淺談人性化服務在外科護理中的應用

鐘淑清

【摘 要】目的：探討人性化服務在外科護理中的應用效果。方法：于2017年05月——2018年05月，以筆者所在醫院外科收治的住院患者88例，作為本次研究對象，利用電腦隨機分組的方式，將研究對象劃分為常規組與研究組，兩組分別有44例。常規組患者接受常規外科護理，研究組在常規外科護理的同時進行人性化護理服務。結果：研究組護理總滿意度顯著高于常規組，組間數據差異顯著（p<0.05）；研究組住院時間短于常規組，組間數據差異顯著（p<0.05）。結論：在外科護理中開展人性化護理服務，有效緊密了護患關系，而且還減少了患者的住院天數，幫助患者減輕了醫療負擔，值得臨床大范圍推廣應用。

【關鍵詞】人性化護理；外科；應用效果

【中圖分類號】R931.2

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）08-191-01

人性化服務隨著臨床護理模式的不斷發展而在外科手術護理中得到了廣泛的應用，人性化服務積極調動了護理人員工作的積極性、主動性，也改變了護理人員對待患者的態度[1]。外科手術患者通常會因為醫療費用、手術治療風險以及護理等，而過度擔憂、焦慮，嚴重影響著患者的預后[2]。對此，本文以筆者所在醫院收治的外科住院患者88例為研究對象，特此開展了人性化護理服務，結果十分滿意，現做如下報道：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料 于2017年05月——2018年05月，以筆者所在醫院外科收治的住院患者88例，作為本次研究對象，利用電腦隨機分組的方式，將研究對象劃分為常規組與研究組，兩組分別有44例。研究組中23例男性研究對象，21例女性研究對象，年齡20-77歲，平均（35.6±3.3）歲；20例骨折手術患者，21例腹部手術患者，3例其他。常規組中24例男性研究對象，20例女性研究對象，年齡20-78歲，平均（35.7±3.5）歲；21例骨折手術患者，21例腹部手術患者，2例其他。兩組臨床資料比較，結果提示P>0.05，無統計學意義，可比性較大。

1.2 方法 常規組患者接受常規外科護理，主要有病情觀察、預防傷口感染、注意導管和引流管的護理等等。研究組在常規外科護理的同時進行人性化護理服務，具體為（1）人性化的環境護理：盡量為患者創造一個溫馨舒適、干凈又衛生的家庭式醫療環境，在室內、走廊上張貼圖文并茂的墻畫，為患者配備電視機、微波爐、熱水器。（2）人性化宣教：積極向患者及其家屬普及疾病相關知識、注意事項等。與患者積極交流，主動問詢患者日常飲食、睡眠情況，鼓勵患者主訴，便于人性化宣教的進行。健康教育內容主要有尿管的應用、科學合理飲食、術后用藥指導等等，邀請同類型手術治愈成功的患者現身說話，以加強患者治愈的信念。（3）人性化疼痛護理：術后疼痛會在一定程度上影響到患者身心健康，對此，護理人員可通過音樂播放、視頻播放或是談話聊天等方式來轉移患者的注意力；患者咳嗽時，指導患者輕輕按壓切口兩側，以免咳嗽擴張腹壁所致的疼痛，同時也避免切口撕裂而影響患者術后康復進程。術后做好患者疼痛評估工作，了解患者疼痛原因，為止痛藥物的應用提供合理的依據。（4）人性化康復指導：通過安撫、鼓勵語言來減輕患者不良心理，做好引流管固定工作，指導患者正確保護手術切口。鼓勵患者盡早下床活動，圍繞患者具體情況和飲食喜好，制定合理的膳食方案，為患者身體康復補充足夠的營養支持，加快切口愈合。（5）出院指導：人性化指導患者出院，重點說明出院后注意要點，比如手術切口的清潔衛生，切口感染的預防，同時囑咐患者出院后堅持合理的飲食習慣；予以患者聯系方式，隨時為患者解疑答惑。

1.3 觀察指標 以自制調查問卷統計分析患者護理滿意度，滿分為100分，分數超過80分視為非常滿意，60-79分視為比較滿意，低于60分為不滿意，總滿意度=（總病例-不滿意）/總病例*100%。記錄患者住院時間。

1.4 統計學分析 利用SPSS22.0軟件統計分析本文研究中獲得的數據，以[n（%）]表示計數資料，用卡方檢驗兩組數據之間的差異；以（x±s）表示計量資料，用t檢驗兩組數據之間的差異。最后以P<0.05表示統計學意義。

2 結果

2.1 護理總滿意度 研究組護理總滿意度達到了93.18%（41/44），其中非常滿意22例，比較滿意19例，不滿意3例。常規組護理總滿意度達到了75.00%（33/44），其中非常滿意16例，比較滿意17例，不滿意11例。組間數據檢驗，X2=12.302，P<0.05，有統計學意義。

2.2 住院時間 研究組住院時間（8.7±1.3）d短于常規組（13.3±1.5）d，組間數據差異顯著（t=15.372，p<0.05）。

3 討論

人性化服務是現代臨床護理學中一種全新的護理模式，在人性化護理模式下，要求護理人員具備人性科學認知，進而為患者提供人性化護理，讓患者感到人性化的關懷，提高身心舒適程度，積極配合臨床各項治護工作。人性化服務為護患之間的緊密交流架起了一座橋梁，緊密了護患關系[3]。在外科護理中，將人性化服務融入到日常護理工作中，不僅有利于護患關系的構建，而且還可以提高患者護理滿意度，促使護理人員加強自身業務技能，提高外科護理水平。人性化服務理念的應用，著重于細節，時時刻刻為患者考慮，提供心理、生理、社會等各方面的護理，讓患者充分體驗到人性化服務內涵[4]。人性化護理模式下，不僅要求護理人員具備扎實的專業知識，而且還要求護理人員必須具備深刻的人性化服務理念、意識，以優良的職業素養，培養鍛煉自身內在和外在，在面對患者時，做到耐心、細心、關心、精心以及高度的責任心，保證患者感受到高效、優質的服務，讓患者盡快康復。

本文中，研究組護理滿意度93.18%顯著高于常規組75.00%，而且住院時間（8.7±1.3）d也明顯短于常規組（13.3±1.5）d，組間數據差異（p<0.05）。由此說明，外科護理中的人性化服務應用效果顯著，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 彭小蘭. 人性化護理在普外科護理中的應用[J]. 中國當代醫藥，2015，22（16）：178-179+182.

[2] 徐磊. 人性化護理在普外科護理管理中的應用體會[J]. 中國現代藥物應用，2014，8（24）：175.

[3] 吳慧艷，新靜，張麗艷，等. 人性化護理干預模式在骨外科病房護理中的應用[J]. 中國衛生產業，2014，11（28）：103-104+107.

[4] 張俊峰. 人性化護理在外科護理管理中的應用[J]. 中國醫藥指南，2013，11（05）：383-384.