談“1+N”教學模式在《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學改革研究

王永潔

摘要：《物業(yè)管理實務(wù)》作為高職院校物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，提高學生專業(yè)綜合實踐能力一直是本課程努力發(fā)展方向。結(jié)合寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院物管專業(yè)學生近幾年學習該門課程表現(xiàn)和用人單位集中崗位和能力要求，采用“1+N”教學模式重點從三個方面對2015級物業(yè)管理專業(yè)進行課程改革，并從中總結(jié)一些教學經(jīng)驗和有待改進措施。

關(guān)鍵詞：“1+N”教學模式；物業(yè)管理實務(wù)；課程改革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）27-0133-02

一、“1+N”教學模式概述及實施意義

“1+N”理念在近幾年興起，很多行業(yè)也都在嘗試“1+N”來改善工作提高效率。在高職教育中也多所院校在探索，“1+N”教學模式主要是指課程講授過程中，由“1”中的校內(nèi)主講教師負責整個教學活動的協(xié)調(diào)和開展，“N”校內(nèi)其他教師和校外企業(yè)兼職指導(dǎo)教師輔助或承擔部分教學內(nèi)容的活動模式[1]。相對而言，校內(nèi)教師中的“1”多偏重理論教學部分，校企其他教師和企業(yè)兼職指導(dǎo)教師中的“N”多側(cè)重實踐教學部分。它具有很強的靈活性、實踐性、職業(yè)性，突破傳統(tǒng)的教學模式，而且多名教師穿插教學活動，能提高學生的興趣和綜合能力。

二、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教改前情況

1.學生和老師在課程認識存在偏差。《物業(yè)管理實務(wù)》一直是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，由于課程內(nèi)容較多需要較多的先導(dǎo)課程，一般安排在第四或第五學期開設(shè)。雖然課程地位很重要，實際教學中一方面學生在校學習這門課程時會覺得物業(yè)某些流程、準備文件很無趣，難的部分聽不懂，簡單的部分懶得學，而到工作中學生又感覺什么也沒學到；另一方面，我們很多老師也會存在認識偏差，會覺得這門課不知道如何去講授，內(nèi)容寡淡，再加之校內(nèi)專職老師很少是從物業(yè)企業(yè)參與物業(yè)工作，把龐雜又獨立的教學內(nèi)容很難講得生動，或者有的教師只對課程某些部分擅長，不能面面精通，所以這門課教學效果比較低。結(jié)合本現(xiàn)象，在課程講授中應(yīng)發(fā)揮各個教室的專長，提高教學質(zhì)量。

2.課程內(nèi)容過于陳舊。根據(jù)寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，《物業(yè)管理基礎(chǔ)》開設(shè)在第二學期作為專業(yè)基礎(chǔ)課，《物業(yè)管理實務(wù)》開設(shè)第四或五學期，有些內(nèi)容會存在內(nèi)容有一些接近或重復(fù)，其實《基礎(chǔ)》多偏重理論講授和認識接觸，《實務(wù)》更加綜合偏重實踐操作，不過傳統(tǒng)的《實務(wù)》教材多是以物業(yè)服務(wù)合同的基本管理內(nèi)容來安排的，章節(jié)內(nèi)容相較其他課程繁復(fù)且獨立。故結(jié)合本學院本專業(yè)人才培養(yǎng)方案特點，在《實務(wù)》教學內(nèi)容安排上應(yīng)該區(qū)別于《基礎(chǔ)》，重新整合，突出學生在實際就業(yè)中最容易就接觸到崗位和困難，有重點的安排，讓學生學習起來更具有方向性[2]。

3.教學手段和方法陳舊。目前，《物業(yè)管理實務(wù)》的教學手段依然以“黑板+粉筆”為主“教師講，學生聽，教師口述，學生筆記”。教學內(nèi)容大多的依靠書本，相關(guān)的可以演示給學生看的影像資料較少，也很少有相關(guān)培養(yǎng)實際能力的“項目導(dǎo)向式”的教學，學生接受知識的效果較差。這樣的教學方法和手段很難培養(yǎng)出符合高職教育要求的服務(wù)技能型人才。

三、以“1+N”教學模式對《物業(yè)管理實務(wù)》課程的改革

基于“1+N”教學模式《物業(yè)管理實務(wù)》課程改革首先在2015年在寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院立項并成功開題，隨后被學院成功推薦申報2015年度自治區(qū)級教育教學改革。在2016年課題成員根據(jù)“1+N”指導(dǎo)思想下在2014級物業(yè)管理班小范圍進行嘗試，隨后在2015級物管班《物業(yè)管理實務(wù)》課程正式進行教學改革。具體教改開展情況如下。

