新零售時代企業的互聯網經濟發展

陳麗

[摘 要] 以新興電子商務為代表的互聯網經濟的發展，正在改變著我國零售與流通領域的格局，我們已經進入到以線上線下及與物流融合為主要特征的“新零售時代”，不論是對傳統商超零售企業，還是對傳統零售電商企業都提出了嚴峻挑戰，也都不得不重新認識與深入思考新零售時代的企業互聯網經濟發展問題。本文即是對上述問題的專門探討，在總結闡釋“新零售”概念提出、主要含義等內容基礎上，分析了新零售時代的企業互聯網經濟發展可以采用的模式，最后就新零售時代企業的互聯網經濟未來發展探索性地提出保障措施與改進建議。

[關鍵詞] 新零售；企業；互聯網經濟；電子商務；線上線下

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 057

[中圖分類號] F724.2；F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）13- 0127- 02

0 引 言

以互聯網技術為基礎的電子商務的飛速發展，正在改變著我國的國民經濟格局，“互聯網經濟”作為一個新興事物，其在我國國民經濟中地位變得越來越重要，可以說已經達到“無互聯網不經濟”的地步，企業要想生存必須結合自身實際發展互聯網經濟。眾所周知，以電子商務為代表的互聯網經濟最早源于“零售”，因此其對零售領域的影響也最大，特別是在移動互聯網技術普及之后，以移動互聯網技術為重要基礎的電子商務或者說互聯網經濟，正在引發零售領域更深層次的變革，繼傳統零售企業紛紛開拓線上渠道發展自己的互聯網經濟之后，電商企業也開始紛紛開拓線下渠道來拓展、完善自己的互聯網經濟，并逐漸與新興物流業結合起來，“新零售時代”開始顯現；新零售時代的到來，不論是傳統商超零售企業，還是傳統零售電商企業都面臨著如何發展的嚴峻挑戰，也都不得不重新認識與深入思考新零售時代的企業互聯網經濟發展問題。鑒于此，筆者結合工作實際對上述問題進行了專門探討；在總結闡釋“新零售”概念提出、主要含義等內容基礎上，分析了新零售時代的企業互聯網經濟發展可以采用的模式，最后就新零售時代企業的互聯網經濟未來發展探索性提出保障措施與改進建議。

1 “新零售”概念的提出及主要含義

1.1 “新零售”概念的提出

“新零售”一詞最早由阿里巴巴集團董事局主席馬云于2016年10月的杭州·云棲大會上提出，他認為純電商時代將會很快結束，未來將是“新零售”的時代。“新零售”一詞的提出可謂是一石激起千層浪，很快成為業界關注的焦點。相應我國國家管理層也開始醞釀與零售業轉型相關的政策，國務院辦公廳于2016年11月11日印發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，從零售業發展的總體要求、商業結構調整、發展方式創新、發展環境優化、相關政策支持，以及零售跨界融合等多方面提出了發展指導意見，也為“新零售”未來發展指明了方向。另外，2017年3月國家“兩會”期間李克強總理在政府工作報告中提到要推動實體零售與電子商務的深度融合，實際上指的就是“新零售”。

1.2 “新零售”的主要含義

當前所謂的“新零售”，其更多是為了區別傳統零售而提出的一個新概念，是對新型零售業態的一種概念表達；結合其所涉技術及外在形式等，我們將其定義為應用互聯網先進思想、技術對傳統零售過程、方式等進行改良、創新，以將貨物、服務等出售給最終消費者的活動或者說過程。“新零售”不僅僅是O2O形式的線上線下融合，也不僅僅是O2O與現代物流的融合，其背后還融入了更深層次、更高水平的計算機技術，比如云計算、大數據、人工智能等新型技術；另外，就是新零售的銷售渠道的整合與變化，可以說是“全渠道”，但又超越傳統意義上的全渠道，因為它幾乎打破了過去所有的“銷售邊界”，使零售以一種全新的形式、面貌與消費者相接觸。

2 新零售時代企業的互聯網經濟發展模式

“新零售”作為互聯網經濟發展環境下的一種新生事物，人們對其的認識及研究還尚欠深入，關于其發展模式亦如此，但我們還是能總結出比較有代表性的新零售時代企業的互聯網經濟發展模式及所具有的顯著特點，就其特征而言，可以概括為以用戶體驗為中心、以滿足消費者不斷變化的消費需求為己任、兼顧企業內部員工與上下游商業合作伙伴利益。概括起來，當前基于新零售企業的互聯網經濟發展模式主要有以下三種：

