城市智慧卡助力智慧物業

文｜招商局物業管理有限公司

招商通物業服務平臺構建了智慧住區生態圈運營體系，達到了提升住區管理及服務水平的作用，為住戶提供了智慧生活、智慧服務的現代智慧住區生活模式。

智慧住區一卡通是在原城市一卡通的基礎上作為擴展應用場景的重要方式衍生而來。住區作為更加貼近人生活的區域，擁有更多刷卡場景的機會，從住區內部的物業到生活圈，住區一卡通把持卡人的城市功能打磨的更加精細，加入互聯互通可以進一步增強卡的使用功能，完善百姓的持卡體驗，真正做到智慧城市就在百姓身邊。

2016年8 月，招商局物業管理有限公司與全國智標委、招商銀行簽署《智慧社區（招商通）生態圈戰略合作協議》，在全國智標委的指導下，利用移動互聯網、云計算、物聯網、大數據等技術，搭建統一、高效、靈活、智能的招商物業信息化服務平臺。

平臺概況

招商通物業服務平臺于2017年9月20日正式上線運營。該平臺主要由客戶端“到家匯”、員工端“慧到家”、管理端“招商通”等3部分組成，包括智慧城市一卡通系統、CRM系統、收費系統、設施設備系統、物聯系統、租售系統、商城系統、主數據系統等8個業務系統，構建了智慧住區生態圈運營體系，并通過在深圳“陽光帶”“雍景灣“地產項目中通過試點應用，達到了提升住區管理及服務水平的作用，為住戶提供了智慧生活、智慧服務的現代智慧住區生活模式。如圖1所示。

智慧物業社區管理平臺基于智能手機、400客服入口、微信公眾號等多渠道提供互助協同的服務能力支撐。平臺主要內容包括：業主端服務能力、員工端服務能力、內部系統支撐、主數據中心、企業視圖（BI）及與外部系統互聯互通等打造智慧社區和智能物業管理。系統架構如圖2所示。

招商通卡采用CPU卡和住建部密鑰體系、采用住建部城市一卡通標準文件結構，在標準公用錢包應用目錄下建立停車、門禁、商超等特定場景的應用文件。CPU卡具有身份識別、電子錢包和綜合管理等多種功能，互聯互通應用適用于輪渡場景，針對停車、物業繳費、商超、門禁等分別建立應用文件。招商通卡以實體卡和虛擬卡兩種方式存在，實體卡（CPU卡）包括C卡和D卡，C卡用于招商通普遍發行的用戶卡加載住建部標準錢包，可以應用于開門、停車、繳費充值、周邊消費等所有場景，且支持公交、自行車等城市出行方式；D卡為臨時卡，具備二維碼功能，客戶進停出場時需要取卡，出場時繳費回收，支持用戶通過第三方支付進行掃碼繳費。虛擬卡可通過招商通APP空中發卡，具有C卡的功能。如圖3所示。

圖1

圖2 智慧物業社區管理平臺架構

圖3 卡服務功能

招商通卡應用場景

出入門禁刷卡：業主或租戶可持招商通卡（C卡）出入社區門口、大堂，刷卡驗證身份信息實現進出身份憑證。

停車場停車：支持招商通卡（C卡）作為月卡用戶停車場出入憑證；臨時卡（D卡）用戶也可以自動領卡進場，通過第三方（微信、支付寶等等）掃描招商通卡（C卡）上二維碼繳臨停費用，然后自助歸卡出場。支持招商通卡（C卡）在其它項目停車場作為臨時停車卡使用，可以用來支付停車費用。

周邊商家消費：提供持招商通卡（C卡）可在社區周邊商家進行購物消費，通過招商通卡（C卡）進行費用的支付。

充值服務：用戶在異地可持招商通卡（C卡）到招商局物業管轄的客戶服務網點，由客戶服務中心工作人員輔助完成招商通卡（C卡））充值服務；提供用戶在招商通APP上為招商通卡（C卡）進行充值，支持用戶持招商通卡（C卡）到客戶服務網點進行圈存，或用戶在異地項目上的商家消費時通過智能POS機消費時自動完成圈存金額確認。

繳費服務：提供通過招商通卡（C卡）在物業管理處或智能終端機進行水費、電費及物業費和停車費用的繳費服務，支持通過APP、智能終端機進行招商通卡（C卡）的充值服務。

輪渡購票服務（二期）：提供招商通卡（C卡）刷卡購票服務，支持全國72個城市（包括珠海、澳門）等輪渡碼頭購票服務。支持購標票方式：窗口人工購票、自助終端（售票）機刷卡購票及支付票款。

城市公共服務（二期）：提供招商通卡（C卡）在城市交通出行的刷卡服務，如乘坐地鐵、公交等刷招商通卡（C卡）實現付費服務，支持通過刷招商通卡（C卡）租賃城市公共自行車使用服務，以及水、電、煤氣、有線電視費等服務，支持通過招商通卡（C卡）進行支付并完成交易。