基于校企合作的銀行崗位資格認證運營體系研究

田衛輝 趙亞 杜宗婷

摘 要：本文有效探討了校企合作模式，研究了郵儲銀行崗位資格認證運營體系構建及實施效果，以期為其他單位提供借鑒。

關鍵詞：校企合作；崗位資格；郵儲銀行

1 研究背景

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）于2007年3月20日正式掛牌成立，目前擁有營業網點近4萬個，郵儲銀行從業人員已達18.6萬人。為加強人力資本開發，深化崗位管理，郵儲銀行總行在2011年提出開展崗位資格認證工作。在組織實施中，依托石家莊郵電職業技術學院（以下簡稱“學院”）作為企業培訓中心，擁有的教育培訓研究優勢、遠程培訓信息技術優勢，以及學院專業團隊、專業系部支撐優勢，以中國郵政網絡學院（以下簡稱“中郵網院”）為平臺，構建郵儲銀行崗位資格認證體系，在全行范圍內逐步推行員工持證上崗工作。學院隨后啟動了崗位資格認證培訓與考試系統的建設開發，并配合總行人力資源部研究制定了崗位資格認證相關的管理辦法和規章制度，全面搭建了郵儲銀行崗位資格認證體系，并進行了有效的全面實施。

2 郵儲銀行崗位資格認證運營體系構建

2.1 構建崗位資格認證體系

郵儲銀行員工持證上崗體系建設以崗位資格認證培訓與考試系統的設計和開發為基礎，結合崗位資格證書持證工作相關要求，研究制定一套崗位資格認證培訓與考核方案及配套的管理機制和規范，在全行范圍內推動崗位培訓和考核工作，實現員工能力與崗位的匹配，促進員工職業生涯發展。因此，如何確保體系構建的科學性、規范性和權威性，并不斷優化完善，是一個重要的問題。

學院與郵儲銀行總行人力資源部深入企業內外部調研，廣泛征求意見和建議，深入研究分析銀行崗位資格認證工作要求，編寫了業務需求和技術方案，以中郵網院平臺為基礎，專門開發建設了崗位資格認證系統，并由學院牽頭，研究制定了適應郵儲銀行崗位資格認證的系列管理規范和標準，包括崗位資格認證管理辦法、培訓教材規范等一系列標準規范，確保了崗位資格認證實施工作的質量和效果。在近幾年的具體實施過程中，對教材管理、證書規范、考試組織、數據統計等方面進行了優化調整，構建了完善的崗位資格認證體系。

2.2 以崗位要求為依據開展認證培訓

崗位資格認證以崗位職責規范和能力素質要求為依據，以業務發展需要為重點，學院設計了“郵儲銀行崗位資格認證要求體系表”，對認證崗位、認證對象、崗位知識要求、認證資料、認證培訓等方面進行了梳理和設計，并依據崗位認證要求，全面開展了網點負責人、理財經理等20個崗位的資格認證工作。為加強培訓效果，設計上線了銀行崗位資格認證專區，學習培訓采取了“員工自學+課件導學+集中輔導+考前模擬”相結合的方式進行，確保了認證培訓學習的效果。

2.3 建立完善的認證教材和試題庫

崗位資格認證教材是郵儲銀行崗位資格培訓有效開展的基礎，是員工參加認證學習的第一手重要資料，而崗位資格認證試題是檢驗員工崗位知識掌握程度和驗證員工是否能獲取相應級別崗位資格證書的重要依據。學院從教材管理、教材立項、教材評審、保障激勵、編寫要求等方面，進一步完善了《崗位資格認證培訓教材規范》，負責了崗位資格認證系列教材的設計、校對、更新和管理等工作，并組織學院專業系部開發了網點負責人、網點營業主管等教材。同時，建立了“業務專家命制試題+業務部門審核+中郵網院復審+總行人力部終審+中郵網院建立題庫+最終組卷確認”共計6個步驟、層層把關、嚴格保密的試題流程。

2.4 精心組織不斷優化服務管理

全網性、動輒幾千人或幾萬人的崗位認證考試，組織難度可想而知，網絡的安全、暢通，系統的快速響應，學員的順利答題提交等都是關鍵的因素，學院組建了專門的業務、技術團隊提供相應的支持服務，包括對各級分、支行管理員在系統操作、組織管理、異常問題處理等方面進行全程指導，對分行學員在報名、學習、考試、發證等一系列環節中提供及時、周到的電話支持服務，在考試過程中提供實時支撐和監控管理。學院持續優化、不斷完善支撐服務和系統功能，不斷提高系統的靈活性、便捷性。

3 郵儲銀行崗位資格認證實施成效

（1）提升員工崗位技能，打通員工崗位階梯通道。郵儲銀行崗位資格認證工作的順利推進，實現了員工持證上崗機制，促進了企業人力資源崗位的規范管理，也有效實現了員工的激勵與個人職業發展，實現了員工與企業的雙贏。為郵儲銀行各崗位員工，尤其是一線員工的合規操作、持證上崗提供了依據，滿足了銀監部門對銀行員工持證上崗監管的要求，解決了各級分支行對員工崗位勝任力的考核，同時為郵儲銀行員工打造了崗位階梯通道，為制定和實施員工崗位激勵政策和崗位職級晉升辦法提供了有效的依據。

（2）建立崗位培訓學習體系，加強員工業務指導。通過研究崗位資格認證教材、課件、試題、試卷等資源，為業務部門提供了梳理、沉淀、宣貫崗位職責、業務體系和管理制度，以及對員工基本要求等方面的渠道，并通過對崗位資格認證考試的成績分析、試題分析、知識點分析等，有效協助業務部門全面了解全行崗位知識技能情況，從而使業務部門對全行業務條線人員的業務指導更加有的放矢。

（3）打造良好學習氛圍，提高員工學習能力。崗位資格認證體系的建立和認證工作的深入推動，一方面以考促學，充分調動了廣大員工學業務、專技能、比服務的積極性，全面系統地提升了員工隊伍的素質和能力，成為銀行教育培訓工作的有力抓手；另一方面以考帶訓，帶動了崗位資格性、適應性和提高性等各類培訓的有效開展，有力推動了銀行整個教育培訓體系的良性運轉，加強了企業的核心競爭力。

參考文獻：

[1]田衛輝，李斌，李翔.郵儲銀行崗位資格認證體系的構建與應用[J].企業改革與管理，2016（10）.

作者簡介：田衛輝（1980-），男，碩士，工程師，研究方向：企業培訓；趙亞（1984-），女，碩士，工程師，研究方向：企業培訓；杜宗婷（1985-），女，碩士，工程師，研究方向：企業培訓。