤的概率，切實保障用戶的利益。

2、電力營銷業務質量管控工作中存在的問題

2.1、重視度不夠

有的電力企業領導將關注點放在企業業務的拓展上，而忽視了電力營銷業務質量管控工作，這樣就會出現一個問題，那就是電力營銷業務質量管控工作難以適應市場。在檢查中，很多時候都會出現內部檢查大而化之，外部松緊不一，在一定程度上阻礙了電力營銷業務質量管控工作的有效開展[2]。

2.2、規章制度掌握不及時

目前的規章制度、工作要求都由營銷各專業自己上下級之間傳遞，營銷各專業不會把本專業的規章制度、工作要求傳遞給營銷業務質量管控人員，導致許多問題誤判。長此以往，領導、營銷各專業更加認為營銷業務質量管控中發現的問題都不是問題，營銷業務質量管控專業可有可無。

2.3、人員專業知識缺乏

電力營銷業務質量管控人員必須熟悉電力營銷中的每一個環節，包括用電檢查、電費電價、計量、業務、線損等等。但實際從事電力營銷業務質量管控的大部分人員之前只從事某一專業，而且對那個專業也不是太熟悉，之后學習其他專業的積極性也不高，導致在營銷業務質量管控過程中，針對問題提出的意見和整改措施不具備權威性。

2.4、管理體系有待完善

由于電力營銷業務質量管控專業成立時間不長，之前受重視程度不夠高，導致電力營銷業務質量管控管理體系不是很完善，目前沒有工具對電力營銷中的每一個環節進行監控，導致許多問題不能提前發現。

3、完善電力營銷業務質量管控工作的措施

3.1、提高重視度

電力營銷業務質量管控工作可提前發現營銷工作中每一環節中存在的問題，并提前整改，可以避免電力公司由此造成損失，也可以避免用戶由此造成不滿意。電力營銷業務質量管控工作可對營銷各專業工作質量進行實時監控、實時評價，使營銷工作能控、在控。同時電力營銷業務質量管控工作也是電力營銷工作的最后一道屏障，做好電力營銷業務質量管控工作意義重大。

3.2、完善電力營銷業務質量管控管理模式

完善地市級電力營銷業務質量管控體系。在地市層面創建電力營銷管控平臺，運用SQL語句從營銷業務應用系統等系統中搜索異常問題，以對營銷經營指標、工作流程各環節等營銷工作內容進行全面監控；可以按照月、周、日的監控頻度對不同營銷業務進行監控，也可根據實際情況實時監控某主題；對發現的問題進行識別，按照性質輕重程度確定解決順序，制定整改措施，對整改落實情況進行跟蹤檢查，對整改不徹底的問題進行再整改，直至合格，形成閉環管理；把平時工作中遇到的問題寫成主題添加至監控模塊中，還可以把一些地市個性情況如“淘汰類差別電價執行錯誤”等主題添加至監控模塊，并不斷健全監控模塊的監控主題。

3.3、提升電力營銷業務質量管控人員素質

電力營銷業務質量管控人員在電力企業發展過程中起到了至關重要的作用，所以只有不斷的提高營銷業務質量管控人員的素質才能不斷提升營銷工作整體的管理水平，才能實現電力企業的可持續發展。在現實工作中需要讓營銷業務質量管控人員充分認識到自己的任務重大，并且要順利的開展營銷業務質量管控工作必須能深入掌握用電檢查、電費電價、計量、業務、線損等等所有營銷知識任務艱巨，讓工作人員樹立終身學習的理想和觀念，創建一個和諧的學習、工作環境，最大限度的發揮管控人員的潛能。

4、結論

隨著電力改革的深入，電力市場的競爭越來越激烈，電力公司面臨的壓力越來越大，所以電力公司需采取措施來提高自身的經濟效益和服務水平。電力營銷業務質量管控水平的提高帶動電力營銷整體水平的提升，也對整個用電市場的秩序規范產生積極影響。但目前，電力營銷業務質量管控工作開展的過程中還存在許多問題，這些問題的存在阻礙了電力公司的發展，需要我們去不斷的優化電力營銷業務質量管控體系。

參考文獻：

[1] 劉丙紅.營銷稽查對降低電力營銷風險的應用探析[J].中國新技術新產品，2014，24：141.

[2] 王文東.電力營銷稽查對提高電力營銷效率的探討[J].建筑工程技術與設計，2017，20：2609-2609.

作者簡介：

金勝利（1982-），男，浙江上虞人，碩士，工程師，長期從事電力營銷業務質量管控工作。E-mail：13656177198@163.com