論應(yīng)用型本科秘書信息共享反饋與交流

張鈺 溫瑜

【摘要】近年來，信息資源在人們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮著日益重要的作用，應(yīng)用型本科秘書專業(yè)信息共享的不成熟，信息共享反饋與交流機(jī)制的不完善，各應(yīng)用型高校對(duì)秘書學(xué)專業(yè)信息反饋與交流的重視度不夠，反饋與交流的形式化，使應(yīng)用型本科秘書信息共享反饋與交流形勢(shì)嚴(yán)峻。為此，提出相應(yīng)對(duì)策：完善應(yīng)用型秘書信息共享機(jī)制，建立反饋交流平臺(tái)，建立與之對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)，建立相關(guān)信息共享反饋論壇。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用型本科；秘書信息共享；反饋交流；現(xiàn)狀；原因

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息共享已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，為提高信息共享的質(zhì)量，反饋與交流必不可少。就秘書學(xué)專業(yè)而言，為解決秘書學(xué)存在的問題，與之相應(yīng)的反饋與交流理應(yīng)不斷完善。

一、應(yīng)用型本科秘書信息共享反饋與交流現(xiàn)狀

在信息資源共享化的今天，廣大師生已經(jīng)不滿足書本資源和一些單個(gè)的某些院校的信息資源，而且這些傳統(tǒng)信息資源的能力是有限的。高校資源共享包括校內(nèi)教育資源共享，如各種信息資源、硬件設(shè)施、師資力量，又包括校際教育資源共享。由于前者相對(duì)來說較為常見，如學(xué)校各院系共同利用圖書館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、后勤服務(wù)等行為，而后者在實(shí)際操作中則遇到許多障礙，更有研究?jī)r(jià)值。目前尚無統(tǒng)一的秘書信息共享平臺(tái)，反饋與交流也因此增大了難度。

所謂秘書信息共享反饋與交流就是把相關(guān)應(yīng)用型高校秘書學(xué)專業(yè)的信息，通過信息渠道發(fā)散出去，以此獲得他人的反饋，并根據(jù)反饋信息對(duì)秘書學(xué)專業(yè)作出相關(guān)調(diào)整，即根據(jù)過去的情況和經(jīng)驗(yàn)來調(diào)整未來的行動(dòng)，從而促進(jìn)秘書學(xué)專業(yè)的不斷完善，提升秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。

我國(guó)目前信息反饋交流平臺(tái)尚不成熟，在謝美萍著的《數(shù)字參考咨詢：我國(guó)圖書館的實(shí)踐與研究》中，其將用戶信息交流反饋平臺(tái)作為圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查項(xiàng)目之一進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：“我國(guó)圖書館參考咨詢系統(tǒng)中，設(shè)置用戶信息反饋交流平臺(tái)這一項(xiàng)目占20%-30%，這是我國(guó)圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)仍屬于初級(jí)階段的實(shí)際表現(xiàn)，也是今后的努力方向。”而應(yīng)用型本科秘書作為新興專業(yè)，與之相對(duì)應(yīng)的反饋與交流也相對(duì)較少。對(duì)于應(yīng)用型本科秘書的反饋與交流分布零散，通常分布在各大網(wǎng)站、貼吧上，反饋的意見也無法收集。且目前尚無針對(duì)其的統(tǒng)一平臺(tái)，也缺少與此相關(guān)的服務(wù)人員。因此，應(yīng)用型本科秘書的反饋與交流形勢(shì)嚴(yán)峻。

二、信息共享反饋與交流滯后的原因

應(yīng)用型本科秘書信息共享反饋與交流滯后存在諸多原因，其中主要包括：應(yīng)用型本科秘書專業(yè)信息共享的不成熟，信息共享反饋與交流機(jī)制的不完善，各應(yīng)用型高校對(duì)秘書學(xué)專業(yè)信息反饋與交流的重視度不夠，各應(yīng)用型高校對(duì)秘書學(xué)專業(yè)信息反饋與交流的形式化。

