移動圖書館用戶使用行為意愿的動態(tài)實(shí)證研究*

明均仁 郭財強(qiáng) （ 武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430205 ）

1 引 言

移動圖書館是圖書館基于現(xiàn)代信息技術(shù)對其傳統(tǒng)服務(wù)的延伸與拓展，用戶可借助于移動終端設(shè)備獲取圖書館移動信息服務(wù)。曹鵬等調(diào)查39 所“985”高校，發(fā)現(xiàn)共計有38 所“985”高校開通了移動圖書館APP 服務(wù)[1]；梁晶等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖北123所高校中就有52 所開通了移動圖書館服務(wù)[2]。可見，移動圖書館這種新興的圖書館服務(wù)方式正被國內(nèi)各高校推廣并普及。

然而在實(shí)踐中，移動圖書館整體利用率并不高，其建設(shè)并沒有達(dá)到預(yù)期效果[3-4]。Jasperson J S、Limayem M等認(rèn)為，信息系統(tǒng)的成功依賴于用戶的持續(xù)使用，用戶的最初采納只是其成功的第一步；如果用戶沒有在后期繼續(xù)使用，該信息系統(tǒng)不可能給用戶帶來預(yù)期使用價值[5-6]。移動圖書館用戶在經(jīng)歷初次使用后，是否在后期繼續(xù)使用移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)系到移動圖書館建設(shè)的成敗。因而，有必要對用戶使用移動圖書館的行為意愿進(jìn)行動態(tài)跟蹤研究，以全面反映全過程的使用狀態(tài)，厘清不同時間節(jié)點(diǎn)用戶行為74意愿的差異，對于進(jìn)一步完善移動圖書館服務(wù)，提升移動圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要的理論指導(dǎo)意義。

2 文獻(xiàn)回顧

國內(nèi)，朱多剛[7]較早關(guān)注移動圖書館用戶行為，隨后明均仁[8]、余世英等[9]、徐新雨[10]、何鵬飛[11]等基于不同理論模型對移動圖書館用戶使用意愿進(jìn)行了實(shí)證研究；國外，學(xué)者 Saravani S等[12]、Jaradat M I R M[13]、Mtshali E等[14]、Aharony N[15]、Sununthar V等[16]都對移動圖書館用戶的使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究。綜合國內(nèi)外研究，移動圖書館用戶行為研究多基于單一理論、理論模型擴(kuò)展或者理論模型組合等來對用戶使用行為進(jìn)行實(shí)證研究，涉及技術(shù)接受模型（TAM）、任務(wù)-技術(shù)匹配模型（TTF）、技術(shù)接受和利用整合模型（UTAUT）、計劃行為理論（TPB）等15種理論或模型，其中TAM 理論模型運(yùn)用得最多，其次是UTAUT和TTF。

當(dāng)前有關(guān)移動圖書館用戶使用行為的研究，多采用剖面研究法靜態(tài)地研究變量間的關(guān)系，其數(shù)據(jù)來源于某個特定時間段的樣本數(shù)據(jù)。因而，所進(jìn)行的實(shí)證分析，只能解釋被調(diào)查者在某個時間節(jié)點(diǎn)使用移動圖書館的感知及其反饋意見，不能全面反映全過程的使用狀態(tài)，對過程的忽視必然會對研究結(jié)論的全面性造成影響[17]。本研究將動態(tài)跟蹤調(diào)查用戶的使用行為，并分析不同時間節(jié)點(diǎn)用戶使用移動圖書館的行為意愿及其使用差異，從而更好地掌握移動圖書館用戶的實(shí)際使用行為。

3 理論模型構(gòu)建及研究假設(shè)

