高校圖書館同伴教育服務模式體系構建研究

張海玲 （北京電影學院圖書館 北京 100088）

1 引 言

同伴教育（peer education），又稱朋輩教育，是指年齡相仿、知識背景、興趣愛好相近的同伴、朋友之間利用朋輩互相的影響，傳播知識和想法、分享經驗、傳授技能的過程，達到喚起共鳴，促使教育內化，潤物無聲、奮發向上的一種教育方式，從而實現教育目的[1]。高校圖書館同伴教育服務是將同伴教育理念引入圖書館服務領域，利用同伴導師和學生同伴因為年齡相仿、知識背景及興趣愛好相近而容易相互影響，具有自我教育能力的優勢，由館員先對同伴導師進行有目的、針對性的培訓，再由同伴導師主動向學生同伴傳遞圖書館的知識和技能，從而實現高校圖書館作為第二課堂的教育目標。在高校圖書館同伴教育服務中，同伴導師是實施同伴教育的主體，是指在圖書館學生用戶群體中，具備一定的影響力和號召力，并經過培訓后能主動向其他學生傳遞圖書館知識和技能的學生。

自1975年加利福尼亞州立大學圖書館最早將同伴教育理論運用于圖書館的參考咨詢服務領域[2]發展至今，國內外高校圖書館同伴教育服務模式主要包括同伴宣傳、同伴咨詢、同伴培訓和同伴學習4種服務模式。同伴宣傳指在館員的指導下，發揮同伴導師的優勢組織各種活動來推廣和宣傳圖書館的資源和服務[3]；同伴咨詢指同伴導師經過館員的培訓后在圖書館咨詢臺主要面向學生用戶進行咨詢服務，提供咨詢服務的層次包括簡單咨詢和專業咨詢[4]；同伴培訓指同伴導師經過培訓后參與到圖書館的信息素養教學課程和新生入館教育中，充分發揮其相關的專業知識和與學生溝通能力，從而達到提高同伴導師自己和學生同伴信息素養的目的[5]；同伴學習指圖書館的同伴導師作用不僅限于圖書館的工作范疇中，同時讓同伴導師利用圖書館學習的技能嵌入到同伴的專業知識學習中[6]。

這四種同伴教育服務模式各自的特點不同、開展的難易程度不同，甚至是同一模式的不同表現形式對同伴導師的技能要求、培訓方式也都不同，所以不能簡單地說某一個模式就適合所有的高校圖書館。因此，本研究根據4種同伴教育服務模式的特點以及開展的難易程度、提供服務的層次，結合高校圖書館的實際情況，提出同伴教育服務的開展分為初級階段、中級階段和高級階段，并探討適合每一階段的同伴教育服務模式，從而構建一套完整的高校圖書館同伴教育服務模式體系。

2 初級階段同伴教育服務模式

同伴教育服務的開展是一個循序漸進的過程，不能一蹴而就。同伴宣傳模式、同伴咨詢模式的簡單咨詢和同伴培訓模式的新生入館教育都有簡單易行的特點，只需要對同伴導師進行簡單培訓，讓其了解圖書館的基本運行情況和資源即可，所以高校圖書館開展同伴教育的初級階段可以同時運行同伴宣傳模式、同伴咨詢模式的簡單咨詢和同伴培訓模式的新生入館教育中的一種或幾種，為中級階段做準備。

2.1 同伴宣傳模式

同伴宣傳服務模式不僅僅局限于同伴導師參加高校圖書館每年圍繞“世界讀書日”開展為期一個月的資源宣傳月系列活動，更在于其對圖書館資源宣傳的常態化和對特定群體的針對性宣傳服務。