第一種，線上線下與物流結合的同時，商品銷售與物流配送渠道的整合模式。在線下零售商大力開拓線上渠道、線上零售商大力開拓線下渠道的情況下，積極與物流進行整合，不但是線下與線上零售商之間的合作，還包括零售商與物流商的合作，積極參與商品銷售與物流配送渠道的整合，達到以最快速度、最短時間完成商品配送，為消費者提供更加優質的服務。該模式不僅有O2O，更有O2O與其他零售企業的合作，以及與物流商的合作，旨在打造一個良性循環的商品生產、銷售與物流配送網絡。

第二種，為消費者提供更廣范圍的體驗式、場景化消費服務模式。消費服務場景化是新零售時代企業的互聯網經濟發展的主要方向之一，同時也是消費者消費服務需求發展的方向。在這方面或者采用該模式發展較好的只有少數集購物、餐飲、娛樂為一體的大型實體購物中心，其他的如百貨、超市、便利店等實體零售店在提供體驗式、場景化的消費服務方面還有待于加強。線上電商與線下實體零售體驗相結合，并致力于消費服務場景化，是當前探討最多的新零售時代企業的互聯網經濟發展模式。

第三種，包括零售企業內部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺模式；該模式幾乎包含了新零售所涉各個主體，力圖打造一個全渠道、健康發展的“新零售”產業生態鏈；在這一生態鏈中既有零售企業內部員工，也有處于零售產業鏈上游的制造商、處于零售產業鏈下游的商家，以及零售渠道內的其他合作伙伴，是一典型的、多方共建的零售平臺，所涉各方共同在這一平臺上開展更廣、更深的合作，最終實現各方的互利共贏，可以說是當前最理想的新零售時代企業的互聯網經濟發展模式。

3 新零售時代企業的互聯網經濟發展措施與建議

3.1 借互聯網經濟技術優勢，促進利益相關者的無縫對接與深度融合

傳統零售模式下的產品制造商、零售商、渠道商及消費者等做不到無縫對接，就更不要談什么深度融合；但是在互聯網經濟環境下，特別是互聯網技術支持下，可以更好實現多方數據共享，即借助于互聯網技術打通線上線下、隨時追蹤產品來源、及時核實產品信息，以及在物流支持下快速將產品送到消費者手中；上述整個產品制造、銷售與配送過程及相關信息可以迅速通過互聯網共享給所有利益相關者，可以說很好地實現了無縫對接，但要想真正實現深度融合，還需要進一步發揮互聯網經濟的技術優勢，不僅要實現零售數據共享，更要實現零售所涉各方的深度協作與合作，最終實現共贏。

3.2 促進線上線下消費服務體驗式、場景化，加大開放式服務創新力度

新零售時代企業的互聯網經濟更加注重與消費者的互動，放到具體零售各環節和過程中，就是線上零售電商與線下實體店都比較注重與消費者的互動，而這種互動的最高體現就是消費服務的體驗式、場景化，通過這種最高形式的互動吸引消費者提高消費服務滿意度。新零售要想實現消費服務體驗式、場景化目標，雖然不是一蹴而就的，但仍需要我們更加努力去做，就是需要我們進一步加大開放式服務創新力度，努力探索新的、滿足新零售發展需求的體驗式、場景化產品銷售服務形式；新零售作為一種新生事物，誰找到了新的體驗式、場景化消費服務形式，誰就等于占領了“高地”。

3.3 線上線下及物流加速融合，打造全渠道、無邊界產品零售新模式

當前我國零售電子商務雖然已經走上了線上線下及物流三者融合發展的道路，但與“新零售”所要求的全渠道、無邊界目標還有很大距離，因此必須想方設法加速線上、線下、物流三者之間的融合，以解決當前零售互聯網經濟發展中遇到的問題。以當前節假日快遞爆倉、物流配送人員供不應求而影響零售電商發展問題為例，可以嘗試采取以下措施應對；第一，零售電商應該進一步拓展線下渠道，與各地零售實體店合作，縮短物流配送距離，而不是完全依靠長途物流配送；第二，零售實體店積極拓展線上渠道，并主動開辟物流配送渠道，而不是完全依賴物流企業。

3.4 多部門協調做好消費者信息安全工作，保障“新零售”健康發展

隨著互聯網經濟的普及，新零售深入到人們生活的各個環節、內容，消費者的個人信息、消費信息、生活信息等也全部“泄露”給互聯網，如何更好保護消費者信息，就成為保障“新零售”健康發展過程中一個需要專門關注和迫切解決的問題。應該加強“新零售”所涉金融機構的管理，政府一方面應該嚴控新金融機構進入新零售市場，另一方面則要加大已進入新零售市場金融機構的監管力度，重點關注金融機構的消費者消費信息、數據安全保密管理工作，保證消費者的消費信息、數據不被“惡意”利用，一旦發生消費者消費信息、數據大量泄露或者被惡意利用，輕者可能影響新零售企業的社會信譽，重者可能影響特定新零售企業的生存。

主要參考文獻

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