3.1 理論模型構(gòu)建

1989年，Davis在理性行為理論的基礎(chǔ)上提出了技術(shù)接受模型（TAM）[18]，該理論模型認(rèn)為感知有用性和感知易用性是影響用戶接受并使用信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，后續(xù)研究陸續(xù)證實(shí)了TAM模型的普適性，能有效解釋并預(yù)測用戶對信息系統(tǒng)的使用態(tài)度和行為表現(xiàn)。由于TAM模型有著牢固的理論基礎(chǔ)，為探討個人行為意向提供了普適模型，本研究以TAM模型為理論基礎(chǔ)，擴(kuò)展模型變量，以解釋與預(yù)測用戶對移動圖書館的使用行為。

對國內(nèi)有關(guān)移動圖書館用戶使用行為的綜述類文獻(xiàn)進(jìn)行梳理、歸納，發(fā)現(xiàn)社會影響是影響移動圖書館用戶感知有用性及其使用意愿的重要外部變量[17，19]，高校和圖書館的及時宣傳、高校師生的使用與推廣都會直接影響高校師生對移動圖書館的使用行為意愿，即社會影響與高校師生使用移動圖書館的意愿正向相關(guān)[8]。另外，便利條件是影響移動圖書館用戶感知易用性及其使用意愿的重要外部變量[17]，任何一項新技術(shù)或服務(wù)在推廣之初，其使用的便捷程度都將影響用戶對新技術(shù)的感知與使用。在移動圖書館使用過程中，用戶需要借助移動終端設(shè)備，也需要移動網(wǎng)絡(luò)的支持，即便利條件與高校師生使用移動圖書館的意愿正向相關(guān)。因此，本研究在TAM模型的基礎(chǔ)上，加入社會影響和便利條件這兩個變量，構(gòu)建了移動圖書館用戶使用行為意愿的動態(tài)實(shí)證模型，如圖1所示。

圖1 移動圖書館用戶使用行為意愿的動態(tài)實(shí)證模型

3.2 研究假設(shè)

3.2.1 TAM 模型變量

在TAM模型中，感知易用性即用戶感知信息系統(tǒng)容易使用的程度，感知有用性即用戶感知信息系統(tǒng)對其工作或生活績效提高的程度[18]。在移動圖書館使用情境下，如果用戶感知移動圖書館界面簡潔、易于操作，那么用戶將傾向于使用移動圖書館。但隨著用戶使用周期的延長，用戶使用經(jīng)驗(yàn)增多，此時用戶感知的移動圖書館易用性與其使用意愿的正向相關(guān)性將變?nèi)酢Ｈ绻脩舾兄苿訄D書館對其是有用的，并且使用移動圖書館可以明顯提高其學(xué)習(xí)、工作和生活的效率，那么用戶將傾向于使用移動圖書館。同時，隨著用戶使用周期的延長，僅僅易于操作但實(shí)際效用不佳將無法吸引用戶繼續(xù)使用，用戶對移動圖書館有用性的感知與其繼續(xù)使用的正向相關(guān)性將增強(qiáng)。用戶感知移動圖書館易于操作將增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶感知有用性，但隨著用戶使用周期的延長，感知易用性與感知有用性的正向相關(guān)性將變?nèi)酢Ｒ虼耍僭O(shè)：

H1a：感知易用性與用戶使用移動圖書館的意愿正向相關(guān)；

H1b：隨著用戶使用周期的延長，感知易用性與用戶使用移動圖書館意愿的正向相關(guān)性將逐漸變?nèi)酰?/p>

H2a：感知有用性與用戶使用移動圖書館的意愿正向相關(guān)；

H2b：隨著用戶使用周期的延長，感知有用性與用戶使用移動圖書館意愿的正向相關(guān)性將逐漸增強(qiáng)；

H3a：感知易用性與移動圖書館用戶的感知有用性正向相關(guān)；

H3b：隨著用戶使用周期的延長，感知易用性與移動圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性將逐漸變?nèi)酢?/p>