雖然目前很多高校圖書館在做資源宣傳月活動時都開始利用學生館員來組織策劃各種活動，并取得了不錯的效果，但是在平時的宣傳中并沒有意識到學生參與的重要性[7]。而同伴宣傳服務模式正好彌補了這一缺陷。尤其是在新媒體環境下，學生群體對紙媒和傳統網媒的宣傳渠道依賴性越來越低，對微博、微信等新媒體宣傳渠道更加偏愛[8]，而同伴導師一則與學生同伴沒有代溝，使用的語言更接近學生語體，二則其所在的QQ群、微信群等社交網絡以學生群體為主，更易于在學生之間傳播，且同伴教育項目具有連續性的特點，所以同伴宣傳服務模式更有利于圖書館日常的資源宣傳。

在針對學校內的特定群體如留學生、少數民族學生以及對圖書館利用率比較低的院系進行宣傳時，由于館員存在語言障礙、對民族知識缺乏了解以及專業背景限制等原因，宣傳效果并不理想，而同伴宣傳模式在這方面就具有優勢[9]。選擇來自特定群體的學生作為同伴導師，能彌補館員宣傳的缺陷，達到宣傳的效果。

在進行同伴宣傳時，首先要根據圖書館宣傳的受眾群體和目的招聘滿足相應條件的同伴導師，針對特定學生群體的宣傳，同伴導師必須選自相應群體的學生；在目前廣泛利用的新媒體線上宣傳途徑方面，則要選擇對新媒體技術及平面設計等方面具有優勢的同伴導師；而面對學生群體的線下宣傳時，則更注重同伴導師的語言表達、組織能力。其次，館員要在同伴導師進行策劃組織宣傳活動時實時給予指導，提供經費的支持，監測宣傳效果，并根據反饋及時調整宣傳策略。

2.2 同伴咨詢模式的簡單咨詢

高校圖書館的咨詢工作根據咨詢內容的難易程度及咨詢服務內容可以分為簡單咨詢和專業咨詢。簡單咨詢是關于圖書館日常運行工作及基礎查詢等比較直接的問答型咨詢，主要是《圖書館參考咨詢服務規范》（以下簡稱規范）中按服務內容劃分的指向性咨詢和指導性咨詢中的a類高校圖書館的基本業務咨詢；專業咨詢主要指讀者在做學術研究、課題研究時就圖書館資源的檢索策略、檢索方法以及檢索技巧等進行的有一定深度的或專題型咨詢，主要指規范中按服務內容劃分的指導性咨詢中的b類和c類以及專題性咨詢。而在高校圖書館接受咨詢的實際工作中，絕大部分咨詢都屬于簡單咨詢。以北京電影學院圖書館為例，咨詢臺和參考咨詢部門收到的咨詢問題有85%都是諸如“圖書館假期是否開館？”“借還書手續怎么辦理？超期罰款怎么收？”“錄音方面的書在哪里能找到？”“圖書館能否采購赫爾曼·黑塞的圖書？”等這種圖書館日常工作和比較基礎的查找圖書或推薦采購等方面的咨詢。雖然這是因為北京電影學院以創作型為主，學術氣氛相對差，簡單咨詢的比例會比普通院校高，但整體差異不大。這些簡單問題的咨詢，同伴導師可以在經過館員的基礎培訓，并在遇到問題的時候及時向館員求助，能夠順利完成。同時，同伴導師的加入，可以擴大高校圖書館參考咨詢外部營銷渠道[10]，一定程度上能夠解決高校圖書館數字參考咨詢服務的低知曉率、低使用率等問題[11]。

不同于同伴宣傳更多地借助于同伴導師自身的優勢，簡單咨詢要對同伴導師進行培訓。培訓主要包括幾個方面：首先是圖書館專業技能的培訓，由于簡單咨詢對同伴導師的圖書館專業知識要求不高，因此館員只需對同伴導師在圖書館的基本情況以及咨詢的常見問題方面進行培訓即可；其次，要對同伴導師進行服務意識和溝通能力的培訓，簡單咨詢更多的是面對面的服務，這就要求同伴導師在提供咨詢服務時必須首先樹立服務意識，秉持良好的服務態度，面對不同的學生用戶采用不同的溝通方式和技巧，而這正是目前的九零后、零零后群體所缺乏的，所以服務意識和溝通能力的培訓至關重要。相比于專業咨詢，簡單咨詢更易于推廣和執行，并且能夠為專業咨詢奠定基礎。

