基于“互聯網+”的供電服務新模式探析

徐鴻宇 龔穎 周玨

【摘 要】社會經濟的持續不斷快速發展使得供電服務發展模式也發生了很大變化。近些年，隨著供電企業服務各項機制的不斷深化改革以往的供電服務模式已經不能夠有效滿足新時代供電服務的發展要求。基于此本文將“互聯網+”的供電服務新模式這個角度作為出發點，對其展開深入探討與論述。

【關鍵詞】“互聯網+”；供電服務；新模式

一、前言

互聯網信息技術的快速發展在某種程度影響了供電企業服務發展模式，供電企業管理人員應該把互聯網和各種行業進行充分融合在一起，并且這種服務模式逐漸成為一種新的發展趨勢。近些年，很多現代化移動終端已經開始滲入到很多行業當中，互聯網技術和供電企業發展模式之間的融合將會成為未來供電企業發展的主要方向。

二、關于供電服務特點分析

互聯網信息技術的快速發展在一定程度上也改善了供電企業服務發展模式。站在供電企業的角度來說，為廣大用電客戶提供穩定、可靠的電力供應將會是供電企業未來發展的主要核心內容[1]。尤其是在市場經濟發展過程當中供電企業要想占有一席之地，就應該綜合其他各方面因素去考慮和分析使用創新型技術來提升供電服務水平質量。以此來滿足各種不同用電客戶群體的要求，加強供電企業和廣大用電客戶群體之間的密切交流，通過使用現代化的終端設備來深入了解廣大用戶用電狀況，只有這樣才能夠為廣大用電客戶提供更加精確的服務。

三、關于“互聯網+”的供電服務新模式實踐分析

（一）關于供電核心服務分析

供電企業服務水平好壞在一定程度上對廣大用電客戶具有重要影響。近些年，隨著供電企業內部各項機制的持續不斷深化，供電企業管理人員對供電服務質量水平要求越來越高。供電企業內部相關人員已經開始提出提升“最后一公里”服務水平的口號，從而為廣大用電客戶提供更加穩定、可靠的電力能源。這種服務模式將會成為未來供電企業服務發展的主要方向，尤其在互聯網信息技術的發展背景下，供電企業應該綜合各方面因素去考慮和分析，進一步深化客戶終端管理[2]。供電企業管理人員通過現代化監控技術和客戶綜合應急服務，在一定程度上能夠實現對客戶相關需求的快速反應。電網系統管理是一項紛繁復雜的綜合性工作，供電企業在對電網進行綜合管理的過程當中，首先應該對10kv電網相關設備進行實時監控，然后再通過各種不同類型電壓等級變電站開關來安裝高性能遙測裝置設備，進而把各種復雜的信息數據信號統一整合到同一個監控平臺當中，最后再通過監控10kv電網上的各種線路開關是否處于一種斷開狀態，來精確判斷供電線路和相關設備運行狀態。供電企業管理人員只有做好末端服務，才能夠全面了解每一個用電客戶的用電狀況，尤其是“最后一公里”服務的建設，對供電企業的長久、穩定發展具有重要影響。因此，供電企業管理人員應該在“最后一公里”服務方面投入更多時間和精力。通常情況下，供電企業采取的措施主要是完善變壓器配變終端設備。供電企業通過把變壓器終端和客戶電能表相關信息數據綜合在一個完整的監控平臺。只有這樣才能夠深入了解客戶停電使用情況，然后再運用科學、合理的方法展開相關搶修工作。通過整合相關客戶信息資源能夠實現對用電客戶的及時通知，然后進一步提升“最后一公里”服務水平。

（二）關于渠道服務分析

社會經濟的持續不斷快速發展，使得廣大社會民眾對用電服務水平要求越來越高。在互聯網信息技術發展的背景下，供電服務模式已經開始發生了很大變化。尤其是淘寶網、京東商城各大電商平臺的出現，在一定程度上改善了廣大民眾的購物方式，越來越多的人開始習慣使用手機客戶端的方式來進行購物、酒店預訂、飛機票和電影票的在線購買。這種便捷的服務模式已經開始促進供電企業服務渠道方式的轉變，從而能夠讓更多用電客戶獲取高質量供電服務。以往廣大用電客戶辦理業務時都是通過在當地供電營業廳，隨著互聯網信息技術的快速發展廣大社會民眾逐漸開始習慣在網上辦理各種用電業務，在新時代發展背景下，很多供電企業已經開始嘗試創建綜合化的渠道服務網絡發展模式。當下用電客戶使用最多的業務內容主要包括：電費查詢、各種電力故障維修、用電客戶的投訴，現代化的綜合渠道服務網絡在很大程度上滿足了各種不同職業人群的需要，能夠供用電客戶選擇的方式種類越來越多，使得客戶獲取供電服務相關業務的方式越來越簡單化[3]。近些年，微信工作號的普及在一定程度上也改善了供電企業推廣方式。使得供電企業越來越重視手機網絡客戶端的重要性，越來越多的用電客戶開始選擇使用手機客戶端的方式來查詢電費使用情況、用電報裝、投訴等各種供電服務。與此同時，很多供電企業也在逐步開始擴大供電企業服務人員規模，使得供電企業員工能夠各司其職發揮自身的優勢，并且在一定程度上能夠加深客戶和供電企業之間的密切聯系，站在供電企業的角度來說，廣大用電客戶可以通過使用公眾微信號的方式來提升供電企業對客戶的綜合服務水平，并且還能夠有效滿足不同客戶群體的個性化發展需要。

（三）關于使用大數據來完善供電企業多樣化發展要求分析

（1）關于城市規劃和電網建設綜合分析，用電量在一定程度上能夠反映出來當地經濟發展狀況。用電客戶服務是一項紛繁復雜的綜合性工作，因此，相關供電企業管理人員應該綜合其他各方面因素去考慮和分析充分把客戶用電量和人口信息、收入狀況等各種信息數據進行有效整合，以此來創建一套完整的“電力指導圖”來為供電企業了解廣大社會民眾用電狀況提供重要參考依據。（2）關于提高個性化相關增值服務分析，這種服務模式主要是依據廣大客戶用電量的相關信息數據的綜合分析，從而讓更多用戶能夠在最短時間內了解電力負荷相關信息數據，以此來幫助供電企業綜合管理用電量和電力相關需求。

四、總結

社會經濟的快速發展使得廣大社會民眾對用電服務要求越來越高，這就給供電企業帶來了很大壓力和挑戰。尤其是互聯網信息技術的快速發展，在某種程度上有效改善了供電企業的綜合服務發展模式。

【參考文獻】

[1]馬彥聰. 基于“互聯網+電力營銷”模式的探索與實踐[J]. 中國電業， 2017（7）：68-69.

[2]裘華東， 涂瑩， 林士勇. 運用“互聯網+”構建O2O營銷服務模式[J]. 電力需求側管理， 2017， 19（2）：54-56.

[3]劉凱. 淺談基于“互聯網+電力營銷”管理模式的發展[J]. 華東科技：學術版， 2017（6）：224-224.