3.2.2 TAM 模型擴(kuò)展變量

（1）社會影響

社會影響即用戶所處的周圍環(huán)境對其使用信息系統(tǒng)的影響[20]。在移動圖書館使用情境下，如果學(xué)校或圖書館對其進(jìn)行宣傳與推廣，同時周圍老師、同學(xué)、朋友等使用移動圖書館，并向其推薦移動圖書館服務(wù)，會提升用戶對移動圖書館有用性的認(rèn)知，進(jìn)而促使用戶使用移動圖書館。但隨著用戶使用周期的延長，用戶漸漸變得理性，其是否繼續(xù)使用移動圖書館主要受用戶感知有用性的影響，社會影響的作用變?nèi)酰煌瑫r，用戶對移動圖書館有用性的判斷主要受其實(shí)際使用時的體驗(yàn)影響，社會影響與感知有用性的正向相關(guān)性將變?nèi)酢Ｒ虼耍僭O(shè)：

H4a：社會影響與用戶使用移動圖書館的意愿正向相關(guān)；

H4b：隨著用戶使用周期的延長，社會影響與用戶使用移動圖書館意愿的正向相關(guān)性將變?nèi)酰?/p>

H5a：社會影響與移動圖書館用戶的感知有用性正向相關(guān)；

H5b：隨著用戶使用周期的延長，社會影響與移動圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性將變?nèi)酢?/p>

（2）便利條件

便利條件即周圍的環(huán)境或組織對用戶使用信息系統(tǒng)的支持程度[20]。移動圖書館使用情境下，如果用戶有使用移動圖書館的移動終端設(shè)備如智能手機(jī)或平板電腦，同時可以很方便地借助穩(wěn)定且便宜的移動網(wǎng)絡(luò)訪問移動圖書館，那么用戶將傾向于使用移動圖書館；如果用戶遇到困難時可以獲得及時幫助，將增強(qiáng)其使用意愿。隨著使用周期的延長，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對其繼續(xù)使用的影響將增強(qiáng)，即便利條件對用戶使用移動圖書館的支持效果將更加明顯，因此便利條件與用戶使用意愿的正向相關(guān)性將會增強(qiáng)。良好的便利條件將影響用戶對移動圖書館易用性的感知，且隨著使用周期的延長，這種正向相關(guān)性將增強(qiáng)。因此，假設(shè)：

H6a：便利條件與用戶使用移動圖書館的意愿正向相關(guān)；

H6b：隨著用戶使用周期的延長，便利條件與用戶使用移動圖書館意愿的正向相關(guān)性將增強(qiáng)；

H7a：便利條件與移動圖書館用戶的感知易用性正向相關(guān)；

H7b：隨著用戶使用周期的延長，便利條件與移動圖書館用戶感知易用性的正向相關(guān)性將增強(qiáng)。

4 問卷設(shè)計與發(fā)放

4.1 問卷設(shè)計

問卷設(shè)計主要包括兩部分：（1）個人基本信息，如身份、性別、年齡、專業(yè)和學(xué)歷；（2）測量量表，參考國內(nèi)外成熟量表，并結(jié)合移動圖書館具體使用情境進(jìn)行初步設(shè)計，然后根據(jù)圖書情報領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者意見完善初始問卷，最終形成測量量表（見表1）。

4.2 問卷發(fā)放與回收

在圖書館館長及其工作人員的幫助下，面向已開通移動圖書館服務(wù)的武漢地區(qū)高校，針對在上文獻(xiàn)檢索課或信息檢索課的學(xué)生群體、圖書館協(xié)會成員及其他人群發(fā)放紙質(zhì)問卷，獲取樣本數(shù)據(jù)。

