微信公眾號(hào)在氣象服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展對(duì)策

金淼　張婷婷　楊丹寧

摘要 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，社會(huì)公眾獲取氣象信息的方法也在逐漸改變，同時(shí)對(duì)氣象服務(wù)的要求也越來越高。微信是新媒體時(shí)代氣象部門發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)信息的新平臺(tái)，我國許多城市的氣象部門均已開通氣象服務(wù)微信公眾號(hào)。本文根據(jù)遼陽市氣象服務(wù)的實(shí)際情況，以“遼陽氣象”微信公眾號(hào)為例，分析微信公眾平臺(tái)在遼陽市氣象服務(wù)中的應(yīng)用及其發(fā)展對(duì)策，以期更好地推廣“遼陽氣象”微信公眾號(hào)，從而進(jìn)一步提升遼陽市氣象服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞 “遼陽氣象”；微信公眾號(hào)；氣象服務(wù)；應(yīng)用；發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào) P409 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2018）16-0185-02

Application and Development Countermeasures of WeChat Official Account on Meteorological Services

JIN Miao ZHANG Ting-ting YANG Dan-ning ZHAO Ting-ting HAN Xiao-jie

（Liaoyang Meteorological Bureau in Liaoning Province，Liaoyang Liaoning 111000）

Abstract With the rapid development of modern science and technology and the improvement of people′s living standards，the methods of public access to meteorological information are gradually changing.At the same time，the requirements for meteorological services are also increasing.WeChat is a new platform for meteorological departments to release weather forecasting and warning service information in the new media era，and the meteorological departments of many cities in China have established meteorological service WeChat official account.Based on the actual situation of Liaoyang meteorological service，this article used the"Liaoyang Meteorology"WeChat official account as an example to analyze the application and development countermeasures of WeChat official account on meteorological services，so as to better promote the "Liaoyang Meteorology" WeChat official account，and thus further improve the level of meteorological services in Liaoyang City.

Key words "Liaoyang Meteorology"；WeChat official account；meteorological service；application；development countermeasure

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通訊產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，支持單人、多人參與。微信公眾號(hào)于2012年8月正式開通，每個(gè)人都可以申請(qǐng)微信公眾號(hào)，在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通和互動(dòng)，給個(gè)人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理的全新服務(wù)平臺(tái)[1]。

現(xiàn)如今，智能手機(jī)應(yīng)用廣泛，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量逐年增長，微信是下載量第一的通訊類軟件。因此，氣象部門利用微信開展氣象服務(wù)已成為新媒體時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。為了更好地服務(wù)大眾，遼陽市氣象局于2016年開通并正式運(yùn)行“遼陽氣象”微信公眾號(hào)，用戶只要搜索公眾號(hào)“遼陽氣象”“l(fā)yqx_2014”或掃描“遼陽氣象”微信公眾號(hào)二維碼，便可輕松關(guān)注。自開通以來，已推送多篇服務(wù)性微信文章，累計(jì)發(fā)布數(shù)百條氣象服務(wù)信息，收獲了大量關(guān)注者，得到了廣大用戶的一致好評(píng)[2]。

1 微信公眾號(hào)在氣象服務(wù)中的應(yīng)用

“遼陽氣象”微信公眾號(hào)的主要優(yōu)勢(shì)是后臺(tái)能夠向用戶主動(dòng)推送氣象服務(wù)信息，用戶可主動(dòng)獲取最新天氣實(shí)況、氣象預(yù)報(bào)信息和實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息實(shí)時(shí)自助查詢等。自2016年9月正式開通運(yùn)行以來，通過不斷地開發(fā)與完善，目前“遼陽氣象”微信公眾號(hào)主要實(shí)現(xiàn)以下3項(xiàng)功能。

1.1 自動(dòng)回復(fù)功能

用戶在“添加公眾號(hào)”中直接搜索“遼陽氣象”“l(fā)yqx_2014”或通過掃描“遼陽氣象”微信公眾號(hào)二維碼關(guān)注“遼陽氣象”微信公眾號(hào)后，微信公眾平臺(tái)會(huì)借助于自動(dòng)回復(fù)功能向用戶自動(dòng)推送1條消息。

1.2 群發(fā)功能

“遼陽氣象”微信公眾號(hào)作為一個(gè)服務(wù)號(hào)，每月可以進(jìn)行4次主動(dòng)推送，每周五推送1次，向用戶發(fā)布至少4篇圖文氣象信息，其中包括下周天氣預(yù)報(bào)、氣象科普知識(shí)和生活氣象知識(shí)等。截至2018年3月，“遼陽氣象”微信公眾號(hào)已累計(jì)推送逾300篇服務(wù)性微信文章，通過文字、圖像等將氣象信息發(fā)布給公眾，讓氣象服務(wù)更貼近公眾需求[3]。

