基于AHP下通信企業(yè)人力資源績效的多級模糊綜合評價方法初探

郭健斌

【摘要】通信企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作，對于企業(yè)的發(fā)展，具有重要意義。基于此，本文借助了AHP方法，對通信企業(yè)的人力資源績效進行了多級綜合模糊評價。首先，簡要概述了通信企業(yè)人力資源績效評價的內(nèi)容；其次，討論了AHP下，通信企業(yè)人力資源績效，多級模糊綜合評價方法，希望能為該領域關注者，提供有益參考。

【關鍵詞】AHP；通信企業(yè)；人力資源；多級模糊綜合評價

隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，以及科學技術水平的提升，國內(nèi)通信企業(yè)人力資源管理和績效評價等，得到了廣泛關注。AHP和多級模糊綜合評價方法，對于企業(yè)內(nèi)部的員工績效評價，具有良好的應用效果。因此，如何借助科學技術和方法，對通信企業(yè)人力資源的績效進行綜合評價，成為了有關部門工作人員的工作重點之一。

一、AHP通信企業(yè)人力資源績效評價內(nèi)容

對于通信企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的人力資源績效評價，主要分為以下兩個方面的內(nèi)容：

（一）系統(tǒng)審核

流程審核和達標性審核，是系統(tǒng)審核中，兩項基本內(nèi)容。其中，流程審核是進行人力資源審核環(huán)節(jié)的關鍵職能和流程。流程審核包括了企業(yè)內(nèi)部人力資源招聘管理戰(zhàn)略、職員招聘、崗位配置、薪酬福利管理、員工培訓、發(fā)展管理、績效管理和工作流程管理等內(nèi)容。達標性審核是在流程審核基礎上，對企業(yè)人力資源管理流程，對標準審核流程的完成程度等，進行審核和管理。一般情況下，達標性審核，主要是與外部的法律規(guī)范等進行比較。借助達標性審核，可以對企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理，是否符合國家有關標準進行判斷。

（二）績效審核

1.企業(yè)價值。績效審核是人力資源審核的重點，同時，企業(yè)價值的審核，可以被視為是績效審核的重點。人力資源管理行為的成本和投入分析，主要是通過對企業(yè)價值進行分析和判斷。通過價值審核，可以確保企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作，擺脫傳統(tǒng)價值不清和地位不明的窘境。

2.用戶滿意度。用戶滿意度分析是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理者，和企業(yè)管理者較為熟悉的組成部分。經(jīng)過合理地調(diào)查分析和結果判斷，可以實現(xiàn)結果量化。在這一環(huán)節(jié)中，主要應用的調(diào)查工具為訪談問卷抽樣調(diào)查表、用戶定期調(diào)查表和人力資源服務反饋表等。

3.戰(zhàn)略價值。戰(zhàn)略價值審核是績效審核中，綜合性最強的內(nèi)容。企業(yè)人力資源管理團隊，是否具備戰(zhàn)略實現(xiàn)價值的審核工作，主要是對對企業(yè)股東或者員工的增加價值回報進行評判。戰(zhàn)略價值審核工作難度較大，但對于企業(yè)內(nèi)部的人力資源績效改善，具有關鍵影響。

二、AHP通信企業(yè)人力資源績效多級模糊綜合評價方法

為更好地將AHP應用到通信企業(yè)人力資源績效的多級綜合模糊評價方法當中，可以采取以下步驟：

（一）多級模糊綜合評價體系構建

通信企業(yè)人力資源綜合評價體系的構建過程中，要堅持科學性原則、獨立與實用原則、可比性原則和全面性原則等幾項原則。在此基礎上，根據(jù)通信企業(yè)內(nèi)部的實際情況，對人力資源的工作態(tài)度、能力和績效等三個方面，作為一級指標。在工作能力中，引入技術能力二級指標；工作業(yè)績中，引入方法創(chuàng)新二級指標。通過此種方式，可以有效突出通信企業(yè)內(nèi)部員工，將工作態(tài)度、技術方法和創(chuàng)新發(fā)展等方面，結合的效果，以此完善多級模糊綜合評價體系。

（二）多級模糊綜合評價操作步驟

1.確定評判因素

3.一級評判

（三）多級綜合模糊評價結果分析

我國某地區(qū)的通信企業(yè)，在實際的人力資源管理工作中，為了更加清楚地了解到，企業(yè)內(nèi)部真實的人力資源績效情況，采用了基于AHP的多級模糊綜合評價方法，開展了人力資源績效評判工作。經(jīng)過審核評判，得出以下結果：

第一，通信企業(yè)內(nèi)部員工的年齡、性別、服務年限等，與人力資本回報之間存在聯(lián)系；第二，技能發(fā)展培訓方面，獲得特別資格水平、獲得正規(guī)學歷員工的數(shù)量，與工作績效之間具有密切聯(lián)系；第三，績效管理主要模式為單位利潤/員工；單位生產(chǎn)力/工；客戶滿意度、員工滿意度、和員工忠誠度。

因此，在現(xiàn)代化通信企業(yè)內(nèi)部建設中，為進一步提高績效發(fā)展水平，可以實施人力資源團隊中心任務轉(zhuǎn)移。將工作重點從原本的行政管理，轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理領域。與此同時，提高人力資源管理團隊的專業(yè)化水平，逐漸向“人力資源顧問”方向發(fā)展，提升團隊的績效水平。

三、總結

綜上所述，應用AHP和多級模糊綜合評價方法，對通信企業(yè)人力資源的績效進行評價，要構建完整的評價體系。并在完整體系的框架內(nèi)部，采取科學的多級模糊綜合評價操作步驟。確定評判因素、完成單因素評判和一級評判，以此提升評價結果的科學性和有效性。為通信企業(yè)人力資源的管理工作，提供可靠的參考依據(jù)。