內科護理溝通中存在的問題及其措施

林莉

【摘 要】近些年來，隨著我國經濟水平的持續提升，人民群眾生活不斷的得到提高和改善，他們對于自己的生活質量和生命健康的關注也越來越大，特別是對于醫療護理的重視程度在不斷的加強。醫院作為我國普通大眾就醫一個非常重要的場所，醫護人員的護理工作直接決定著治療效果的好壞，尤其是內科護理工作更是重中之重。本文旨在通過研究與分析我國醫院內科護理工作的現狀，并且對于造成這一現狀的原因進行有效的分析與研究之后，進而提出一些可行性的建議和意見來不斷的提高我國內科護理工作的水平和質量。

【關鍵詞】內科護理；溝通現狀；原因分析；優化策略

【中圖分類號】R47.01 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）08--01

內科護理溝通工作對于患者的康復有著重要的影響作用，它不僅僅能夠方便患者的就醫，而且還有助于醫護人員的治療，能夠很好的幫助患者康復。良好的內科護理溝通工作可以讓護理人員站在患者的角度考慮問題的同時還能夠讓患者更加配合治療，改善醫患關系，提高了護理工作的效果和護理工作的質量，因此必須加強對于醫療服務過程中的內科護理溝通工作的重視程度，提高護理工作的水平和質量。

一、我國內科護理溝通工作的現狀以及原因分析

隨著我國經濟水平的持續不斷的提升，人民群眾生活水平和質量也在隨之提高，他們對于自身的身體健康的重視程度也在不斷的加大，對于醫療衛生事業的發展起到了極大的推動作用。在醫療事業發展的過程中，內科護理作為其中最為重要的一個組成部分它對于患者的康復治療有著重要的影響作用，但是在內科護理溝通過程之中仍然存在著一些問題需要我們去完善和解決。

1.1 護理工作人員的綜合素質有待提高

在內科護理工作中普遍存在著的一個問題就是護理工作人員的綜合素質普遍不高，專業能力有待提高。首先是在內科護理技術存在著不足，大部分護理工作人員學歷大多都是專科學歷，專業技術能力有所欠缺，對于一些醫療護理器械的操作不能夠熟練的使用和掌握，不能夠達到護理的目的。其次就是護理工作人員的責任意識不足，對于護理工作的重要性認識不足。在護理工作中不能夠很好的考慮到患者和家屬的感受，態度比較冷漠，而且缺乏責任意識，工作不認真，容易出現一些醫療事故。

1.2 缺乏法律意識 在內科護理溝通工作中還有一個問題就是護理工作人員法律意識缺乏，一旦出現一些患者以及家屬難以理解的醫療問題時不能夠技術的與他們進行有效的溝通與交流，不能夠及時的緩解醫患關系，容易造成醫療糾。與此同時，一旦出現這些問題很容易把責任歸結到護理工作人員身上，而護理工作人員缺乏法律意識和知識，不能夠應用法律武器來維護自己的權益。

二、提高內科護理溝通工作的有效方法和措施

如何提高內科護理溝通工作的效率和水平是當前醫療事業發展過程之中所必須面臨的一個巨大的挑戰，同時也是社會發展的必然趨勢，對于其的優化措施應當從以下幾個方面來進行優化和提高。

2.1 提高護理工作人員的綜合素質 醫護人員的綜合素質和專業技能對于護理工作的水平和效率有著重要的影響作用，因此必須不斷提高護理工作人員的綜合素質和專業能力。醫院首先要做的就是定期舉行醫護人員進行培訓和學習，不斷的提高他們的專業技能和綜合素質，特別是對于基礎理論知識與實踐的結合要特別的注重，讓他們能夠深刻的理解理論知識的同時也能夠動手實踐進行有效的護理工作。另外還要對于醫護工作人員進行考核，加強他們之間的溝通交流，讓他們彼此之間交流自己的經驗，借助別人的優點來彌補自己的不足。與此同時，對于多考核不合格的護理工作人員要及時的進行工作崗位的調整，保證護理工作隊伍的專業性和綜合能力。

1.2 加強與患者和家屬溝通交流

提高護理工作的效果和質量的另一個有效途徑就是加強與病患和其家屬的溝通交流工作。醫患關系十分緊張的一個重要原因就是患者及其家屬對于自身的疾病缺乏最基本的了解，在加上著急恐懼心理就容易造成溝通過程中出現交流溝通的缺失最終導致醫患關系的緊張。因此護理工作人員要重視與家屬以及病患的溝通，把病患的情況用簡明扼要的話語與他們進行溝通，消除他們的緊張感和恐懼感，這樣既有利于方便患者的治療，也有助于改善患者與醫生之間的關系。另外還要就是加強對于病患的心理健康的關注，及時有效的進行心理健康的調節，保證他們能夠健康快樂的配合治療。

1.3 加強溝通交流技巧的培訓 良好的溝通交流技巧對于提高護理工作的效率有著重要的影響作用，同時也有利于提高患者對于醫生的信任程度。首先要在平等的地位上進行有效的溝通與交流工作，在溝通交流工作中要注意溝通技巧，要根據病患與家屬的實際情況進行溝通與交流，選擇適當的溝通交流技巧有助于提高病患與醫護人員的信任程度，對于提高治療效果和病患的康復有著積極的促進作用。在平常的護理工作中要加強對于病患的關心和照顧，減少他們的孤獨感，這樣有利于提高醫護關系的改善。

參考文獻

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