探析電子商務環境下對消費者權益保護

孫冰雪

摘 要：電子商務作為一個會帶來巨大經濟效益的新模式，也同時會對消費者的合法權益產生一系列影響。它改變了人們的生活方式和思維習慣，但畢竟網絡是一個虛擬的空間，會出現很多前所未有的問題。本文將試圖通過對我國電子商務中對消費者權益保護的現狀以及存在的一些問題進行淺要分析，并提出相關建議。

關鍵詞：電子商務；消費者；權益保護

近些年來，網絡成為我們生活所必需，網絡讓整個世界的聯系形成了一個有機的整體，信息網絡技術使生活在不同區域的人們也能建立起密切的聯系。信息網絡技術早已融入了我們的日常生活，當然商品交易也不例外，網絡為買方與賣方提供一個虛擬的交易平臺，使得消費者在購物時更加方便、快捷，網上購物越來越多的使用形成了我們所說的電子商務。電子商務作為一種那個新的交易形式比傳統的“面對面”交易更適應如今生活節奏越來越快的社會，為人們節省了大量的時間和精力，成為當代人不能缺少的新興貿易形式。阿里巴巴更是把原來我們所稱為光棍節的雙十一變成了全民購物狂歡節，在剛剛過去的2017年的雙十一，根據阿里巴巴的最新數據統計，淘寶和天貓的銷售金額已經達到1682億元，相對于去年的1200億出頭多出了整整475億元，再次創造了全球的新紀錄。不僅阿里巴巴，還有一些其他的網上購物平臺也是迅速發展，不僅國內購物，也在網上跨境交易，這些無一不是的都在證明電子商務走入了家家戶戶。不過，電子商務的發展也帶來了一系列的新問題，比如商品質量問題、售后維權問題等。

一、電子商務的內涵

電子商務（electronic commerce），又稱電子商業，顧名思義，電子商務可以簡單地被認為是利用電子手段來進行的商務活動。不同地位的人對電子商務的定義可能會因為所處環境有不同的定位。但電子商務的主要內涵不應當僅僅局限于網上購物，也應該包括了物流配送等其他的附加業務。

與傳統商品交易模式相比，電子商務交易活動有著具有以下特點：

1.電子商務的虛擬性和高科技性

電子商務是在以網絡為平臺的前提下雙方相互交換信息，以達到交易目的的新型貿易方式，所以依賴于網絡平臺進行交易的電子商務也應當具有虛擬性。在借助于互聯網平臺而進行的電子商務中，經營者把所需要出售的商品放在網絡平臺上，消費者根據自己的喜好進行選擇，在網上進行詢問、下單、付款等行為，不需要面對面進行交流，整個交易過程完全的虛擬化，大大提高了活動的效率，人們足不出戶也能買到心儀的產品。以計算機處理為表征的一種以數字化方式進行的交易活動，也體現出信息技術高科技的特點。

2.電子商務的開放性和全球性

由于互聯網具有開放性和全球性，從而也決定了電子商務也具有開放性與全球性。隨著我國加入WTO世貿組織，我國的跨境交易越來越多，互聯網交易可以保證我們在不同的空間跟地球上任何一個也擁有互聯網的地方進行交易，擴大了商品交易的范圍，加快了商品交易的進程。在剛剛過去的雙十一，我國的跨境交易更是讓國外網民直呼希望中國天天能過雙十一。

3.電子商務的高效性和低成本性

電子商務最主要的是電子數據的交換，使信息能夠在瞬間通過互聯網絡來傳遞，并且避免了傳統貿易中許多不利于商品經濟發展的缺點，比如交易費用過高，容易出現失誤、速度慢等等，使整個交易變得非常的便捷、高效，交易的時間也大大的縮減了。買賣雙方網上進行交流達成協議，無需中間商，無需店鋪費，雙方能夠及時的交流信息，大大的降低成本，節約的金錢又被雙方共享。這些體現了電子商務的高效性和低成本性。

二、電子商務消費者權利保護現狀

1.相關法律不足以保護消費者權益

隨著電子商務發展勢頭蒸蒸日上，電子商務也出現了許多問題，隨著電子商務交易量的增多，商品經營者與消費者之間也出現了越來越多的摩擦，在商品交易中，消費者在商品交易中相對來說是處于弱勢的，由此消費者的權益受到侵害的事件也日趨增長，網絡欺詐和服務不到位使得電子交易的環境越來越惡劣。盡管我國的消費者權益保護制度比較健全，網絡上的交易糾紛，消費者基本上可以援用《消費者權益保護法》以主張權益。但是《消費者權益保護法》更多的是保護傳統的交易模式，對于網絡交易卻是不能很好地適用，明確對于電子交易進行保護的相關法律，在我國僅有《電子簽名法》，實在難以滿足現實的需求。由此可見，我國在電子商務中消費者權益保護的現狀方面是不容樂觀的。

2.沒有保障消費者知情權制度問題

互聯網的虛擬性決定了電子商務的交易活動也必須都在虛擬的環境進行。買家對于產品的所有信息都只能是通過賣家在網上對產品的描述、銷售量、其他買家的評論以及與商家溝通中獲取的，這些局限了消費者對商品實際情況的了解，無法掌握真實性，眼睛所看到的與實際接觸的也是有區別的，容易受到欺詐，這將侵害消費者的知情權。

3.市場準入標準、政府對網絡監控制度缺失問題

我國對于電子商務消費者的權益保護沒有比較明確的法律制度，相關的監管部門沒有法律可以遵循。并且政府部門對于電子商務市場里的經營者也沒有準入標準，門檻比較低，難以約束其行為。也就是說我國對于電子商務中的消費者權益保護以及對經營者的行為規范都是嚴重缺失的，沒有建立起完善的制度來進行管理。

4.電子商務消費者維權途徑制度問題

互聯網交易環境對于消費者的維權也有不利影響。第一，因為電子商務具有虛擬性，消費者難以把握經營者的信息，在權益受到侵害時也難以第一時間找到投訴的對象。第二，我國的相關法律制度不夠完善，在遭受侵權后即便找到了侵權人，也難以使其受到制裁，消費者的權益得不到有效的保護。

三、完善電子商務中對消費者的權利保護的建議

1.完善相關法律法規

我目前還沒有建立起相對完整的法律法規來規范電子商務經營者的行為。迄今為止，我國所制定的《廣告法》較為適用于報刊、電視臺及廣播電臺等，因為它規定了廣告制作者和發布者的責任，沒有涉及網絡廣告。由此可見，我國應加強從網絡經營者從工商登記行為、發布廣告行為經營范圍以及產品合格證方面建立起較為完整的法律規范，重點是要加大對網絡欺詐的懲罰力度，只有建立起完善的法律制度，才能做到有法必依，執法必嚴，違法必究，才能更為有效的來保護消費者的合法權益。