（一）應(yīng)用型本科秘書專業(yè)信息共享的不成熟。我國(guó)正在積極地發(fā)展信息資源共享項(xiàng)目，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，但應(yīng)用型本科秘書專業(yè)信息共享渠道大多零散，不成體系，這就加大了信息共享反饋與交流的難度。其中，主要渠道有各高校網(wǎng)站、各大專業(yè)網(wǎng)站、各高校圖書館、各知名高校聯(lián)盟的學(xué)習(xí)軟件。1.各高校網(wǎng)站，各類高校大都有自己的網(wǎng)站，里面有課程設(shè)置，但較簡(jiǎn)略。如南京大學(xué)的本科生網(wǎng)站的教學(xué)動(dòng)態(tài)版塊有各專業(yè)的教學(xué)情況報(bào)道，各專業(yè)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，都是簡(jiǎn)略信息，很難學(xué)習(xí)借鑒。2.各大專業(yè)網(wǎng)站，百度搜集秘書學(xué)專業(yè)的知識(shí)，都能跳出上百條記錄，信息繁瑣。眾多信息中，也有很多虛假或錯(cuò)誤信息，包括某些商家的廣告，不加以辨別，很難分清。如文秘?zé)峋€網(wǎng)站，雖說是資深的文秘專業(yè)網(wǎng)，海量的寫作范文庫(kù)，如果想要下載查看文章，必須通過支付手段成為其會(huì)員，多少帶著點(diǎn)商業(yè)性質(zhì)。且里面的信息是否正確還尚無考證。3.各高校圖書館資源各自為政，難以達(dá)成共享。多數(shù)高校圖書館購(gòu)買了知網(wǎng)、讀秀、維普等中外數(shù)據(jù)庫(kù)和超星等移動(dòng)圖書館軟件，高校之間也可進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，但許多紙質(zhì)圖書尤其是珍藏古籍，是不彼此流通的，所以圖書資源共享的程度并不高效。例如南京師范大學(xué)圖書館與常熟理工學(xué)院之間并無紙質(zhì)書籍的流通。4.各知名高校聯(lián)盟的學(xué)習(xí)軟件不具針對(duì)性。如中國(guó)大學(xué)Moo平臺(tái)，里面有較多高校的優(yōu)質(zhì)課程，課程并不具備針對(duì)性，有關(guān)秘書學(xué)的課程較少。秘書學(xué)作為文學(xué)和管理學(xué)的分界，其課程性質(zhì)很難界定，想要搜索只能是單個(gè)搜索，如搜索行政管理學(xué)，但搜索不到秘書學(xué)的針對(duì)性課程。應(yīng)用型秘書學(xué)信息共享渠道的單一，使得秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生無法系統(tǒng)掌握專業(yè)知識(shí)，信息共享的渠道需不斷改進(jìn)，拓寬。

（二）應(yīng)用型本科秘書專業(yè)信息共享反饋與交流機(jī)制的不完善。基于互聯(lián)網(wǎng)的秘書學(xué)信息共享反饋與交流機(jī)制是保障秘書學(xué)專業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，完善專業(yè)建設(shè)的重要機(jī)制。加強(qiáng)信息共享反饋與交流機(jī)制建設(shè)，才能保障秘書學(xué)專業(yè)實(shí)現(xiàn)有效共享，保障秘書學(xué)專業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。信息反饋與交流工作是一項(xiàng)巨大工程，需要各高校之間緊密聯(lián)系，共同參與。筆者通過對(duì)蘇州地區(qū)兩所高校秘書學(xué)專業(yè)反饋與交流情況的調(diào)查，得出的結(jié)果如下：目前各大高校緊密度不夠，缺少必要的交流與溝通，雖然會(huì)有各高校的秘書專業(yè)聯(lián)盟，但大多針對(duì)各高校的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行交流，且各個(gè)學(xué)校都有專門的信息系統(tǒng)，各學(xué)校間相互獨(dú)立，信息反饋與交流處于封閉狀態(tài)。

