基于KANO模型的高校教師課堂教學(xué)質(zhì)量影響因素分析

任麗平，張曉敏，管蘭芳，朱天宇，王柳行

（吉林醫(yī)藥學(xué)院，吉林 吉林132013）

KANO模型原理來源于赫茨伯格（Herzberg）的雙因素理論，反映了滿意度的二維模式，認(rèn)為滿意的對立面為沒有滿意。它是日本教授狩野紀(jì)昭（Noritaki Kano）于1984年正式提出建立的，是對質(zhì)量特性滿足狀況和客戶滿意程度的雙維度認(rèn)知，根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的客觀表現(xiàn)與使用者主觀感受，將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量屬性分為五類［1-2］。最突出的優(yōu)勢是可以用來對服務(wù)的質(zhì)量特性進(jìn)行分類和重要性排序，幫助企業(yè)了解不同層次的顧客需求，識別顧客最滿意的因素，找出提高顧客滿意度的切入點(diǎn)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供方向。利用KANO模型對教師課堂教學(xué)滿意度進(jìn)行調(diào)查，找出提高教師課堂教學(xué)滿意度的切入點(diǎn)意義重大。

一、對象和方法

1.對象。選取某高校93名教師進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷93份，回收問卷 93份，其中有效問卷 90份，有效率為96.8%。

2.方法。按照 KANO模型理論設(shè)計教師滿意度問卷［3-4］。問卷分為兩部分：基本信息和KANO模型調(diào)查表。KANO模型調(diào)查表包括6個二級指標(biāo)和30個觀測點(diǎn)，每個觀測點(diǎn)從正反兩個方向提問。

3.統(tǒng)計分析。按照KANO模型理論，故每項(xiàng)配對問題會有25種結(jié)果，將不同的感受進(jìn)行定性劃分，列出KANO模型屬性分類表，計算出重要度和滿意度（見表1）［5-7］。

二、結(jié) 果

教師課堂教學(xué)質(zhì)量總體滿意度為81.11%。30項(xiàng)指標(biāo)中，3項(xiàng)為魅力屬性，占 10.00%，12項(xiàng)為期望屬性，占40.00%，11項(xiàng)為必備屬性，占36.67%，4項(xiàng)為無差異屬性，占13.33%（見表2）。

表1 KANO模型質(zhì)量屬性分類表

三、討 論

依據(jù)KANO模型屬性分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計，其中魅力屬性和期望屬性共占50%，說明教師對課堂教學(xué)質(zhì)量基本認(rèn)可，與其他研究者的結(jié)論有很多共同之處，例如，張博，楊蕾［8］等對高校教師教學(xué)質(zhì)量影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，得出教師因素、教學(xué)管理因素、學(xué)生因素、社會因素分別是影響高校教師教學(xué)質(zhì)量的主要因素；胡平波［9］也從社會層面、學(xué)校層面、個人層面分析了影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)因素，認(rèn)為應(yīng)從經(jīng)濟(jì)投入、社會保障、辦學(xué)理念、相關(guān)制度、薪酬分配等方面加以改善；鄭潔［10］在高校教師的調(diào)查研究中，得出教師的教學(xué)能力、專業(yè)素養(yǎng)、工作收入、學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的管理方式等是影響高校教師教學(xué)成效的主要因素。

從長遠(yuǎn)來看，高校要改善教師課堂教學(xué)質(zhì)量，首先應(yīng)滿足必備屬性。應(yīng)促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)政策制度制定合理、規(guī)范；教師招聘選拔方式渠道公正、有效、合理，選拔適合本校的教師，提供適合的工作崗位；對教師給予相應(yīng)的持續(xù)承諾；保證專業(yè)實(shí)踐基地的設(shè)置，促進(jìn)教學(xué)工作的展開；設(shè)置合理的工作強(qiáng)度；促進(jìn)組織的工作績效評價體系公正規(guī)范、工資收入公平合理；保證相關(guān)的福利待遇；營造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；確保教學(xué)設(shè)施和實(shí)驗(yàn)設(shè)備等滿足教學(xué)需求；維持良好的校園內(nèi)部交通及治安狀況等。其次，應(yīng)努力改善期望屬性。如提供教師工作的經(jīng)濟(jì)承諾；安排合理的工作量；開展相應(yīng)的促進(jìn)教學(xué)的教研活動；設(shè)計合理的職稱評定、晉升體系；保證教師的學(xué)習(xí)機(jī)會安排，促進(jìn)其教學(xué)水平和學(xué)科素質(zhì)的提升；改善師生關(guān)系，營造良好的課堂氣氛，提高教學(xué)效果；保證相應(yīng)的體育娛樂設(shè)施的建設(shè)；促進(jìn)圖書館資源的不斷豐富和方便使用等。最后，應(yīng)創(chuàng)造開發(fā)魅力屬性。滿足教師教學(xué)需求，在工作、教學(xué)和生活中，應(yīng)加強(qiáng)對教師的人文關(guān)懷；關(guān)注和重視教師的職業(yè)理想、教學(xué)規(guī)劃、教學(xué)思路等；保證科研獎勵，鼓勵教師在學(xué)術(shù)方面的發(fā)展，從而促進(jìn)教學(xué)工作、教學(xué)水平的不斷提高，營造良好的高校學(xué)術(shù)和教學(xué)氣氛。

表2 教學(xué)質(zhì)量KANO模型屬性分類