2.3 同伴培訓模式的新生入館教育

新生入館教育具有很強的時間性，同時由于是面向大一新生，入館教育更多的是一種普及性、基礎性的教育，館員只需要對同伴導師在開學前或新生入館前進行簡短的針對性的培訓[12]。在新生入館教育方面，同伴導師比館員更有優勢，一是同伴導師至少是大二及以上年級的學生，已經經歷過新生的階段，對新生的心態及所想了解的信息比較清楚；二是新生在初入大學環境時，陌生的環境容易讓其產生焦慮，而年齡與其相仿的同伴導師比館員更具親和力，入館教育的效果會更好[13]。無疑，新生入館教育是同伴教育最容易開展、效果最明顯的一種方式。目前高校圖書館在進行新生入館教育時，多采用大班禮堂式的全員培訓模式和小班式組織部分院系參觀圖書館相結合的教育方式[14]。以北京電影學院圖書館為例，每年在全校的新生入學教育安排中僅給圖書館30分鐘對全校的新生進行入館教育，由于學生整天的安排都在聽各個部門的新生教育，到圖書館的入館教育時已經進入懈怠狀態，很難取得預期效果。在組織各院系參觀圖書館時，如果由各個院系的同伴導師組織本院系的新生進行參觀，更具有針對性，尤其是對適合本專業的資源能夠著重講解，能夠彌補大班式新生入館教育效果不佳的缺陷[15]。

高校同伴教育服務緣起于為新生提供服務，使新生盡快適應和融入學校生活。作為圖書館的新生入館教育，其目的在于使新生更快了解圖書館的功能和服務，所以在利用同伴導師進行新生入館教育時，首先要跟同伴導師溝通，了解其為新生時利用圖書館時面臨的各種問題，針對這些問題進行總結；其次對同伴導師進行統一的培訓，使其了解對新生培訓的技巧和方式；最后，鼓勵同伴導師跟新生社團群體進行合作，組織有針對性的圖書館參觀，安排趣味性游戲，以及制作適合新生的宣傳視頻等，從而提升新生利用圖書館的興趣。

3 中級階段同伴教育服務模式

經過初級階段同伴教育服務的開展，一方面館員對同伴教育有了初步的認識，累積了對同伴導師進行培訓和管理以及處理相應問題的經驗；另一方面，同伴導師在經過初步的培訓以及活動開展后，對圖書館的資源及服務也有了基本的了解。在此基礎上，館員要對同伴導師進行關于圖書館資源及服務、檢索系統的選擇、檢索策略的制定、檢索技巧及檢索結果的獲取等方面知識進行全方位的深度培訓，從而開啟中級階段的同伴教育服務。中級階段的同伴教育服務模式主要包括：在簡單咨詢基礎上開展的同伴咨詢模式中的專業咨詢和在新生入館教育基礎上開展的同伴培訓模式中的信息素養教學。

3.1 同伴咨詢模式的專業咨詢

同伴咨詢模式的專業咨詢主要指指導性咨詢中的b類（指導用戶使用圖書館的電子資源檢索信息）和c類（為師生提供信息獲取利用）咨詢以及專題性咨詢[16]。目前高校圖書館專業咨詢的主要服務群體是高校教師，有專門的學科館員為各院系的教師提供專業咨詢服務，但是隨著學生群體尤其是研究生群體科研水平的提高，其專業咨詢的需求也日益增多[17]，而僅靠學科館員已經無法滿足這一需求，同伴導師的加入可以緩解這一供需矛盾。國外高校圖書館的經驗顯示，同伴導師提供專業咨詢的前提是要對同伴導師進行關于圖書館各種資源、各種服務的完整、系統的深度培訓，只有在同伴導師掌握了熟練的圖書館知識技能，才能夠做好專業咨詢服務[18]。所以，只有圖書館的參考咨詢館員才能做好專業咨詢的思維局限應該被打破，在同伴導師能夠做好簡單咨詢服務的基礎上，對同伴導師進行圖書館知識和技能的深度培訓，在同伴導師熟練掌握檢索及獲取信息的技能后再結合自己所學學科專業知識，也同樣能夠提供專業咨詢服務，從而在一定程度上解決學生群體日益增長的專業咨詢需求[19]。