（三）應(yīng)用型高校對(duì)秘書學(xué)專業(yè)信息反饋與交流的重視度不夠。秘書學(xué)專業(yè)自成立以來，各應(yīng)用型高校注重培養(yǎng)應(yīng)用型人才，人才培養(yǎng)存在一定的問題，筆者為研究秘書學(xué)專業(yè)的發(fā)展近況，2017年12月至2018年2月對(duì)常熟理工學(xué)院、江蘇理工學(xué)院、鹽城師范學(xué)院、常州大學(xué)4所地方本科高校進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果并不理想，如學(xué)生專業(yè)意識(shí)培養(yǎng)不足，課程設(shè)置不合理，高校師資力量不足，秘書實(shí)訓(xùn)條件缺乏等。因此，高校為完善秘書學(xué)專業(yè)設(shè)置，信息的反饋與交流作為活動(dòng)的后續(xù)時(shí)期很難顧及到。反饋與交流意識(shí)相對(duì)薄弱，進(jìn)行一些活動(dòng)后，并沒有反饋信息使之更完善的意識(shí)。另一方面，高校作為運(yùn)行機(jī)構(gòu)，有各自學(xué)校的特色專業(yè)，秘書學(xué)專業(yè)還處于成長(zhǎng)階段，信息反饋與交流相對(duì)其他專業(yè)來說不夠重視。

（四）應(yīng)用型高校對(duì)秘書學(xué)專業(yè)信息反饋與交流的形式化。有反饋與交流才能有進(jìn)步，秘書學(xué)專業(yè)信息反饋與交流以封閉半封閉的狀態(tài)出現(xiàn)在公眾視野中，一些零零散散的反饋信息分散在各個(gè)網(wǎng)站，由于政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、現(xiàn)實(shí)等多種因素綜合作用的結(jié)果，造成了人們對(duì)秘書學(xué)專業(yè)的反饋與交流表現(xiàn)出不同程度的忽視，大多數(shù)人對(duì)何時(shí)、何地以及怎樣做出反饋并不知曉。如想要表達(dá)自己對(duì)秘書學(xué)專業(yè)課程設(shè)置的一些建議，除了在百度貼吧上表達(dá)幾句，并不知道在哪反饋，怎么反饋，反饋后也只能被少數(shù)人看到。

三、信息共享反饋與交流的對(duì)策

及時(shí)的信息反饋與交流可以增近溝通，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，減少不必要的曲折延誤，從而大大提高辦事的效率。對(duì)于秘書學(xué)專業(yè)而言，能夠及時(shí)從中發(fā)現(xiàn)秘書學(xué)在開展過程中出現(xiàn)的問題，并且很快作出調(diào)整。

好的信息共享機(jī)制決定了反饋與交流質(zhì)量的好壞，因此完善應(yīng)用型秘書信息共享機(jī)制是必要之選。此外，除設(shè)立信息反饋交流平臺(tái)外，還應(yīng)設(shè)置相關(guān)微信公眾號(hào)，網(wǎng)絡(luò)論壇等。

（一）完善應(yīng)用型秘書信息共享機(jī)制。拓寬應(yīng)用型本科秘書可以共享的信息共享渠道，盡可能建立一個(gè)統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等。網(wǎng)站方面包括：有關(guān)秘書學(xué)的名師視頻版塊，各應(yīng)用型高校的課程設(shè)置版塊，秘書學(xué)專業(yè)特色舉辦活動(dòng)版塊，在各版塊中都能找到相應(yīng)信息。微信公眾號(hào)可以作為秘書學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)資源的共享平臺(tái)，在該公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)資源的互通。