1.3 自定義菜單功能

“遼陽氣象”微信公眾號(hào)在自定義菜單中共設(shè)置了3個(gè)主菜單，分別是“預(yù)報(bào)預(yù)警”“生活氣象”“天氣監(jiān)測(cè)”。其中，“預(yù)報(bào)預(yù)警”下設(shè)4個(gè)子菜單，分別為“天氣預(yù)報(bào)”“天氣趨勢(shì)”“本地天氣”“天氣預(yù)警”。“天氣預(yù)報(bào)”提供遼陽市、燈塔市、遼陽縣和弓長嶺區(qū)的天氣預(yù)報(bào)情況；“天氣趨勢(shì)”提供遼陽市未來5 d天氣預(yù)報(bào)；“本地天氣”可根據(jù)用戶所在位置提供當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)；“天氣預(yù)警”為用戶提供最新的預(yù)警信息。“生活氣象”下設(shè)4個(gè)子菜單，分別為“每日天氣”“玩轉(zhuǎn)遼陽”“生活指數(shù)”“空氣質(zhì)量”。“每日天氣”將天氣預(yù)報(bào)通過文字、圖像等進(jìn)行編輯，為公眾提供最新、最權(quán)威的天氣預(yù)報(bào)；“玩轉(zhuǎn)遼陽”介紹了遼陽市主要旅游景點(diǎn)，提供景點(diǎn)的天氣信息；通過“生活指數(shù)”可了解天氣是否適宜晨練、適合洗車等。“天氣監(jiān)測(cè)”下設(shè)4個(gè)子菜單，分別為“分鐘級(jí)降水預(yù)報(bào)”“天氣實(shí)況”“天氣雷達(dá)”“天氣云圖”。“分鐘級(jí)降水預(yù)報(bào)”提供未來120 min降水預(yù)測(cè)，為公眾提供最新的降水預(yù)報(bào)，方便出行；“天氣實(shí)況”提供過去24 h整點(diǎn)氣溫、降水量、風(fēng)力風(fēng)向和空氣濕度。目前，“遼陽氣象”微信公眾號(hào)已經(jīng)逐漸成為社會(huì)公眾日益信賴的氣象信息傳播渠道，在氣象服務(wù)以及氣象防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮著極其重要的作用[4]。

2 發(fā)展對(duì)策

隨著智能手機(jī)用戶的不斷增加，無論走到哪里都能看到智能手機(jī)的身影，微信是擁有逾4億用戶的手機(jī)軟件，利用微信公眾平臺(tái)提供信息和服務(wù)已經(jīng)成為氣象部門推進(jìn)多元化氣象保障服務(wù)的新方式。氣象微服務(wù)已經(jīng)成為傳遞氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息、氣象科普知識(shí)的重要渠道，符合信息化時(shí)代的發(fā)展要求，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)揮著更加高效、便捷、親民的作用。

2.1 增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性

“遼陽氣象”微信公眾號(hào)用戶的身份、職業(yè)和工作環(huán)境各有不同，其對(duì)氣象服務(wù)的要求也不同，為了更好地服務(wù)用戶，微信公眾平臺(tái)需要全面考慮，在向用戶推送氣象信息和科普信息的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，充分了解用戶的需求，提升網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)不同用戶的不同需求提供個(gè)性化、針對(duì)性的氣象服務(wù)信息，提升氣象微信公眾平臺(tái)的品牌形象[5]。

2.2 豐富服務(wù)內(nèi)容與方式

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們并不滿足單一的信息服務(wù)，希望得到更豐富、更精細(xì)、更準(zhǔn)確的個(gè)性化氣象信息，因而氣象公眾平臺(tái)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足用戶的需求。例如，在每日天氣中以公眾喜愛的“段子”方式推送圖文并茂的預(yù)報(bào)信息；將專業(yè)術(shù)語以通俗易懂的簡單圖文形式發(fā)布給用戶；加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，普及當(dāng)下公眾最關(guān)心的氣象問題，從而更好地服務(wù)用戶[6]。

2.3 搭建小程序

小程序是指微信公眾平臺(tái)小程序，不需要下載安裝即可使用，和原有的公眾號(hào)是并行的體系，可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，根據(jù)自身公眾號(hào)需求搭建小程序已成為各家公眾號(hào)的工作方向。目前，通過“北京氣象”微信公眾號(hào)小程序可查看旅游景點(diǎn)天氣，具體到故宮西門或東門的詳細(xì)天氣情況，“遼陽氣象”微信公眾號(hào)暫時(shí)沒有小程序，今后可根據(jù)公眾需求搭建具有獨(dú)特性與針對(duì)性的微信小程序，以更好地為用戶提供服務(wù)[7]。

3 參考文獻(xiàn)

[1] 陳小娟.生活服務(wù)類微信公眾號(hào)的內(nèi)容生產(chǎn)[J].新聞前哨，2017（12）：36-37.

[2] 張利.媒體微信公眾號(hào)影響力的提升策略[J].新媒體研究，2016，2（7）：31-32.

[3] 張志剛.新聞微信公眾號(hào)的內(nèi)容編輯策略[J].新聞傳播，2016（19）：67.

[4] 畢陟，宋海強(qiáng).微信公眾平臺(tái)在公共氣象服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用[J].江蘇商論，2016（28）：180-181.

[5] 張麗，朱芙蓉，江海萍，等.微信平臺(tái)在氣象信息傳播中的應(yīng)用[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2015（10）：387-389.

[6] 郭杰，馬錦菊.公共氣象服務(wù)發(fā)展機(jī)制的創(chuàng)新研究[J].科技與創(chuàng)新，2015（24）：41.

[7] 劉熙瑞.服務(wù)型政府：經(jīng)濟(jì)全球化背景下中國政府改革的目標(biāo)選擇[J].中國行政管理，2002（7）：5-7.