政工管理促進醫院和諧創建能力

石麗娟

【摘要】近年來，人們生活水平得到不斷提高，對健康愈加重視。健康體檢、就醫檢查等需求增多，而隨著維權意識的增強，醫患矛盾有所增加。而醫患糾紛既影響到醫務工作者的心理情緒，又影響到醫院的聲譽和發展。怎樣緩解日趨緊張的醫護工作者、患者及其家屬的關系成為了醫院工作的重心之一，這對醫院醫護工作者的工作提出了更高的要求。本文從緩解緊張的醫患關系、加強醫院政工管理等方面進行闡述。

【關鍵詞】醫院；政工管理；和諧發展；創建能力

隨著改革開放的深入發展，我國各行各業都得到了顯著的發展，在經濟以及人們的生活質量等方面都得到了顯著的提高。但是隨著經濟的不斷發展，越來越多的社會矛盾不斷暴露出來。就醫院來說，其作為具有特殊性服務的單位，承擔著社會關系發展的重要使命。隨著信息化社會的到來，越來越多的醫患糾紛被曝光，然而醫患糾紛的不斷發生對我國醫院的發展以及社會穩定均產生了一定的影響，并且對我國的醫療事業的發展也造成惡劣一定的影響。

一、醫院政工管理的現狀

根據相關的研究資料顯示，我國醫院醫療技術隨著社會主義經濟的不斷發展，其制度改革已經在不斷深入研究當中，并且醫院的醫療技術以及服務已經成為目前醫院單位及發展的重要部分之一。但是，經過調查研究發現，目前我國醫院的政工管理正處在一個相對落后的程度，已經直接無法滿足當前的社會醫療事業發展，并且大部分醫院對于政工管理工作的重視程度不高，因此導致醫院政工管理出現脫節現象。在我國的醫院中雖然存在部分制度完善、現代化、規范化的醫院政工管理系統，但這僅僅是在眾多醫院中的一小部分，絕大多數醫院的政工管理系統仍然處在一個相對落后的地步，缺少明確的工作指標，進而造成醫院政工管理的效果變弱，直接影響醫院發展，導致一系列不利于醫院發展的因素產生。

二、政工管理在醫院管理中的作用

（一）激勵作用

建立健全一個相對完善的績效考評制度，才能使得每一個醫護人員深入了解自己的責任，認識到自身的作用和價值，以方便他們更好的進行醫院的日常工作，讓廣大醫務工作者知道應該做什么和如何去做。建立健全一個相對完善的績效考評制度可以讓醫院在各項工作中做到獎罰分明，可以有效的避免在領取工資的過程中出現的許多不合理的現象。建立健全一個相對完善的績效考評制度可以提高醫務工作者的工作積極性，激發醫護人員的工作熱情，這樣可以很好的促進醫院各項工作的合理進行。

（二）控制作用

財務情況是衡量醫院競爭力的一項重要的標準之一，考核制度如果具有較好的執行力那么醫院就能很好的進行財務控制。因此，我們可以通過政工管理的考核工作實現對醫院財務工作的控制，減小醫院在財務工作中存在的違法、違紀現象。

（三）導向作用

政工績效管理制度的執行，能夠有效在醫院工作環境當中發揮其導向作用，使醫院職工在工作當中自覺的維護醫院利益，與此同時，直接反映出了管理人員的工作意圖。在醫院的整體發展過程中起到促進的作用，并且在很大程度上提升了醫院在同行業當中的綜合競爭力，為醫院的發展奠定了強有力的基礎。

（四）促進政工管理工作

醫院的政工績效管理是醫院政工管理工作中重要組成部分，也是醫院各項管理工作的重要依據之一。但是在以往的管理工作中，醫護人員的工作存在較強的技術性從而使得績效管理的效果不能很好的突出出來。如果廣大醫院很好的實施政工績效管理就可以很好的規范獎懲制度、為醫院節約成本，很好的促進醫院政工管理工作的有序進行。

三、狠抓醫院政工管理，增強醫院和諧創造能力

（一）堅持原則，明確事理

（1）所謂堅持原則，明確事理，其主要的意義在于醫院的醫務人員正確認識到醫院管理與人民群眾健康水平的關系。基于此，醫院的醫務人員在堅持自身的醫療原則的同時，明辨是非，了解到事情的原理。因此醫院在義務工作者的教育過程中，強調醫生的事業道德、加強醫務工作者醫德醫風建設，并且在醫院醫療服務質量上提高。

（2）具體措施：①醫院管理人員定時開展全體醫務工作者的會議，并且定期對醫院所有醫務工作者的醫德醫風進行情況調查，在醫院的患者及家屬中實行調查，并廣泛聽取其意見建議，對于患者及家屬所提出的意見建議進行實事求是的調查，并做出相應的應對措施。②大力的宣傳醫務工作者醫德醫風的建設，切實提高醫院醫務工作者的醫風醫德，建立健全良好的醫風醫德考評機制，對表現優異的科室及個人給予表彰，對醫風醫德上存在不足的科室和個人要及時幫助他們發現問題，提出改進方案。

（二）提升服務層次，促使醫院和諧發展

醫院的主要服務對象及醫院的患者，因此，醫院在價值觀念的建立上應當以病人之上的原則作為醫院的價值觀念，根據實際情況對醫院內的診療模式進行一系列的改善，確保醫院的診療環境達到最佳狀態，以建立和諧的醫院關系。不斷加深醫院的服務層次，比如：在醫院的綠化環境上，醫院管理人員應當對醫院內的綠化情況進行不斷的優化，使病人感受到舒服的就診環境；簡化患者就醫流程，節約就診等待時間；對患者的意見、知情權以及選擇權以及最大限度的尊重。

（三）建立政工培訓機制，確保政工人員綜合能力

在醫院內定期開展全體醫院職工的培訓，其內容大概包括提高政工的自身修養、政治以及道德素質，增強政工服務、責任意識。除此之外，在管理能力方面，醫院應當根據自身的情況，制定具有針對性的政工問題處理，進而提升醫院的政工管理能力。并且在醫院政工的創新能力方面，應當要求其保持對各種新事物、新形勢的認識以及接受能力，與時代的步伐保持高度的一致，將政工的管理工作與醫院實際相結合，不斷創新出新的完善的管理制度。

（四）加強醫護質量管理

醫院要努力提高基層醫護人員的綜合素質，切實增強醫護人員的服務意識和競爭意識。用現代的護理觀念來指導醫院的護理工作，針對不同病人的不同需求，制定個性化的護理方案，針對不同的社會文化的需求，為患者及其家屬更好的進行護理工作。

綜上所述，醫院的政工管理能夠有效促進醫院的和諧發展、建立起良好的醫院環境，并且直接改善醫患的緊張關系，為我國醫療事業的發展提供強有力的基礎。