上海市老年人智能化養(yǎng)老服務(wù)需求的影響因素分析

徐 楊

（上海工程技術(shù)大學(xué)，上海 201620）

一、引言

作為中國第一個步入老齡化的城市，近年來，上海市老齡化程度并沒有得到緩解。2017年《上海統(tǒng)計年鑒》顯示，2016年末，全市60歲及以上老年人口457.79萬人，占總?cè)丝诘?1.6%。其中，高齡老年（80歲及以上）人口79.66萬人，占老年人口（60歲及以上）的17.4%，占總?cè)丝诘?.6%。從以上數(shù)據(jù)可以得出，上海戶籍人口中，每10人中有近3人是60歲以上老年人，而每5人60歲老年人中有近1人是80歲以上高齡老年人。而且，人口預(yù)期壽命還將逐年增長，上海市老齡化程度將進一步加重，而充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)智能科技，發(fā)展智能化養(yǎng)老服務(wù)，是有效解決上海養(yǎng)老服務(wù)供給不足問題，高效的實施養(yǎng)老服務(wù)資源配置的現(xiàn)實途徑。我們通過對老年人智能化養(yǎng)老服務(wù)需求影響因素進行分析，得出影響老年人接受智能化養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵影響因素，為政府和智能化養(yǎng)老服務(wù)供給機構(gòu)提供一些建議。

二、基于Logistic二元回歸模型進行需求的影響因素分析

（一）數(shù)據(jù)來源及主要變量

我們對回收的428份問卷以及對老年人的訪談得出的數(shù)據(jù)進行分析，將老年人個體特征通過性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況、收入狀況、居住情況、自我照料能力這七個方面加以區(qū)分，并作為可能影響老年人服務(wù)需求因素的自變量。

表1 影響因素選取及賦值

（二）研究假設(shè)

基于Logistic二元回歸分析的特性，我們在數(shù)據(jù)分析前提出了一些關(guān)鍵假設(shè)。

H1：男性較女性對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求更大。我國女性的平均壽命比男性的要長，并且女性在對家庭人員的照料中承擔(dān)的任務(wù)更重，因此自我照料能力相對更強，對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求也相對更低。

H2：年齡越大對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求越大。對于中老年人來說，身體機能一般都是隨著年齡的增長而衰退的，身體機能的衰退加大了他們對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求。

H3：受教育程度越高的老人對智能化養(yǎng)老服務(wù)的接受度越高，使用頻率也更高。受教育程度高的老人，對世界的認知度更高，容易接受新鮮事物。同時，受教育程度高的老人對生活品質(zhì)的追求也更高，他們更熱衷于體驗智能化養(yǎng)老服務(wù)帶給他們的便捷與舒適。

H4：離異或喪偶的老年人對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求更大。沒有配偶的老年人由于得不到另一半在生活上的照料，因此他們更需要來自外界的幫助和支持。

H5：收入狀況較好的老年人對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求更大。智能化養(yǎng)老服務(wù)屬于較高層次的養(yǎng)老服務(wù)，在收入狀況的制約下，有良好收入保障的老年人更傾向于購買智能化養(yǎng)老服務(wù)。

H6：獨居老人對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求更大。獨居老人缺乏來自家庭人員的照料，因此尋求智能化養(yǎng)老服務(wù)的可能性更高。

H7：自我照料能力越弱的老年人對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求越大。自我照料能力的強弱，決定著老人自理能力的高低，因此自我照料能力越弱的老人更需要智能化養(yǎng)老服務(wù)。

1.老年人智能化日常照料服務(wù)需求的影響因素分析

表2 模型系數(shù)檢驗

表3 模型匯總

表4 H-L檢驗

表2中，擬合優(yōu)度的檢驗值小于0.05。表3中，Cox&SnellR2=0.713，Nagelkerke R2=0.770，接近于 1。表 4中，H-L檢驗值小于0.05，表明該模型有較高擬合度，具有分析價值。