在發(fā)放問卷前，闡明此次問卷調(diào)查的目的及意義，以獲取他們的支持，讓問卷填寫者在問卷上提供聯(lián)系方式以便于后期跟蹤調(diào)查。第一次問卷發(fā)放與回收時間集中在2017年3—4月（記為時間點(diǎn)T1），回收有效問卷260份；第二次利用之前獲取的聯(lián)系方式將問卷發(fā)放給第一批問卷填寫者，此次問卷發(fā)放與回收時間集中在2017年9—10月（記為時間點(diǎn)T2），成功回收有效問卷226份。兩次問卷收集時間間隔半年，為了進(jìn)行比較，篩選出兩次均有效的問卷226份，以對比分析半年間用戶使用移動圖書館行為意愿的差異，樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征如下頁表2所示。

5 實(shí)證分析

5.1 信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)

為評估測量模型，需對其信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，其主要參考指標(biāo)有因子載荷、AVE、CR和Cronbach's Alpha值。利用SmartPLS2.0對T1和T2時間點(diǎn)樣本的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示。因子載荷值大于0.5時，表明測度項的可靠性在可接受的范圍內(nèi)[21]；CR值大于0.7，表明該因子具有較好的可靠性[21]；AVE值必須大于臨界值 0.5[22]；Cronbach's Alpha值大于 0.6時，表明該因子內(nèi)部一致性較高。由表3可知，T1和T2時間點(diǎn)所有因子載荷都大于 0.5，各變量的AVE值均大于0.5，CR 值均大于 0.7，Cronbach's Alpha值均大于 0.6，表明兩 次樣本數(shù)據(jù)都具有較好的信度和效度。由表4可知，T1和T2時間點(diǎn)各構(gòu)念的AVE值的平方根均顯著大于其與其他構(gòu)念的相關(guān)性系數(shù)，表明測量模型具有較好的區(qū)分效度[22]。因此，數(shù)據(jù)可作進(jìn)一步的分析。

表1 變量測量項設(shè)計

表2 樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征

5.2 模型檢驗(yàn)

利用SmartPLS2.O進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)，其結(jié)果如表5所示。由下頁表5可知，T1和T2時間點(diǎn)H1a-H7a這7個假設(shè)都成立，同時對比T1和T2時間點(diǎn)各路徑的系數(shù)值及其顯著性水平發(fā)現(xiàn)H1b-H7b這7個假設(shè)都成立。T1時間點(diǎn)模型變量對使用意愿的解釋力度為54.98%，對感知易用性的解釋力度為19.51%，對感知有用性的解釋力度為38.79%；T2時間點(diǎn)模型變量對使用意愿的解釋力度為32.45%，對感知易用性的解釋力度為36.67%，對感知有用性的解釋力度為27.29%。可以看出，隨著使用周期的延長，模型變量對用戶使用意愿的解釋方差變小，說明隨著使用經(jīng)驗(yàn)的積累，感知易用性、感知有用性、社會影響和便利條件這4個變量并不能很好地解釋與預(yù)測用戶的繼續(xù)使用行為，其繼續(xù)使用行為還受到其他因素的影響；對感知易用性的解釋力度變大，說明隨著使用經(jīng)驗(yàn)的積累，便利條件與移動圖書館用戶感知易用性的正向相關(guān)性增大；感知有用性的解釋力度變小，說明隨著使用經(jīng)驗(yàn)的積累，社會影響與移動圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酢腡1到T2時間點(diǎn)，便利條件與使用意愿、便利條件與感知易用性、感知有用性與使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)；感知易用性與使用意愿、感知易用性與感知有用性、社會影響與使用意愿、社會影響與感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酢?/p>

表3 因子載荷、AVE、CR和Cronbach's Alpha

表4 相關(guān)矩陣

表5 模型驗(yàn)證結(jié)果

6 結(jié)果討論

6.1 TAM模型依然具有動態(tài)普適性

實(shí)證顯示，T1和T2時間點(diǎn)，感知易用性與移動圖書館用戶的使用意愿正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[18，23-24]；感知有用性與用戶使用意愿正向相關(guān)，也與之前的研究一致[9，18，24]；感知易用性與感知有用性正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[3，7，18]。可見，對移動圖書館用戶不同時間節(jié)點(diǎn)的使用行為意愿來說，TAM模型依然具有動態(tài)普適性。

