心力管理故事連載

劉鵬凱 江蘇黑松林粘合劑有限責任公司董事長

滾石不生苔

曾經在《泰州晚報》讀過一篇題為《滾石不生苔》的游記文章，說的是在武夷山九曲溪兩岸，臨水崖壁上均長滿了綠色的鮮苔，而沿途溪水中的鵝卵石卻個個光溜溜的，不沾一點苔絲。其實，管理亦如此，只有在不停頓的動態之中，不斷創新方法，實踐學習，企業才能基業長青。

一天上午，我收到廣州永大膠粘帶有限公司何漢建老總寄給我的《永大報》，翻閱中，看到一篇《如何理解安全文明“7S”》的文章，便聚焦此文，認真通讀。深受啟發的我，讀罷立即起身，帶上此文的復印件向工廠的車間走去。

畢竟是經過了十多年的習慣養成，車間亮亮堂堂，地面干干凈凈，周轉桶排得整整齊齊。“嚴主任，送一份精神大餐與你共享！”老遠就看到車間主任小嚴正在作業指導書上寫著什么，我主動向他打招呼，“近期工作怎樣？”

“還可以，就是外貿公司訂單多，要貨時間緊，任務重！”我們邊交流邊向前走。只見一邊的幾排周轉桶外有掛膠，沒有及時清理干凈，像生的瘡很是刺眼。我若無其事與小嚴邊聊邊向桶邊行，走到桶邊，我什么話也沒講，用手像撫摸傷口那樣摸在上面，只見小嚴的臉頃刻紅得像喝了半斤二鍋頭，“老總，我明白了，你這一伸手，就像打了我一記耳光。晚上收工會一定結合這篇文章繼續學習，努力提高。”我朝小嚴看了看，笑了笑，點了點頭，一言未發。我的員工我知道，肚肺豈需用刀砍嘛。

有一次，中國人民大學鄧榮霖教授來我廠調研“心力管理”，鄧教授給我的管理人員做了一場“用心管理與用力管理結合”的專題報告，鄧教授在談及管理的藝術時說，從事管理工作，必須在企業實踐和市場競爭環境中摸索、體驗、感受、經歷，既難以事先灌輸，也難以事后復制，更無法歸納于千篇一律的固定模式。聽了鄧教授的一席話，我感慨很多、很深。

管理無定式。有時可按經驗去做，有時也可按自己的心法去操作，無論是經驗還是心法，根本目的是做到管理人，而被管的人又口服心服，這才是管理的最高境界啊。

點評：

劉鵬凱的一大優點是善于學習：既向書本學習，又向實踐學習。此例中，他看同行企業的一篇文章——《如何理解安全文明“7S”》，決定在本企業組織學習。鄧教授給黑松林管理人員做了一場“用心管理與用力管理結合”的專題報告，他又從中吸取營養。這種謙虛和開放的態度，正是他管理成功的重要內因。

寫在地上的眉批

管理大師今井正明先生說：改善企業生產運營績效的關鍵在于生產現場管理，對于任何一個欲在未來競爭中成為世界一流的企業來說，重視現場應成為企業及每個員工的共識。

一天，曾經從中國臺灣某著名食品企業轉行干膠粘劑的王總，經同行好友介紹來工廠考察合作的事兒。這個王總不愧為管理的行家里手，一下車就直奔車間，到生產一線轉了起來。轉了一圈，他看到每臺反應釜的出料口都用塑料紙扎著一個防滴漏袋，水磨石的地坪沒有一點點滴膠，生產區一點氣味也沒有，拍拍我的肩膀，笑道：“你的工廠不是化工廠，比食品廠還食品廠，管得好，管得好。”我們邊走邊敘。“好多來過你工廠的人都說，你的‘地下無滴膠、桶外無掛膠、桶內無積膠’的三無現場管理，是一個動人的媚眼，耳聽為虛，眼見為實，這可是一個企業對外合作的基礎。”王總不住地感慨。我看看他，聽著他詩一般的語言，想起了蘇聯名著《鋼鐵是怎樣煉成的》，“三無管理”能持之以恒，成為今天的“媚眼”，它可是從一條眉批而引發，一天天做出來的啊！

那是好多年前的事了。一天早晨，我和車間主任邊走邊聊些情況，忽然，眼睛的余光看到了什么礙眼的東西，仔細一看，車間干凈透亮的水磨石地面上有一灘滴膠，似一張白紙上的一小塊墨漬。在滴膠的正上方，反應釜的放料閥口上，掛著一根膠柱，上粗下細，似倒掛空中的冰棱，我心里明白，這可是閥門關閉后留下的“自然規律”。

管理是讓別人干活的藝術。對于這偶然發現的意外現象，我靈感閃現，順手拿起了一邊記錄牌上的粉筆，在地上的滴膠四周畫上了一個大大的圓圈，寫下了一句：大處著眼，小處著手，如何干凈徹底消滅！！！最后將那個感嘆號連寫了三個粗粗的豎。一邊的車間主任低著頭，弓著腰，看著我點完最后一點，待我站起來，大眼看小眼，像個犯了錯卻不知道錯在哪里的孩子。

心理學上有一種“破窗理論”，如果有人打破了一扇窗戶的玻璃，這扇窗沒有及時得到修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打碎更多的窗玻璃。管理其實是簡單的，管理企業本身了無新意，我們所做的工作只不過是在維持一種秩序。如果我們忽視基礎管理，你的企業再大，仍有可能重走若干個彎路。

作為一個有心的管理者，解決問題最好的地方是在問題發生的地方，解決問題最好的時間是在問題發生的時候。及時抓住意外事情中閃現的“破窗”現象，別出心裁的在第一現場畫一個圈，寫下一句眉批，用最直白的線條加語言，鎖定問題，啟發員工共同關注這些問題，明白我們的目標與要求，一起分析問題、尋找解決問題的鑰匙，企業才能長治久盛。

點評：

現場管理是工廠基礎管理的重要組成部分，是基礎管理的重點和難點，怎樣抓好現場管理？劉鵬凱的經驗是：解決問題最好的地方是在問題發生的地方，解決問題最好的時間是在問題發生的時候。及時抓住意外事情中閃現的“破窗”現象，鎖定問題，啟發員工共同關注這些問題，明白我們的目標與要求，一起分析問題、尋找解決問題的鑰匙。從多年前發生的“寫在地上的眉批”，到今天“地下無滴膠、桶外無掛膠、桶內無積膠”的三無現場管理，都是一脈相承的。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）