互聯網時代下博物館如何提升信息化服務水平

羅挺東

摘要：博物館作為公共文化教育機構，實施公共文化服務、參與公共文化服務體系建設是當前博物館的核心功能，在互聯網時代正面臨著新的發展契機。本文在信息化背景下，簡要闡述了博物館中新媒體的重要性，以信息服務大眾和舉辦專題博物館的方式，提升博物館的信息化服務水平。

關鍵詞：信息化時代；博物館；服務

社會信息化的步伐日益加快，信息作為一種重要的社會資源在社會中流通，信息產業迅猛發展，全球信息資源的開發與利用為我們認識信息資源提供了新的視角，這是一個以信息技術與高科技手段為生產和生活中出現的問題提供優質解決方案。一直以來，博物館采取較為傳統的形式，對各種信息資源進行利用以及傳播和管理，在整個過程之中整體的管理效率以及服務質量較差，博物館必須開展信息化服務工作，關于如何突破實體博物館的限制，為公眾提供高質量的信息化服務逐漸成為普遍關注的話題。

一、構建“信息化”框架

搭建一個好的網站是博物館信息化的基礎框架。博物館網站應該事先從“實物導向”功能向“信息導向”功能延伸，能夠以互聯網為媒介向公眾提供更加廣泛深入的服務。如今大眾對博物館的網站信息必需求全面。從觀眾的角度出發，對原有網站進行了整體的改建與擴建。首先是改變網站的頁面風格，使之更符合時代潮流，更能迎合大眾的口味，同時又不失博物館的文化底蘊：使用了最新穎、更為人性化的網頁瀏覽技術，使觀眾在操作中更加方便，快捷。同時，在硬件方面，為了給觀眾更好的服務，在公共區域尤其博物館大廳現實了無線覆蓋，這是博物館信息化進一步發展的硬件基礎。

二、充分發揮新媒體的作用

傳統文化與新媒體結合，各種新潮的解讀文物方式頗受網友熱捧，也在一定程度上激活了青年人對傳統文化的興趣。所以，當“老古董”遇上新媒體，我們需要用新媒體走近觀眾，貼近生活，緊隨潮流。

1.結合自身，找準定位。微信公眾平臺總體上分為兩大類：訂閱號和服務號。訂閱號每天可以發送一條群發消息，消息會顯示在用戶的訂閱號組合中，但用戶不會收到即時消息提醒，也就是說，若用戶不主動點開訂閱號組合，就不會看到更新的內容：服務號一個月內僅可以發送四次群發消息，雖對推送信息的數量有限制，但消息會顯示在用戶的聊天列表中，更新的信息能在第一時間被用戶看到。

2.深摳細節，精致設計。我們對公眾號的欄目設置、欄目命名及版面設計進行了反復修改，希望達到最好的效果。微信對于公眾號欄目的設置有較多限制，所以我們在設計欄目內容時精益求精，力爭把最重要的信息呈現給用戶。我們在版面設計上深摳細節，力爭把最好的視覺效果呈現給用戶，最終確定微信公眾號總體風格與官方網站保持一致，從每件文物圖片的比例、風格到每篇文字的字體、顏色無一不仔細推敲。

3.內容多樣。除了做好固定欄目外，我們每次推送信息都要仔細考慮，力求內容豐富，既有大眾性的展覽解讀，也有專業性的藏品文物介紹，還有時效性強的活動報道，以此滿足不同用戶的需求。

4.配合臨展，辦出特色。微信的主推內容要有特色，尤其要配合豐富的線下活動，這樣才能吸引用戶，舉辦豐富的高質量臨時展覽，這是吸引觀眾的重要手段，但在參觀臨時展覽時，觀眾所能獲取的信息較少，僅能看到一些簡單的圖文介紹，絕大多數觀眾只能走馬觀花。我們利用微信平臺，對這些展覽進行詳細解讀，并且與媒體合作，嘗試用通俗易懂、生動活潑文字來介紹展覽，拉近文物與觀眾之間的距離。這種類型的微信推出后受到廣泛好評。

三、“信息服務大眾”的新嘗試

在大數據時代信息量巨大，碎片化的信息更能讓一般的大眾所接受和喜愛。相對于冗長、復雜的專業知識，大眾更喜歡互動便捷快餐式的文化學習方式。因而利用碎片化的信息服務推動博物館的大眾化，是一種符合現代社會發展的方法。信息化博物館利用大家喜聞樂見的形式、方便易用的平臺將沉寂在博物館的展品向公眾推送，為大眾提供優質的文化體驗。

四、與當地知名媒體合作，舉辦“專題博物館”

博物館自己官方的網站受眾面較窄，選擇當地有影響力的媒體進行合作能夠極大的提高博物館的宣傳效果。嘗試與當地某知名媒體合作，在其網站上開設一個“專題博物館”，專題博物館設有固定欄目和內容，同時不斷更新館內最近資源，合作近兩年來，取得了很好的效果。不僅樹立了博物館的形象，更是擴大了博物館的受眾面，能夠為更多大眾服務。

互聯網時代下，博物館服務工作面臨巨大的機遇和挑戰，借助互聯網，以數字技術為核心進行各種信息化服務工作不僅能夠有效地推動博物館管理水平提升，還能夠真正地實現管理資源的優化利用以及配置，為公眾提供更加高效便利的服務，改變人們原有的生活方式和生產方式，充分發揮博物館在教育社會大眾、促進知識和文化傳播以及推動政治、經濟、文化快速發展。