同伴咨詢模式的專業咨詢基于簡單咨詢，同伴導師往往來源于能夠勝任簡單咨詢服務或者圖書情報專業的學生。不同于簡單咨詢的培訓，專業咨詢的關鍵因素在于對同伴導師進行圖書館知識和技能的全方位、深度培訓。館員必須付出大量的時間和精力，制定詳細的培訓計劃，就檢索策略、核心學科資源的知識（主題數據庫和紙質資源）以及如何成功提供參考咨詢服務等方面對同伴導師進行長時間的培訓，同時同伴導師要利用所學的圖書館知識并結合自身的學科專業知識，提供相關學科領域的專業咨詢服務。

3.2 同伴培訓模式的信息素養教學

高校圖書館的信息素養教學基本上以面向本科生和研究生的“文獻/信息檢索”課的形式呈現，相對于專業課的專業理論性，這是一門操作性比較強的方法類課程。因此，在教學方法上，多采取“館員的課堂理論講解和操作演示+學生的實踐操作”相結合的方法。有學者對全國28個省份545個高校圖書館進行的調查結果顯示，實踐操作類課時占總課時的1/3至1/2[20]。作為學校通識類選修課的文獻/信息檢索課，無法像專業必修課或英語等基礎類必修課一樣采取小班授課的方式，而是采取以大班授課的方式進行。大班授課對于這種實踐操作性課程占比較重的課程并不適宜，一個教師無法滿足眾多學生實踐的需要，無法及時解決學生在實踐操作中遇到的問題[21]。同伴導師的參與，一方面可以解決館員無法同時解答眾多學生問題的供需矛盾；另一方面，由于同伴導師跟學生年齡接近，學生在向其請教時無壓力感，處于放松狀態，相對于館員來說，學生更傾向于向同伴導師尋求幫助[22]。同時由于同伴導師具有一定的學科知識背景，經過圖書館知識技能的培訓以及課程跟蹤實習，其可以結合自己的專業知識參與到文獻/信息檢索教學中的專題或學科信息檢索教學，使信息素養教學更具備專業性和針對性[23]。

同伴培訓模式的信息素養教學中，同伴導師不是替代館員的教學，而是起補充和豐富的作用。首先，同伴導師可以先通過跟蹤館員的教學課程，向館員學習教學方法和技巧以及如何解決實踐操作中出現的問題；然后，同伴導師要從學生的角度，就館員所講課程中不易被學生理解及不能吸引學生興趣的地方，同館員進行及時溝通，提出相應的解決方案，逐步參與到課程的準備工作中；最后，經過一個學期或者更長時間的培訓，同伴導師可以參與到信息素養教學的實踐操作性課程[24]，并充當館員和學生之間溝通的橋梁。

4 高級階段同伴教育服務模式

無論是同伴宣傳模式的推廣和宣傳圖書館的資源及服務、同伴咨詢模式的解決學生使用圖書館資源與服務的問題，還是同伴培訓模式的提高學生的信息素養能力，其最終目的都是為了提升圖書館學生用戶的學習和科研能力[25]。由于同伴學習服務模式對同伴導師的圖書館專業技能和學科專業能力要求比較高，所以要基于同伴宣傳、同伴咨詢和同伴培訓模式在同伴教育高級階段逐步開展。