表5 方程中的變量

表5的分析結(jié)果顯示，通過顯著性檢驗的變量：性別、年齡、受教育程度、收入狀況、自我照料能力，即這五個影響因素對智能化日常照料影響更為靈敏。

2.老年人智能化醫(yī)療救護服務(wù)需求的影響因素分析

我們通過對預(yù)測模型的擬合度檢驗得出的數(shù)據(jù)表明，該模型有較好的擬合度，具有分析價值。

表6 方程中的變量

表6的分析結(jié)果顯示，通過顯著性檢驗的變量：年齡、婚姻狀況、收入狀況、居住情況和自我照料能力，表明這五個因素對老年人智能化日常照料的需求產(chǎn)生相對顯著影響。

3.老年人智能化心理撫慰服務(wù)需求的影響因素分析

我們通過對預(yù)測模型的擬合度檢驗，得出數(shù)據(jù)表明該模型有較好的擬合度，具有分析價值。

表7 方程中的變量

表7的分析結(jié)果顯示，通過顯著性檢驗的變量：年齡、受教育程度、收入狀況、婚姻狀況和居住情況，即這些個體特征對老年人智能化心理撫慰的需求產(chǎn)生較顯著的影響。

三、結(jié)論與建議

根據(jù)我們的調(diào)查分析與訪談結(jié)果，總體上，智能化養(yǎng)老服務(wù)對上海老年人較有吸引力。因此，智能化養(yǎng)老服務(wù)未來將有較大的發(fā)展空間。對智能化養(yǎng)老服務(wù)有過切身體驗或者觀看過產(chǎn)品服務(wù)展示的老年人對這一服務(wù)模式具有較高的認可度和接受度，這些老年人較其他老人更多的使用智能化養(yǎng)老服務(wù)。從老年人選擇服務(wù)具體內(nèi)容的傾向上來看，老年人對智能化方式獲取日常生活照料和醫(yī)療救護服務(wù)的需求較為迫切；從影響需求的因素上來看，收入水平高、受過一定教育、有過類似智能化服務(wù)體驗的老年人，他們更容易接受智能化養(yǎng)老服務(wù)，對服務(wù)的需求也更大。

所以，我們建議政府和智能化養(yǎng)老服務(wù)供給機構(gòu)在推進智能化養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的進程中，應(yīng)該注意以下幾點。

第一，充分整合現(xiàn)有資源，提高養(yǎng)老服務(wù)資源的利用效率。在目前智能化養(yǎng)老服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化、豐富和擴充其功能體系。一方面，要對對現(xiàn)有智能化養(yǎng)老服務(wù)模式進行優(yōu)化；另一方面，針對不同老年人對智能化養(yǎng)老服務(wù)的個性需求，設(shè)計更多養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，甚至采取“私人訂制”模式，全方位滿足老年人對智能化養(yǎng)老服務(wù)的需求。

第二，注重提升智能化設(shè)備的使用便捷性和效用性，強化智能化養(yǎng)老服務(wù)的宣傳。加強對老年人的培訓(xùn)，在社區(qū)或其他養(yǎng)老機構(gòu)開設(shè)智能化養(yǎng)老體驗培訓(xùn)會，為老年人提供知識普及和使用講解，一方面維護好既有老年人客戶，另一方面爭取吸引更多老年用戶，發(fā)揮口碑效應(yīng)，擴大應(yīng)用人群。

第三，著力強化升級重點智能化養(yǎng)老需求模塊。在豐富和擴充服務(wù)內(nèi)容的同時，要著重在老年人需求最高的服務(wù)模塊上下功夫。例如，老年人最需要的生活照料需求和醫(yī)療救護服務(wù)模塊。同時，要重視老年人對養(yǎng)老服務(wù)使用的反饋評價，對老年人新擴展的服務(wù)需求進行跟蹤分析，需求量達到一定程度時，要加強該服務(wù)模塊的研發(fā)和優(yōu)化力度。

第四，切實增強智能設(shè)備的用戶體驗性。注重老年人用戶使用服務(wù)時的互動體驗性，以優(yōu)質(zhì)的使用體驗和良好的服務(wù)效果，吸引老年人對產(chǎn)品的關(guān)注，引導(dǎo)老年人從被動接受服務(wù)向主動尋求服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，激發(fā)智能化養(yǎng)老服務(wù)的活力，促進其可持續(xù)發(fā)展。