新媒體時代下地方政府應對網絡輿情的原則和策略

刁姿楓

摘要：本文作者簡要論述了新媒體時代下地方政府應對網絡輿情需要遵守的原則，以及更好地應對的策略，還望能有所借鑒。

關鍵詞：新媒體；地方政府；網絡輿情；原則；策略

當今，傳統(tǒng)媒體已經日漸衰落、聲勢漸微，取得代之的則是以互聯(lián)網技術為依托的新媒體。我們不得不承認，傳統(tǒng)媒體的時代已經逝去，我們已經進入了一個新媒體時代。原來的傳統(tǒng)媒體時代下的地方政府應對網絡輿情的原則與策略已不適應當前的情況。為此，我們應該結合當下的新媒體環(huán)境重新思考原則與策略，以幫助地方政府更好的應對網絡輿情。

一、新媒體時代下地方政府應對網絡輿情的原則

1.快速反應原則

在新媒體時代，信息的傳播速度相比傳統(tǒng)媒體時代要快數倍，而且覆蓋面廣、互動性強，呈現(xiàn)立體化趨勢。基于這一傳播特性，就要求地方政府必須快速放應，在網絡輿情出現(xiàn)的第一時間即作出應策略略，要第一時間了解是不是有這回事，如果調查屬實就要立刻反應，結合一些主流媒體發(fā)聲，防治謠言進一步的傳播到更廣大的人群，從而將其可能產生的對政府的負面影響講到最低。很多地方沒有處理好的網絡突發(fā)事件，跟沒有做到第一時間處理有直接關系。在同一時間，政府有關部門需及時著手進行信息的收集、調查，以應對后續(xù)報道。

2.信息公開原則

信息公開在應對網絡輿情中有著至關重要的作用，這一原則也是新媒體時代地方政府應對網絡輿情需要遵守的重要原則。有時候僅僅在媒體上發(fā)布應對虛假信息、謠言的聲明和公告是不足以使人們完全相信的。只有信息公開才能夠做到完全終止謠言，斷絕謠言傳播的渠道。所以，在發(fā)布聲明和公告之后，還要針對網絡輿情做跟進的報道，如處置情況、緣由等進行詳細的說明。政府工作中的任何事情都不能隱瞞，任何工作中出現(xiàn)的差錯都要向公眾坦白。

4.積極引導原則

在網絡輿情出現(xiàn)時保持積極的態(tài)度，能夠體現(xiàn)政府對群眾的責任心，以及對事件的認真態(tài)度，提升政府在人民心中的好感度。引導不是為了改變輿情，控制輿情，而是為了使其朝著正確的方向發(fā)展，避免出現(xiàn)政府掌控不了的，輿論失控局面的出現(xiàn)，從而影響社會穩(wěn)定。因此，要堅決約束謠言傳播者的行為，使人們能夠聽到正確的聲音，使網民可以正常發(fā)表意見。

二、新媒體時代下地方政府應對網絡輿情的策略

1.做好網絡輿情監(jiān)測與分析

輿情監(jiān)測并不是新媒體時代的產物，早在我國古代就有了對于輿情的監(jiān)測，像先秦時期的采詩觀風、漢代的吏民上書制度都屬于對輿情的收集與監(jiān)測。

在新媒體時代的網絡輿情具有突發(fā)性，因而更要做好監(jiān)測工作。這能夠為網絡輿情的應對以及管控起到重要的作用。政府要以其工作為中心，開展有針對性的輿情監(jiān)測。同時，創(chuàng)新輿情分析方法，運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規(guī)律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網絡。建立健全互聯(lián)網重要輿情信息預警聯(lián)動機制和重點輿情區(qū)域、重點部門的網絡輿情直報機制，協(xié)調應對、妥善處置網上和社會熱點問題。

2.提高地方政府的網絡輿情應對能力

由于政府人員新媒體使用能力欠缺，使得地方政府在應對網絡輿情時漏洞百出。所以我們應該增強政府人員使用新媒體的能力，在網絡輿情發(fā)生的第一時間即能通過多種新媒體媒體渠道，像微博、微信公眾號發(fā)布聲明和公告。還可以將政府多個官方的媒體號針對輿情統(tǒng)一發(fā)表，以提高信息的權威性和受眾的廣度。而且從長遠看，用好政務新媒體，對于提升領導干部的互聯(lián)網前沿意識、公共治理變革能力也大有裨益。

3.完善網絡輿情應對法律法規(guī)

我們早已提出了建設法治國家的目標，網絡空間不是法外之地，也應該納入到法律法規(guī)的監(jiān)管之下。正所謂有法可依，才能依法治理。要想用法律手段對網絡謠言進行監(jiān)管，首先要制定一部與其相關的法律法規(guī)，政府應該加快這一方面的立法工作。

4.加強與網民的互動

新媒體具有很強的互動性的特征，政府的官方媒體號不僅是發(fā)布信息的工具，也是收集信息的工具。政府工作人員在發(fā)布應對網絡輿情的聲明與公告之后，要重點關注群眾通過評論功能新媒體反饋回來的信息，一來，觀察信息發(fā)出去之后所收到的成效，是否起到了阻止謠言的傳播，是否取得了民眾的信任。二來，針對網民提出的新的質疑，做好進一步的回應。

總而言之，在新媒體時代下，地方政府在應對網絡輿情時必須遵守快速反應、信息公開和積極引導的原則，并且在此之下，做好網絡輿情監(jiān)測與分析、提高地方政府的網絡輿情應對能力、完善網絡輿情法律法規(guī)、加強與網民的互動等，從而能夠使政府在應對網絡輿情時從容不迫、游刃有余，提高政府在民眾心中的公信力，樹立良好的政府形象。

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