高級階段同伴教育服務模式要開展同伴學習模式，該模式下同伴導師嵌入學生同伴學習的方式有兩種：一種是在館員的指導下開展專題研討會或者有計劃、有組織地嵌入到學生同伴的課程學習或科研項目研究中的正規同伴學習[26]；另一種是不受時間地點約束、事先沒有組織和計劃，在學生臨時尋求幫助的情況下利用自己學到的圖書館知識技能以及專業知識嵌入到學生學習和科研中的非正規同伴學習[27]。高校圖書館開展同伴學習服務，除了要對同伴導師進行圖書館基礎技能和應用的培訓，還要對其進行深度的專業信息檢索能力和綜合能力的培養，使其熟練掌握圖書館各種資源的利用和檢索方法及技巧，并能將之應用到專業知識的學習中去，二者合二為一，才能更好地嵌入到學生同伴的學習中去。結合本科生和研究生學習的特點及對科研的需求層次，同伴學習嵌入本科生的學習主要是課程學習及活動組織[28]、嵌入研究生的學習和研究主要是為其提供學科服務以及深入到研究生學習科研周期的各個環節中[29]。高校圖書館雖然有專門的學科館員，為師生用戶提供學科服務，但其主要的工作是嵌入到教師的科研工作中，為教師教學科研提供服務[30]，由于各館學科館員人數的限制以及學科館員自身學科背景的限制，并不能滿足所有專業的學生學習和科研的需求，而同伴導師來自學校的各個專業，數量不受限制，且作為學生對同伴的信息需求更加了解，所以能夠更好地嵌入到學生同伴的學習和科研中去。

同伴學習的關鍵是要求同伴導師自身必須具備良好的學科專業素養和一定的科研能力，能夠將圖書館的知識融入到專業學習中。同伴學習模式并不是簡單的單向施與關系，同伴導師利用自己在館員那里學習到的圖書館技能和知識，通過小組討論、研討會等形式，地點并不局限于圖書館范圍內，可以是學校的任何地方，結合自己的專業知識，來幫助學生同伴一同解決在學習中遇到的問題或者在課題研究中分析如何制定研究計劃、研究策略和方法以及如何獲取所需的信息[31]。在和學生同伴的互相討論學習中，不僅幫助學生同伴提高學習能力，同伴導師自身也在嵌入同伴的學習過程中，面對不同的問題不斷地尋求解決辦法，自己本身的學習能力也得到了進一步的提高，這是一個互相影響、互相學習的過程[32]。

5 高校圖書館同伴教育服務模式體系及功能

5.1 高校圖書館同伴教育服務模式體系構建

從構成要素來說，高校圖書館同伴教育服務模式體系的構建離不開館員、同伴導師和學生用戶，三者缺一不可。從服務的主體來說，同伴導師是同伴教育的服務主體，利用所學到的圖書館知識和技能以及學科專業知識提供服務；從服務的客體來說，圖書館的學生用戶群體是同伴教育的服務客體，通過同伴導師提供的服務不斷提高自己的信息素養技能和學習研究能力；而館員的作用不可忽視，館員對同伴導師提供培訓、指導和監督。

從空間上來說，高校圖書館同伴教育服務不受圖書館空間的限制。實體空間方面，同伴教育服務區別于館員提供服務的最大特色是突破了圖書館實體空間的限制，同伴導師可以隨時隨地為學生同伴提供同伴教育服務；虛擬空間方面，同伴教育服務不僅可以通過圖書館的官方網絡提供服務，還可以通過個人社交網絡諸如Twitter、Facebook以及微信、QQ等為學生同伴提供即時的服務。

從發展階段上來說，高校圖書館同伴教育服務的3個階段是一個遞進的相輔相成的過程，中級階段的專業咨詢是在初級階段簡單咨詢的基礎上開展的，而中級階段的信息素養是在對已經接受過初級階段新生入館教育的學生渡過新生適應期后開展的，而無論是初級階段的同伴宣傳模式還是貫穿初級階段和中級階段的同伴咨詢和同伴培訓模式都是為了高級階段的同伴學習模式奠定基礎。因為圖書館資源和服務的宣傳、咨詢以及旨在提高學生信息素養的各種培訓其最終目的都是為了提高學生的學習研究能力。高校圖書館根據各自同伴教育服務開展的階段選擇不同的同伴教育服務模式，積極總結前一階段同伴教育服務開展的經驗，并對其服務效果進行評估，就開展同伴教育服務過程中出現的問題及時尋求解決方案，為下一階段同伴教育服務的開展打下良好的基礎。

