新媒體時代企業微信營銷策略研究

薛瑞芝

【摘要】伴隨著信息技術和移動互聯網的迅猛發展，我們逐步進入新媒體時代，微信從最初的聊天軟件發展成為如今的運營平臺，企業紛紛運用微信平臺進行市場營銷，產生了微信營銷模式，本文從目前企業微信營銷現狀及存在的問題出發，對新媒體時代企業微信營銷策略進行探討，希望為企業更好地進行微信營銷提供參考。

【關鍵詞】新媒體；微信營銷；問題；策略

移動互聯網技術的發展促進了新媒體的發展，信息通過網絡能夠陜速傳播，微信平臺就是在新媒體時代發展起來的，而且具有非常大的優勢。中小微企業可借助微信進行企業信息傳播，并通過微信公共平臺搭建適合本企業的營銷信息推廣平臺，從而為企業微信營銷提供保障。微信營銷也日益成為眾多企業歡迎的營銷模式之一。

一、微信營銷概述

隨著互聯網技術的發展以及智能手機的普及，各種移動終端即時通訊軟件相繼產生，微信（We Chat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信可以實現更便捷快速的交流與溝通。微信好友之間不僅可以快速發送免費語音短信、圖片、文字、視頻，而且還可以通過“朋友圈”、“公眾平臺”、“查看附近的人”、“搖一搖”等服務插件實現各種分享。截至2017年12月，微信的注冊用戶數已達9.36億人。如此龐大的微信用戶群體為微信營銷的產生奠定了堅實的基礎。

微信應用的普及促進了微信營銷的迅速發展，微信營銷是互聯網經濟時代企業營銷模式的一種創新。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種叫“朋友圈”的聯系，訂閱自己的需求信息，企業通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品或服務，從而實現在微信平臺上的點對點營銷。微信營銷主要用智能手機等進行區域定位營銷，企業通過微信公眾平臺展示微官網、微會員、微推送、微支付、微活動等，已經形成了一種主流的線上線下的微信互動營銷模式。

二、新媒體時代企業微信營銷存在的問題

（一）微信營銷平臺不夠完善

微信平臺發展至今，雖然達到了一定程度地完善，但還沒有完全滿足用戶的需求。現代的消費者越來越注重體驗式營銷，在微信營銷中，企業僅僅是通過掃描“二維碼”和關注“公眾號”這種缺乏用戶體驗的方式來實現營銷活動，使微信營銷不能很好地為客戶提供全方位的體驗，降低了用戶關注和購買產品和服務的興趣。

（二）推送信息質量低，缺乏吸引力

企業使用微信營銷會給客戶定期推送消息，企業給客戶推送的消息太多，客戶會厭煩。大量的垃圾信息或廣告會使人們感到反感和審美疲勞，而且許多企業推送的文章內容都比較單一，或者是利用各種積贊送禮品的方式吸引客戶，缺乏創新，不能吸引客戶的眼球，從而不能增加企業的關注度。不能發揮微信營銷的作用。

（三）微信營銷專業人才缺乏

微信營銷的運作需要一批既懂技術又懂營銷的復合型人才。而目前從事微信營銷的要么是計算機專業的技術人員，要么是營銷專業的營銷人員。對于技術人員來說他們不懂推廣，反之，營銷人員也不懂技術，而微信營銷需要的是二者的有機結合。但目前企業欠缺既懂技術又懂營銷的專業微信營銷團隊，這也是制約微信營銷發展的一個重要原因。

（四）微信營銷存在安全隱患

由于微信平臺屬于“開放式”平臺，對于用戶來說，如果不注意對自身隱私的保護，極易漏泄個人信息，另外企業有時也會發布夸大優點的虛假信息。最后是微信的支付平臺缺乏保障，由于微信支付不是紅包支付就是轉賬支付，采用點對點直接支付的形式，缺乏第三方的監督和管理，一旦支付貨款就無法追回，如果產品質量發生問題，退換貨都需要與企業協商，如遇黑心企業拉黑客戶，客戶便將再也無法維權。

三、新媒體時代企業微信營銷策略

（一）完善微信營銷平臺

企業必須高度重視微信營銷平臺建設工作，并且進一步建立和完善微信平臺運營體系，從消費者的消費需求出發，做到真正實現消費者的體驗式營銷。保障客戶體驗時所需要的技術、環境，提高微信購物多層面、多方位體驗。并進一步加大后臺服務力度，積極推動后臺服務的信息化和智能化，使微信營銷服務更具針對性，并且不斷加強后臺服務質量，打造具有絕對優勢的營銷平臺。

（二）合理推送信息，提高信息價值

微信用戶是基于自己的興趣愛好才會主動去關注企業的微信公眾號。因此，企業要想維持客戶的關注，就應該在正確的時間將合理數量的、有用的信息推送給客戶。首先，企業應該選擇恰當的時間向客戶推送信息，如何選擇晚上進行點對點的營銷；其次，企業應優化信息的推送頻率，建議2-3天推送一條信息最為適宜；最后，企業應結合用戶的喜好向其推送有興趣的、有價值的信息，并且不斷創新信息形式及內容。

（三）培養微信營銷專業人才

企業進行微信營銷必須具有專業的人才，企業可以通過提高待遇從國內外引進行業專家，在企業內部建立以行業專家為領導的專業微信營銷團隊；也可通過對企業現有的營銷人員進行相關培訓，讓他們形成系統的微信營銷觀，更好的運用專業知識為企業微信營銷服務。另外企業應當組織他們經常參加微信營銷方面的學術活動，加強微信營銷的學習。

（四）微信營銷安全措施

由于微信營銷存在安全隱患，導致消費者不愿意在微信平臺購物。面對這種情況，企業要重新樹立良好形象，爭取消費者的信任。首先，定期更新官方微信消息，保證發布信息的真實性；其次，認真對待與處理消費者投訴事件，做好售后服務；最后，需要國家建立專門的管理機構，加強聯系監管，制定相應的法律法規，保障微信交易的安全性。

四、結語

微信龐大的用戶群給微信營銷的發展提供了無限的空間，但微信營銷仍然存在很多不足之處，要想使微信營銷科學、健康和持續發展，還需要發揮政府、微信平臺和企業的作用，進一步完善微信營銷平臺，強化推廣機制，健全法律制度，推動微信營銷步人更加科學化的軌道，并真正發揮出微信營銷的價值。