中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效途徑

陳粉梅

（云南省羅平縣中醫醫院曲靖市羅平縣，云南 羅平 655800）

中藥房，即是以中藥為主的配藥室。中藥房可妥善保存中藥并對中藥進行加工與制作，是各大醫院必需的一個部門，也是為患者提供優質中藥藥品的重要科室，因此，藥師在中藥房的地位與重要性就凸顯了出來，只有優秀的藥師才能盡量保證用藥安全與臨床合理用藥[1]，從而為患者提供優質的中藥學服務，提升醫院的中藥服務水平與能力。我院對中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效途徑進行了探究，取得了較為理想的結果，現將其作如下詳細報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2016年6月至2017年6月中藥房接受中藥學服務的患者150例為受訪對象，其年齡區間為20～73歲，平均年齡為（41.2±2.7）歲，男、女患者的人數比例為86∶64。150例患者的文化層次為：高中及以下28例，中專43例，大專22例，大學本科41例，大學本科以上16例。

1.2 方法：我院中藥房藥師開展優質中藥學服務采取的具體措施如下：①注重藥品質量，優化中藥保存方式。中藥的藥效與重要的質量有著直接關系，中藥房藥師需要保證藥品的質量，因此首先就需要對所采購的藥品進行嚴格把關，保證正當的購貨渠道，飲片在入庫前必須具有合格的質檢報告，盡量避免出現摻假或摻雜的情況，所有入庫的藥品均要對其詳細資料進行登記備案[2]；設立責任掛鉤與追責制度，一旦藥品出現質量問題即對掛鉤的負責人進行問責并嚴肅處理，從而提高相關管理人員的責任心并培養其嚴謹的工作態度；存放藥品的庫房需要保持干燥通風，地面整潔無雜物，定期對藥品進行檢查，若發現有蛀蟲或是霉變的藥材，需要立即將其取出通過烘烤或是暴曬等方式進行處理，定期對中藥房進行清理并做好滅鼠防鼠工作，對貴重的藥材則需要采取恰當的方式進行保存[3]。②完善調劑管理制度，提高用藥的合理性。中藥講究藥物配伍，這就需要藥師對處方進行仔細審查并恪守相關規范制度，要善于發現處方中的藥物配伍問題并及時上報，對藥方中的藥物名稱進行仔細區分，能夠熟知藥物在不同地區的名稱，避免出現誤認的情況；稱量藥物要準確，保持嚴謹的工作態度，對貴重藥物或是有毒藥物要格外注意藥物的用量，避免出現差錯；調劑藥物的順序要合理以避免出現混藥的情況[4]；每次配完藥物后應再次檢查確認，然后再進行單獨打包，同時告知患者藥物的煎煮時間與注意事項，必要時可幫助患者煎煮藥物或是將藥物的煎煮要點等寫在一張紙上一并交給患者。③完善中藥房相關設備建設，保證中藥房環境衛生。中藥房常用的稱量工具、藥斗以及炮制設施等應及時更換，避免因儀器設備問題而導致藥物配置不準確的事件發生，同時其他基礎設施有不滿足使用要求的也應及時更換，確保中藥房的設施齊全，必要時應積極購進先進的設備如電子天平等，從而更好的控制藥物稱量誤差，降低發生誤差的風險；中藥房地面應隨時保持潔凈，避免取藥過程中灑落藥物[5]，若是有粉末狀或顆粒狀的藥物灑落時則應及時進行清理并重新取藥。④設立人性化獎懲制度，激發藥師的工作熱情與認真負責的態度。為避免藥師因長期工作而出現身心疲憊以及厭煩工作的情況，可設立合理的獎懲制度，對工作優秀、患者評價良好的醫師進行獎勵并予以公示，從而對其他藥師進行激勵，激發中藥房藥師隊伍的工作熱情[6]；對工作中出現問題的藥師則應適當懲罰并進行相關培訓，鼓勵其提升自己的工作水平，同時注重人性化管理，詢問醫師是否有生活上的困難并盡量予以幫助，從而提升其對醫院的歸屬感，增強個人的責任心與認真負責的工作態度；對于工作態度懶散、心不在焉的藥師則需要進行嚴厲的批評教育，并根據有關制度規范對其采取相應的懲罰措施，以提高中藥房藥師整體的工作水平。⑤對待取藥的患者保持耐心，解答患者的相關問題?；颊咴诘却∷帟r，難免會出現性格急躁的患者催促藥師快速取藥，此時藥師應保持良好的態度與耐心，告知患者中藥取藥需要嚴格按照相關標準進行以保證質量，安撫患者耐心等待；對于患者提出的問題，應有專門的藥師進行解答，同時告知患者中藥的煎煮方法、時機以及火候，并將不同藥方的注意事項一并告知患者，從而使得患者能夠正確煎煮中藥并適時服用[7]；可在取藥窗口醒目而不遮擋視線的位置粘貼溫馨提示，提醒患者依序排隊，避免喧嘩吵鬧，從而使藥師能夠在相對安靜的環境下取藥、配藥。⑥對藥師進行定期培訓與考核，使藥師保持較高的工作能力與良好的綜合素養。定期對藥師展開工作培訓，加強藥師對各種中藥的熟悉程度，同時強化藥師對部分藥物的相關配伍禁忌、使用方法以及注意事項等的記憶，提高藥師隊伍的整體工作能力；定期進行績效考核旨在使藥師時刻保持認真仔細的工作態度，促進藥師自主學習以提升個人的學識并開拓眼界；對藥師集中進行一次綜合素質培訓，提升藥師的工作態度、專業能力與服務水平，從而使得中藥房藥師隊伍形成良好的風氣和優良的競爭環境，并提高患者的滿意度[8]。⑦選取150例接受中藥房藥師優質中藥學服務的患者進行訪問調查，以了解患者對藥師的滿意程度與評價，以便及時對上述方法進行調整。

2 結 果

經過訪問調查，150例患者對多項中藥房藥師中藥學服務的滿意率均為100%，其具體的評價情況參見表1。

表1 150例患者對中藥房藥師中藥學服務評價情況[n（%）]

3 結 論

中藥房藥師開展優質中藥學服務，有助于提高中藥房藥師的整體工作能力與服務水平，從而更好的為臨床工作提供幫助并提升我院的醫療服務水平，是醫院中不可或缺的重要一環[9]。通過上述具體的措施，可對每位藥師進行不同程度的提升，提高了藥師的工作能力、綜合素養以及對醫院的歸屬感，并激發藥師主動學習與自我提升的意識，優化了中藥房藥師的整體服務水平。同時，中藥房的整個工作流程更加明朗順暢，藥品質量明顯提高，發生配藥差錯的風險大幅降低，因而中藥房藥師的工作受到廣大患者的好評，也提升了醫院的整體形象。在對中藥房藥師開展優質中藥學服務途徑的探索中，人性化管理、懲罰分明以及環境建設等起到了重要的作用，有助于提升藥師的綜合素養，優化藥師的工作環境并建立公平競爭的環境，從而在中藥房藥師之間形成良好的競爭氛圍，對于促進藥師工作能力與服務水平起到了很好的效果[10]。

綜上，通過多個途徑使中藥房藥師開展優質中藥學服務，可提高醫院中藥房藥師的工作能力與服務水平，同時得到患者的普遍認可，值得對其進行推廣與進一步的探究。