綜上所述，高校圖書館同伴教育服務模式體系從要素、空間以及發展階段3個方面進行構建，在體系的構建過程中，這3個方面的各個環節是一個有機的整體，缺一不可，同伴導師經過館員的培訓后，根據各高校圖書館開展同伴教育服務的不同目的及發展階段，采取相應的同伴教育服務模式，在實體空間和虛擬空間，為圖書館的學生用戶提供有效的同伴教育服務。高校圖書館同伴教育服務模式體系如圖1所示。

5.2 高校圖書館同伴教育服務模式體系功能

5.2.1 促進高校圖書館學生用戶服務創新

同伴教育服務模式體系是依托于圖書館構成要素之一的用戶，提供服務的主體不再是館員，而是作為學生的同伴導師，從服務主體方面進行了創新。由于同伴導師自身也是學生的角色，一方面清晰地了解學生對圖書館服務的需求，另一方面在為學生同伴提供服務時，相近的年齡層次更容易貼近學生，降低學生在面對館員時容易產生的壓迫和焦慮感，同時使用的語言、開展活動的形式從學生的興趣點出發，更容易吸引學生，從而達到更好的服務效果。

5.2.2 提升學生群體信息素養技能和學習研究能力

在同伴教育服務模式體系下，同伴導師為學生同伴提供服務的前提是其具備了信息素養技能，所以館員要首先致力于提高同伴導師的圖書館資源利用能力，對其進行完整的系統化的培訓。由于同伴導師具備一定的學科背景，所以在提供同伴服務時，更具備針對性，同時在和學生同伴一起互相探討、互相學習的過程中不僅能提高學生同伴的信息素養技能和學習研究能力，自身的能力也得到了提高。尤其是同伴學習，是以提高學生的專業學習能力為目的。

圖1 高校圖書館同伴教育服務模式體系

5.2.3 緩解高校圖書館學科服務供需矛盾

隨著高等教育走向大眾化，尤其是近些年研究生教育的不斷擴招，研究生群體對圖書館學科服務有強烈的需求，而高校圖書館目前提供學科服務的學科館員人數有限，主要是以教師為服務對象，并不能滿足研究生群體日益增長的學科服務需求，從而導致高校圖書館的學科服務面臨嚴峻挑戰，供需矛盾日益突出。而高校圖書館同伴教育服務尤其是同伴咨詢模式的專業咨詢和同伴學習模式能夠從很大程度上緩解學科服務的供需矛盾。在為研究生提供學科服務時，招聘具備一定學習和研究能力的同伴導師，在對其進行圖書館技能培訓并由學科館員對其進行一定的學科專業信息技能培訓后，借助同伴導師的學科專業背景，由同伴導師嵌入到學生同伴的專業學習和科研項目中。由于同伴導師的學生角色，比學科館員更有優勢，可以從嵌入到科研項目的每一個環節，通過在正式的或非正式的同伴教育方式為學生同伴提供同伴教育服務，并且可以在遇到問題時隨時向學科館員咨詢，尋求解決方案，這一方式不僅能解決學科館員由于時間以及精力問題無法完全嵌入到學科服務中的問題，并能形成優勢互補，學科館員可以根據同伴導師的反饋和咨詢實時掌握學科服務的動態和需求，為其以后開展學科服務提供依據。

6 結 語

雖然各高校圖書館在開展同伴教育服務的實踐中根據各自的不同目的會選擇不同的同伴教育服務模式，或者同時采用兩種或多種同伴教育服務模式，而不完全按照3個階段同伴教育服務模式體系進行。但是鑒于目前國內高校圖書館的同伴教育服務開展的比較晚，僅有不到10年的時間，還處于初級發展階段，為了保障同伴教育服務的可持續性發展，遵循初級、中級和高級3個階段發展的模式體系，循序漸進開展同伴教育服務尤為重要。