移動圖書館作為新生事物，人們在最初接受并使用它時，考慮更多的是其感知易用性和感知有用性；用戶感知移動圖書館易于操作，同時對自己的學(xué)習(xí)和科研有幫助，那么他們就會樂于使用移動圖書館。另外，易于操作將增強(qiáng)移動圖書館用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)而提高用戶的感知有用性。但從T1到T2時間點(diǎn)，盡管隨著使用周期的延長，用戶使用經(jīng)驗(yàn)的積累，感知有用性和感知易用性與用戶使用意愿的正向相關(guān)性會發(fā)生變化，但其依然會影響用戶的使用意愿。

6.2 擴(kuò)展變量影響用戶動態(tài)使用意愿

實(shí)證顯示，除了TAM模型核心變量（感知有用性和感知易用性）與用戶使用意愿正向動態(tài)相關(guān)外，擴(kuò)展變量（社會影響和便利條件）也與用戶使用意愿正向動態(tài)相關(guān)。T1和T2時間點(diǎn)，社會影響與用戶使用移動圖書館的意愿正向相關(guān)，其結(jié)果與之前的研究一致[25-26]；便利條件與使用意愿正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[25，27-28]；社會影響與移動圖書館用戶的感知有用性正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[29]；便利條件與移動圖書館用戶的感知易用性正向相關(guān)。

移動圖書館用戶受學(xué)校宣傳以及周圍朋友、老師等的影響，增強(qiáng)了對移動圖書館有用性的感知，更傾向于使用移動圖書館。同時有可供使用的移動終端設(shè)備（如智能手機(jī)或平板電腦），高質(zhì)量且便宜的移動網(wǎng)絡(luò)支持，那么用戶就會愿意使用移動圖書館。從T1到T2時間點(diǎn)，隨著使用周期的延長，學(xué)校和圖書館的后續(xù)宣傳，老師、朋友的繼續(xù)使用及其積極的評價依然會影響用戶的后續(xù)使用行為；使用前期移動終端設(shè)備是其使用移動圖書館的必要條件，隨著這一條件的滿足，移動網(wǎng)絡(luò)對其后續(xù)使用依然存在顯著影響，所以便利條件依舊會對用戶的后續(xù)使用行為產(chǎn)生影響。

6.3 用戶使用行為意愿具有動態(tài)差異性

實(shí)證顯示，從T1到T2時間點(diǎn)，隨著用戶使用周期的延長，感知有用性和便利條件與移動圖書館用戶使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)，便利條件與移動圖書館用戶感知易用性的正向相關(guān)性增強(qiáng)；而感知易用性和社會影響與用戶使用移動圖書館意愿的正向相關(guān)性變?nèi)酰鐣绊懪c移動圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酰兄子眯耘c移動圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酢?/p>