（二）建立反饋交流平臺(tái)。在我國(guó)數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)中，用戶信息反饋交流平臺(tái)一般是通過意見簿、留言簿的形式呈現(xiàn)，如四川省圖書館虛擬聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)中就設(shè)有意見簿。應(yīng)用型本科秘書信息共享的反饋與交流也不例外。1.設(shè)立交流中心，為用戶提供意見反饋平臺(tái)。交流中心有用戶留言、用戶投訴、問卷調(diào)查等多種形式。用戶留言：包括用戶的姓名，時(shí)間，留言狀態(tài)，此外還有管理員的留言。點(diǎn)擊“我要留言”，即可進(jìn)行留言。用戶個(gè)人退出后，可看到個(gè)人的留言及管理員回復(fù)的留言，及時(shí)地解決其困惑。用戶投訴：用戶可以進(jìn)行對(duì)應(yīng)用型秘書信息共享的投訴，點(diǎn)擊“我要投訴”，系統(tǒng)自動(dòng)保存信息，后期會(huì)有管理員做出相應(yīng)解釋。即時(shí)信息：此頁面反映用戶收到的即時(shí)信息情況，包括已讀和未讀，也可以進(jìn)行信息的刪除或保存，功能類似于QQ郵箱。2.建立反饋信息排行榜。有效的反饋信息上榜，類似于微博頭條的形式，以達(dá)到吸引觀眾眼球的目的。3.對(duì)用戶反饋與交流的要求。（1）向管理員反饋?zhàn)约核枰蚕淼男畔ⅲ鐟?yīng)用型本科高校秘書實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容、提高秘書實(shí)務(wù)能力的技巧等。（2）向管理員反饋應(yīng)用型本科秘書信息共享過程中存在的問題，不足之處等。（3）向管理員提供秘書信息共享改進(jìn)的方法或者經(jīng)驗(yàn)。這種信息共享反饋與交流產(chǎn)生的結(jié)果，將促使應(yīng)用型本科秘書專業(yè)不斷集思廣益，不斷發(fā)展。

（三）建立應(yīng)用型本科秘書信息反饋與交流的微信公眾號(hào)。據(jù)設(shè)想，該公眾號(hào)是各應(yīng)用型高校秘書學(xué)專業(yè)聯(lián)盟的微信公眾號(hào)，這就要求各高校之間緊密聯(lián)系。公眾號(hào)的基本版塊包括：各大應(yīng)用型高校秘書學(xué)專業(yè)推薦書籍反饋，各大應(yīng)用型高校秘書學(xué)專業(yè)舉辦的活動(dòng)反饋，各大應(yīng)用型高校秘書學(xué)專業(yè)畢業(yè)去向的反饋。其中，推薦書籍版塊可向小編留言推薦，舉辦活動(dòng)版塊學(xué)生可自行發(fā)表意見，也可供各應(yīng)用型高校學(xué)習(xí)借鑒，畢業(yè)去向版塊畢業(yè)生可發(fā)表自己畢業(yè)后的感想和評(píng)價(jià)畢業(yè)去向的好壞，各在校學(xué)生也可發(fā)表自己的困惑等等。

（四）建立應(yīng)用型本科信息共享反饋論壇。論壇是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)以外的現(xiàn)實(shí)世界中，它提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。在該論壇上，分為熱帖、問答、你問我答，熱帖版塊中所有相關(guān)人員都可以在該論壇上發(fā)表言論，談?wù)剬?duì)應(yīng)用型本科秘書學(xué)專業(yè)的意見，改進(jìn)的建議等。各高校知名導(dǎo)師可在該論壇上發(fā)表秘書學(xué)的發(fā)展趨向、前景展望等。問答版塊中學(xué)生可發(fā)表一些自己對(duì)于秘書學(xué)專業(yè)的困惑。“你問我答”版塊中，相關(guān)秘書學(xué)業(yè)內(nèi)人士可對(duì)提出的問題進(jìn)行解答。當(dāng)今社會(huì)，信息共享是大勢(shì)所趨，為更好地提高信息共享的質(zhì)量，反饋與交流必不可少。而秘書作為新興專業(yè)，應(yīng)更好地抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行實(shí)踐，在反饋與交流中促進(jìn)自身專業(yè)能力的提升，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展。

【基金項(xiàng)目：2017年常熟理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目；名稱：如何建立秘書專業(yè)資源共享平臺(tái)】

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