企業經營中如何做到讓內外

李鑫地

[摘要]隨著我國市場經濟不斷發展，為了能夠全面推動企業發展，就必須要加強企業經營管理質量，提高企業內外客戶滿意度，這樣才能夠獲取更多的資源和發展動力。基于此，本文重點探究如何在企業經營中提高內外客戶滿意度。

[關鍵詞]企業經營 內部客戶 外部客戶 滿意度

在市場經濟體制下，企業之間的競爭變得愈演愈烈，為了能夠提高企業的市場競爭力，究根結底還是要做好客戶工作。企業客戶可以劃分為兩個方面，一是內部員工客戶；二是外部目標客戶。只有保證內部、外部客戶都滿意，才能夠全面提高滿意度。這就需要企業在內部、外部兩頭抓，在內部需要貫徹“員工第一”理念，贏得外部目標客戶的滿意度，除了要在經濟層面上滿足客戶，也要在行為意義上讓客戶得到滿足。

一、加強內部合力。提高內部員工客戶滿意度

對于一個企業來說，人力資源是推動企業發展的基礎，解決日常經營管理問題必須要依靠公司內部職工的團隊精神。也就是通過員工合力提高企業內部實力，這也是企業的優勢之一。合力除了要齊心合力，也要保證按時、按質、按量完成標準，是企業經營生產的基礎。所以如何讓企業內部產生合力是需要重點關注的問題。

（一）加強員工激勵

對于一個完整的企業來說，每周工作例會都是非常重要的內部管理環節，相關員工會在不同層面上彰顯出不同作用。如某位員工由于缺乏內心激勵而難以在會上積極參與，在日常工作中也只是應付對待，缺乏工作的主動性，會大大降低企業內部員工的團結精神，從而影響企業整體的合力。反之，如果企業具有良好的激勵制度，可以調動每位員工積極性，就會大大提高員工的工作動力，充分展現整個團隊的精神，企業內部發展所需的合力也進一步增強。

（二）提高員工安全感

如果員工切實的完成了工作，并幫助企業取得了更好的成績，那么成功會鞏固自身的崗位地位，并反映在自身的薪酬上。企業管理人員鼓勵員工不斷提高自身的能力，這樣有助于管理人員所管轄部門的整體成績，形成良性循環，提高員工的安全感。主管人員需要每個月都要進行績效評測指標的反饋報告，與管轄的員工共同分享這些信息。這種溝通讓員工感受上級對自己的信任，提高安全感。

（三）共享企業內部信息

員工認為企業組織支持是給自己提供的最有力承諾，但是任何信息傳遞都需要有載體，只有員工了解企業經營狀況，才知道如何對企業發展做出更大貢獻。這就需要加強內部信息共享，讓員工掌握企業經營狀況、理念，提高員工的自豪感。

二、開展有價值的營銷戰略，提高外部客戶滿意度客戶都滿意

（一）充分利用非價格因素

在企業經營當中需要貫徹人本思想，先為客戶著想，所提供的服務盡可能周到、全面。如制定一款功能軟件時，需要事先給客戶預留相應的拓展接口，盡管客戶沒有明確于要求，但是此舉動會大大提高客戶的好感度，長期與企業保持聯系，當然，在售前、中、后單都要保持和客戶的聯系，特別是售后，這樣不僅能夠保留客戶、分析需求，同時也會持續提高品牌影響力，甚至產生新業務。

（二）打破買賣方的界限

無論是銷售哪種商品，企業所出售的不僅僅是客觀產品，更重要的是一種理念，讓銷售人員成為思想導師。相比售貨員，人們對導師的話語更加感興趣。在介紹公司過程中，不能最開始就推銷自己的公司，而是從市場調研層面出發，讓客戶認識到買產品的益處。向潛在客戶進行理念掛灌輸，建議客戶在市場中貨比三家，突出對產品的自信，打破買賣雙方的界限。

（三）先服務、后產品

當今市場中人們最為看重的就是服務，甚至可以說服務決定了企業的經營質量。先推銷有特色的服務，后續產品推銷會更加容易。如在推銷一款汽車時，需要先介紹上門交車、車輛維修等各項服務內容，之后再探究汽車的整體性能。通常客戶在選購中沒有主觀主意，如果在洽談過程中提高客戶對產品服務的滿意度，那么距離成交已經完成了一半。

（四）與客戶構建親密的伙伴關系

想要讓客戶成為伙伴，需要做到的就是傾聽、回應、認可、尊重，從與潛在客戶洽談開始，銷售人員和客戶就成為了伙伴。任何人都了解工作是為了賺錢，但也并非一定成全你。所以，需要打破經營銷售的瓶頸，和客戶構建起長期的很作關系，盡可能的了解不同客戶的不同心理，從而針對性的提出客戶服務，滿足客戶內心要求。在與客戶洽當中，需要重點以質量保證、產品特點、性價比、無條件退貨等作為切入點，也要提醒客戶認真考慮，有試用政策的建議試用幾天，熟悉下產品功能。如果能夠切實的抓住客戶心理，并提出相應的意見，這樣在客戶眼中銷售人員的身份就會出現改變，提高了客戶的信任度，逐漸構建起伙伴關系。

三、結束語

綜上所述，在市場經濟體制下，企業想要發展就必須要加大企業內部、外部客戶滿意度，不斷挖掘市場資源、發揮內部員工積極性，形成內外合力，這樣才能夠提高企業的競爭力。