電子商務企業配套服務創新商業模式

吳曉旋

[摘要]隨著國家對“一帶一路”愿景的大力推進，電子商務再一次得到迅猛發展，電子商務企業配套服務的需求量也隨之增加，如企業注冊、網店入駐、記賬報稅、特種行業證明等。傳統配套服務中存在諸多問題，未能滿足企業需求，如配套服務的業務范圍跟不上時代發展、業務質量與企業需求脫節、同行惡意競爭激烈等亟待解決，這對于共享經濟背景下的電子商務企業商業模式提出了新的需求。本文針對上述問題進行研究，結合揭陽電商網在此方面的探索與實踐，提出新時期電子商務企業配套服務質量提升的思路。

[關鍵詞]電子商務；共享業務；揭陽電商；創新創業

一、引言

在經濟全球化趨勢下，伴隨著世界經濟的發展，網絡普及率的提升，消費者對傳統企業與電子商務企業的品牌服務與質量要求越來越高，這些因素有力的促進了電子商務企業配套服務的發展。

二、頂層設計，形成獨具特色共享業務理念

揭陽市素有“海濱鄒魯”、“國畫之鄉”、“小戲之鄉”、“龍舟之鄉”、“華僑之鄉”之美稱，是潮汕文化的發祥地，這里曾有浩浩蕩蕩的“十萬電商人才培養工程”，軍埔電子商務村吸引了大批來參觀學習的高校畢業生與青少年電商創業者。

陽美玉都，是目前中國最大最集中的翡翠玉器加工基地，微商與直播等新型自媒體行業在這里蓬勃發展，如百分微商街與百分直播街等，陽美有“亞洲玉都”之稱。榕城區銀河商業街集中了大量塑膠日用品批發部，許多商戶也紛紛選擇入駐電商平臺。榕城區梅云有很多不銹鋼產品生產廠家，揭陽獲得了“中國五金基地市”的美稱。空港區的電吹風、烘干機在網購平臺上銷量喜人，普寧國際服裝城、輕紡城睡衣街每日也是絡繹不絕。近幾年有中德金屬生態城選址揭陽空港經濟區，金屬生態城內重點打造“中國金屬原材料、金屬制品交易平臺”，“中國金屬科技創新、工業設計平臺”，“中國金屬制品生產、機械制造平臺”，“廢舊金屬回收再生平臺”，“中國金屬產業人力資源平臺”，“中國金屬產業金融平臺”六大轉型升級平臺。

伴隨著揭陽市電子商務的發展，傳統企業在營銷方面漸漸適應了電子商務平臺、社交電商等的沖擊，對電子商務配套服務的要求也是越來越嚴格，2015年底揭陽電商網在揭陽市軍埔電商創業帶動就業孵化基地里面進行孵化，揭陽電商網由揭陽市揭東區元門電子商務有限公司承建并運營，揭陽電商網的官方網址已在國家工信部備案成功。

為實現配套服務質量提升，揭陽電商網的創始人提出“共享業務”，將業務共享給優秀的合作商，每個合作商必須是有自己的核心業務且能確保服務質量受到客戶的好評。由于業務擴展需要，揭陽電商網陸續與當地其他優秀的電子商務配套服務企業聯合設立軍埔辦事處、空港辦事處、東山辦事處等區域辦事處。揭陽電商網通過網絡推廣，如微信、QQ、論壇等社交營銷模式，吸引客戶加客服微信咨詢，了解客戶需求、引導客戶辦理業務，繼而將客戶引給各個辦事處與其他合作商洽談受理。

揭陽電商網十分注重服務質量，為了使業務更具有特色，陸續與當地其他優秀企業聯合設立財務辦事處、美工辦事處等專項業務辦事處，并且為了服務廣大企業主，近日成功設立車務辦事處，漸漸形成電子商務企業配套服務小型生態圈。

揭陽電商網為了使受眾范圍更廣，還開通了微信公眾平臺訂閱號、新浪企業微博，通過搜索引擎搜索“揭陽電商網”就會出現大量有關揭陽電商網的內容，引導當地諸多青少年進入電商創業的行列，服務當地傳統商戶注冊公司、記賬報稅，注冊、設計、轉讓商標及版權、外觀專利，引導有文化根基的大學生創業者進行論文發表與小說出版，通過文章影視音樂吸引更多粉絲成為自己的客戶。同時，揭陽電商網以身作則，成功注冊了1鏷珠寶商標“血族”、29類食品商標“元娘yoorlong”、21類日用品商標“吳瓷WUHYGF”且拿到國家商標證書，正在申報9類計算機商標“元門yeseard”、28類玩具商標“比個耶bigyaya”，成功登記了一個美術作品《元門女媧YUAN NUWA》且拿到國家版權證書。與此同時，揭陽電商網通過了解小朋友的愛好，引導揭東區第一小學的一位二年級的學生吳賢宇注冊了20類抱枕商標“爺爺抱抱yayapopo”且成功出單，有多個客戶下單定制抱枕。

2017年8月，揭陽電商網獲揭陽市電子商務協會頒發的“2017年度揭陽市杰出電商青年”榮譽稱號。

三、結語

新時期，中國大力推動電子商務在更大范圍發展，繼2013年揭陽市貫徹實施揭陽市電子商務發展“8610”計劃批準設立軍埔電子商務村取得積極成效后，2015年5月，揭陽市軍埔電子商務創業帶動就業孵化基地正式入駐軍埔新天地電子商務產業園，2017年2月推動建設揭陽市數字創意（動漫游戲）產業孵化基地，2017年9月，廣東省科學技術廳公布2017年度廣東省眾創空間試點單位揭陽軍埔電商孵化基地眾創空間與潮汕職業技術學院創業學院、國家級科技企業孵化器培育單位朝啟創業孵化器。一系列的利好政策出臺，持續推進電子商務行業的改革開放、促進傳統企業轉型升級，由此也催生了大量電子商務企業配套服務的需求。

作為揭陽市的一個電子商務企業配套服務機構，揭陽電商網充分利用本土優越的商貿環境，順應當前的電商市場形勢，大膽創新共享業務模式，根據傳統企業與電商企業在配套服務方面的需求分析，在經營范圍、服務質量、辦事處增減等方面與時俱進，以市場為導向，促進商業模式改革，為當地大中小型企業提供領先的電子商務資訊以及服務水平較高的電子商務企業配套服務。