1.整合教學內(nèi)容，重新編寫課程標準、整體設(shè)計、教案及課件。為了突出《實務(wù)》課程實踐教學目標，也需要在其他先導(dǎo)課程基層上進行綜合提升，將原有《實務(wù)》教材11到14個章節(jié)的內(nèi)容，以新建物業(yè)為服務(wù)對象物業(yè)服務(wù)全流程梳理出典型工作內(nèi)容和崗位（有些教學內(nèi)容結(jié)合人才培養(yǎng)方案課程體系安排做了刪減），在2015級教學教改前形成了5個模塊7個單元的課程內(nèi)容。

2.“1+N”教學模式教學組織。根據(jù)“1+N”教學模式思想，將一個主導(dǎo)教學老師（“1”）負責協(xié)調(diào)整門課程的教學活動，大部分負責理論講授和自己部分擅長的實踐部分，其他指導(dǎo)老師（“N”）根據(jù)主導(dǎo)教師安排在不同模塊進行實踐教學指導(dǎo)，由此形成相對穩(wěn)定的系統(tǒng)化和理論化的教學團隊。具體在教學組織和教學方法上都進行了改進，在傳統(tǒng)理論講授的基礎(chǔ)上，加入了項目導(dǎo)向法、情景模擬法、案例分析法和任務(wù)驅(qū)動法等。例如要提高學生解決現(xiàn)實物業(yè)管理問題的能力，有必要呈現(xiàn)到課堂進行分析，并將其形成間接知識。采用案例分析案例討論課，可以圍繞一定教學目標和知識點提供案例資料，分組和集中分析、討論。經(jīng)典案例的討論對于培養(yǎng)學生的分析能力有幫助，加深他們對理論知識的理解[3]。

3.“1+N”教學模式下學生考核評價體系。由于課程教學參與老師較多，為了能夠從各個模塊當中客觀評價學生的學習效果也檢驗這種模式是否有效。一方面，在成績權(quán)重上分成三部分，即主導(dǎo)教師占三成（主要考核學生理論教學效果、考勤），其他教師實踐教學評定占六成（主要考核學生每個模塊實踐學習效果），最后學生自評占一成（學生針對模塊對于自己直觀感受評價）；另一方面，在教學內(nèi)容上根據(jù)各模塊重要性分配不同的權(quán)重，這樣就形成了較立體較客觀的評分體系。

四、“1+N”教學模式的改革評價

根據(jù)2014級小規(guī)模嘗試和2015級正式改革，《物業(yè)管理實務(wù)》課程效果得到的明顯的改善，也得到了學生的認同。從以前大家認為課程枯燥無味到每個模塊都要專心用心準備，平時不愛學習的學生也反映掌握了物業(yè)管理部分內(nèi)容，并且每個實踐模塊大家都能參加，沒有出現(xiàn)搭便車不干活的現(xiàn)象，因此在專業(yè)理論和特定技能上都得到了提升。理論閉卷考試的合格率達83%，實踐操作部分達100%，相較以前有很大的進步，改革目標基本實現(xiàn)。但是也存在一些需要在以后的教改中繼續(xù)完善的工作。

1.教學內(nèi)容及課時還需進一步完善。根據(jù)2015級物管班在第五學期進行為期半學期的校外輪崗實訓學生和企業(yè)的反饋的信息中可以看出，學生在操作流程和法規(guī)分析方面掌握較好，但是語言溝通能力，客服或辦公室常用文書寫作能力、設(shè)施設(shè)備管理能力以及學生心理等方面還存在不足。再結(jié)合2015級物管班在教改過程中，有的模塊教學課時明顯不夠，學生沒有時間吸收總結(jié)學習內(nèi)容，按照物業(yè)管理專業(yè)2016級人才培養(yǎng)方案課程體系，需要再調(diào)整教學內(nèi)容和課時。

2.進一步加強其他教師“N”隊伍的建設(shè)。通過2015級教改實驗，在教師協(xié)調(diào)和教學時間安排上出現(xiàn)較多問題，尤其是校外指導(dǎo)教師。為了在以后能夠更順利開展“1+N”教學模式，需要在各個教學模塊甚至到各小單元上都要擴充指導(dǎo)教師（尤其是第三模塊），在這方面需要在校企合作方面要進行創(chuàng)新和深入，前提需要學校和企業(yè)都能互惠互利[4]。這項工作還需要從大的方面去推進，例如提高校內(nèi)指導(dǎo)教師實踐教學能力、加強本專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)、校企合作方面去著手。

參考文獻：

[1]校企合作至“1+N”教學模式實施的意義與成果[EB/OL].http：www.doc88.com/p-3496765890271.html

[2]余樂.開發(fā)教育《物業(yè)管理實務(wù)1》課程實踐教學的實踐與反思[J].廣州廣播電視大學學報，2010，（01）.

[3]胡子敏.高職物業(yè)管理實務(wù)課程“實境式”教學模式探索與實踐——以2周物業(yè)管理實訓活動為例[J].現(xiàn)代物業(yè)·現(xiàn)代經(jīng)濟，2013，12（8）.

[4]余凡.高職物業(yè)管理專業(yè)及人才培養(yǎng)模式探析——以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)為例[J].科技咨詢·科技教育，2013，（13）.