“互聯網+”對酒店營銷的影響及策略研究

摘 要 隨著網絡的發展，未來的旅游發展將更多地依靠網絡。本文分別對酒店高層、一線員工以及消費者進行調查，分析游客滿意度的影響因素，并制定相應的對策，提升游客消費滿意度，以期推動太原地區酒店業甚至旅游業的發展。

關鍵詞 “互聯網+” 酒店營銷 酒店網絡營銷

一、前言

在我國經濟的日益增長，互聯網已經深深地融入人們的日常生活中。本文對酒店網絡營銷進行探究，分析酒店網絡營銷中出現的問題，這對促進太原地區酒店網絡營銷的發展具有理論意義和指導意義。

二、“互聯網+”酒店網絡營銷的理論基礎

（一）“互聯網+”的實質含義

“互聯網+”的本質是連接。通過互聯網，傳統行業之間、互聯網和傳統行業、新興行業與傳統行業連接在一起，對經濟市場和人的生活生產方式產生巨大而深遠的影響。

（二）網絡營銷概述

網絡營銷就是指通過互聯網，采取各種方式，促使企業達到經營目標的一種營銷活動。

（三）酒店網絡營銷的理論基礎

第一，網絡直復營銷理論。網絡營銷是直復營銷策略的一種，其營銷效果是非常有效的。

第二，網絡整合營銷。在網絡整合營銷中，企業的發展首先以服務為主，以顧客為核心，最大程度上滿足顧客需求。

（四）太原地區酒店網絡營銷問卷調查

為了更好地調查太原地區酒店網絡營銷的現狀，本文以太原地區經濟型酒店為例，選取10家經濟型酒店作為調查對象。本文運用問卷調查和訪談調查兩種調查方式。對這10家經濟型酒店周邊路過的消費者進行隨機問卷調查，對酒店高層及一線員工進行訪談調查。

三、太原地區酒店網絡營銷的現狀

（一）太原地區酒店網絡營銷的現狀調查

從國內較大的訂房網站來看：攜程提供太原地區快捷連鎖酒店132家，藝龍提供131家，去哪網提供161家。酒店為了節省成本，顧客可能就會被安排到住宿條件很差的房間。因此，有可能造成顧客對酒店的投訴。太原地區顧客預訂酒店的方式有3種，分為電話預訂、到店預訂和網絡預訂。消費者一般喜歡通過OTA預訂酒店，經常瀏覽的電子商務網站有攜程、途牛、去哪網等。

（二）消費者線上訂購太原地區酒店的現狀

對酒店營銷以及對消費者消費心理與消費行為的調查問卷是針對消費者消費行為與消費心理的調查。本次調查問卷瀏覽量263次，問卷回收量128份，回收率48%，有效問卷128份。

第一，消費者對于線上訂購酒店的接受程度及年齡分布方面，接受采訪的消費者主要集中在20歲以下和21～30歲之間，接受通過電子商務網站獲取信息的達到90%。第二，消費者對于酒店的服務水平與服務標準方面，酒店的服務水平和服務標準是影響消費者線上訂購酒店的又一重要因素，消費者最在意的是酒店的服務水平和服務標準。太原地區如家酒店的特色服務之路：滿足客人最核心的需求；溫馨的環境，高性價比，有限服務與無限延伸；連鎖經營與品牌一致性；熱情而有特色的微笑服務。

四、太原地區酒店網絡營銷存在的問題

（一）網絡營銷觀念滯后

關于太原地區酒店網絡營銷重要性的認識調查。酒店高層方面：80%的高層以為網絡營銷十分重要，15%認為比較重要，只有5%覺得不重要；一線員工方面，30%的員工認為網絡營銷十分重要，30%認為比較重要，40%認為不重要。酒店高層管理人員對網絡營銷比較看重，而一線員工對于網絡營銷的概念比較淡薄。

（二）網絡營銷團隊的建設重視度不夠

關于太原地區酒店網絡營銷團隊的建設方面的調查。經過調查后，發現有75%的酒店沒有建立自己的網絡營銷團隊，僅僅總部才會配備專業化的網絡營銷團隊。一方面是為了節約成本；另一方面，也可以看出酒店高層對網絡營銷的重視度不夠。

五、太原地區酒店網絡營銷的發展策略

（一）樹立正確的網絡營銷觀念

任何營銷形式與發展策略都應把顧客的需求作為服務中心。這啟示我們：凡事要以目標顧客群展開，知曉他們的需求和要求，從而制定合理的發展策略。首先就要樹立正確的營銷觀念。

（二）制定科學的網絡營銷規劃

酒店網絡營銷是指以互聯網為基礎形成的一種新型酒店營銷模式，運用數字化信息和網絡媒體的交互性開展酒店營銷。

（三）打造高素質的營銷團隊

新形勢下，企業的競爭說到底是人才方面的競爭，尤其是核心管理團隊。酒店最核心的隊伍是營銷人員，只有建立起完善的用人制度，進行人力資源優化配置，促使營銷人員合理流動，才能為企業發展提供動力，促使企業又好又快發展。

（作者單位為云南民族大學管理學院）

[作者簡介：趙強（1995—），男，山西長治人，云南民族大學管理學院2017級企業管理專業研究生。]

參考文獻

[1] 李妍.我國酒店網絡營銷現狀及策略研究——以義烏酒店為例[J].開發研究，2011（6）：129-131.

[2] 靳華杰.互聯網“+”對中小型酒店的影響[J].現代經濟信息，2015 （23）：292.

[3] 江強.經濟型酒店網絡營銷分析[J].現代商貿工業，2009（12）：128-129.

[4] 姜媛媛.網絡環境下經濟型酒店消費者購買行為研究[D].東北財經大學，2014.

[5] 馬興辰.經濟型酒店的營銷戰略研究[D].北京交通大學，2009.

[6] 肖安明.酒店虛擬社區中在線評論對消費者購買意愿影響研究 [D].華南理工大學，2012.

[7] 姚秀麗.中國消費者網上購物風險及消費行為模型研究[D].北京郵電大學，2010.

[8] 付文寧.基于在線旅游平臺的酒店賓客關系管理優化研究[D].華僑大學，2016.

[9] 石磊.酒店業的網絡營銷策略[J].企業改革與管理，2014（2）：38-40.

[10] 宗可文.國內經濟型酒店網絡營銷現狀與策略分析——以浙江地方酒店為例[J].經營管理者，2017（3）：232-233.