從T1到T2時間點(diǎn)，對于已經(jīng)習(xí)慣使用各類易于操作APP的高校師生來說，感知易用性在其使用初期對其行為影響顯著，但隨著使用周期延長，易用性對其感知有用性及使用意愿的影響逐漸變?nèi)酰欢杏眯哉嬲w現(xiàn)了產(chǎn)品的價值與自身需求的契合程度，用戶日常有學(xué)習(xí)和工作需要，加之其實(shí)際使用體驗(yàn)的積累，用戶感知使用移動圖書館可以很好地滿足其需求，使用移動圖書館可以顯著提高其日常學(xué)習(xí)或辦事效率，用戶更注重移動圖書館的有用性，有用性對用戶使用意愿的影響增強(qiáng)。在移動圖書館使用初期，用戶易受從眾思想的影響，社會影響通過作用于用戶對移動圖書館的感知而對用戶初期的使用行為產(chǎn)生較大影響，但從T1到T2時間點(diǎn)，隨著使用周期的延長，用戶對移動圖書館的看法漸漸變得理性，社會影響與用戶有用性感知的正向相關(guān)性變?nèi)酰脩粼跊Q定是否繼續(xù)使用移動圖書館時，考慮更多的是其實(shí)際效用及其便利程度，社會影響與其使用意愿的正向相關(guān)性變?nèi)酢ｋS著移動網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速的大幅提高以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，人們已習(xí)慣于在高速且穩(wěn)定的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用各類APP，移動圖書館也需要移動網(wǎng)絡(luò)作為支撐，學(xué)校移動網(wǎng)絡(luò)狀況將直接影響高校師生對移動圖書館易用性的感知及其進(jìn)一步的使用意愿。在初次使用之后，便利條件與感知易用性的正向相關(guān)性逐漸變?nèi)酰脩粼絹碓揭蕾囉谝苿泳W(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對用戶繼續(xù)使用的影響增強(qiáng)，便利條件與用戶使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)。可見，隨著用戶使用周期的延長，移動圖書館用戶使用行為意愿具有動態(tài)差異性。

7 結(jié) 語

本研究在TAM模型的基礎(chǔ)上，加入社會影響和便利條件，構(gòu)建了移動圖書館用戶行為意愿的動態(tài)實(shí)證模型，面向武漢地區(qū)高校發(fā)放問卷，收集樣本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行實(shí)證分析。實(shí)證結(jié)果顯示，在不同時間節(jié)點(diǎn)，用戶使用移動圖書館的意愿及其影響因素是存在差異的。隨著使用周期的延長，感知有用性和便利條件與移動圖書館用戶使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)，而社會影響和感知易用性對其的作用變?nèi)酢?/p>

因此，今后移動圖書館建設(shè)，一方面要盡量設(shè)計簡單且易于操作的系統(tǒng)，豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶個性化需求，進(jìn)一步提升用戶對移動圖書館易用性和有用性的感知；同時，還需要進(jìn)行積極的宣傳，吸引用戶的積極響應(yīng)。另一方面，移動圖書館建設(shè)也要提供使用移動圖書館所需的便利條件支持，如提供二維碼供用戶下載，開展相關(guān)講座，普及移動圖書館相關(guān)知識，并對用戶提供及時的在線幫助[3]。

但本文還存在一些不足，今后對移動圖書館用戶使用行為的研究還需在以下方面進(jìn)行進(jìn)一步完善：

（1）本研究所涉及的模型變量，僅包含感知易用性、感知有用性、社會影響和便利條件這4個變量，后續(xù)研究中，要考慮加入更多影響用戶使用行為意愿的因素，對模型進(jìn)行擴(kuò)展和完善，以更好地研究移動圖書館用戶的動態(tài)使用行為。

（2）本研究中的樣本數(shù)據(jù)主要來自武漢高校，并沒有收集移動圖書館覆蓋率較高的北京、浙江、廣東、上海等地區(qū)高校的數(shù)據(jù)，其研究結(jié)果在動態(tài)普適性上還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。今后須在全國范圍內(nèi)獲取樣本數(shù)據(jù)，分析用戶動態(tài)行為，進(jìn)一步驗(yàn)證其結(jié)論的動態(tài)適用性，對比分析不同用戶群體使用移動圖書館的影響因素及其行為差異。

（3）本文以6個月為時間間隔來收集同一批對象的感知數(shù)據(jù)，其研究結(jié)果在普適性上還有待進(jìn)一步驗(yàn)證，后續(xù)研究要動態(tài)跟蹤用戶以獲取用戶在間隔1個月、3個月、6個月、9個月、1年等不同時間節(jié)點(diǎn)的感知與反饋數(shù)據(jù)，并結(jié)合后臺日志數(shù)據(jù)，以實(shí)證分析用戶行為差異。