菜鳥與順豐之爭的輿論場里，誰的臉上寫滿尷尬？

王夕

一夜之間，風(fēng)云突變。6月初的一場火藥味十足的對抗，至今想起仍讓人回味無窮。

6月3日天還沒亮，有燎原之勢的菜鳥與順豐之爭，在國家郵政局一再調(diào)停下，戛然而止。從6月1日下午2點事發(fā)，到雙方同意3日中午12時起恢復(fù)接通，這中間的46小時里，不斷有公司跳出來，或支持菜鳥，或力挺順豐。

那么，在這一年中對戰(zhàn)的輿論場里，菜鳥和順豐的朋友們，都揣著什么樣的心思？

我們來看看，雙方陣容主要成員情況如下：

菜鳥：EMS、蘇寧、圓通、全峰、國通、易果生鮮

順豐：騰訊云、京東、美團(tuán)、網(wǎng)易

對于這一陣仗，有個相當(dāng)經(jīng)典的分析是，在菜鳥的陣營里，看到了友情、愛情和親情；而在順豐的陣營里，讀懂了什么叫“敵人的敵人是朋友”。這是戲謔，當(dāng)然也存在著一定道理。

順豐小心！你的盟友各懷鬼胎

先來說說菜鳥陣營。無論是EMS還是圓通、全峰、國通，從他們的發(fā)聲來看，用意無非有兩個：一個是和菜鳥持續(xù)合作，繼續(xù)服務(wù)好用戶。這是穩(wěn)定市場情緒。第二個用意，則是希望菜鳥順豐重歸于好，謀求共贏。

再來看看順豐陣營，情況就沒那么簡單了。順豐陣容里各路人馬多為臨時起意，算不上同一個陣營里的同道之人，所以相比起菜鳥，這群伙計的心思，就復(fù)雜得多了。

先來說說騰訊云。騰訊是阿里的老對手，看到老對手與合作伙伴產(chǎn)生暫時的裂隙，騰訊云立即宣稱要助力順豐布局云端，全力保障數(shù)據(jù)安全。借機(jī)想要擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，騰訊這招雖是商場慣用之道，但也談不上有多么正大光明。

事發(fā)第二天，京東就宣布，5月底已經(jīng)與順豐旗下的豐巢自提柜正式開始全面合作。早不宣布晚不宣布，挑這個時候說道此事。網(wǎng)上有聲音質(zhì)疑，京東一向好炒作，順豐突然關(guān)閉對菜鳥的接口，會不會是京東攛掇順豐做的局？甚至有網(wǎng)友認(rèn)定這就是京東在搞事，搞得自己在天貓買的貨沒法順利送達(dá)。

此外，一直喜歡蹭著熱點上頭條的劉強(qiáng)東，更是通過個人自媒體聲稱力挺順豐。不過這次他卻找錯了話題，竟然談起公民隱私信息來。有網(wǎng)友立即跳出來，質(zhì)問劉強(qiáng)東京東員工盜賣用戶信息，自己的網(wǎng)絡(luò)安全都沒搞好，就不要操心別人的事，惹火上身了。

在這場混戰(zhàn)中，網(wǎng)易和美團(tuán)的加入，幫襯順豐的意味不濃，宣傳自己業(yè)務(wù)的意圖相當(dāng)明顯。畢竟，如果說網(wǎng)易還有電商，對標(biāo)一下阿里系，是可以理解的事。但美團(tuán)的出現(xiàn)，簡直就是路人甲不小心混進(jìn)了行進(jìn)的隊伍，索性喊兩句口號，刷刷存在感。美團(tuán)網(wǎng)CEO王慧文在6月2日下午表示美團(tuán)外賣要全面接入豐巢自提柜：“大家未來可以通過豐巢取外賣了，敬請期待”。試想一下，有誰愿意通過豐巢快遞柜收取自己點的外賣呢？

如此看來，在順豐松散的聯(lián)盟里，大家各有各的心思。雙方達(dá)成和解，該散的散了，順豐終歸要再度握起菜鳥的手，把那些該送的荔枝、櫻桃全送了，因為菜鳥為順豐連接起來的，不僅是一樁生意，更是用戶們的期待。

順豐股價一天損失20億，暴露了什么？

46小時的紛爭快速結(jié)束，有人收獲驗證真情的機(jī)會，有人則收獲了大寫的“囧”字，比如那個身影孤單的京東。

其中，自討苦吃，搬起石頭砸自己腳的，非順豐莫屬。筆者注意到，6月1日雙方發(fā)生爭執(zhí)后，2日，此事波及資本市場。當(dāng)天，順豐股價低開低走，收盤下跌1.28%，創(chuàng)始人王衛(wèi)身家蒸發(fā)近20億元。

要知道，淘寶系快件數(shù)量巨大，失去這部分份額，意味著順豐將市場拱手讓給競爭對手。從順豐自己發(fā)出的聲明中，就可以很清楚地看到，失去阿里，對順豐意味著什么：5月23日，豐巢快遞柜共產(chǎn)生295萬單，其中200萬是淘寶系訂單。

雖然獲得了京東、網(wǎng)易等“各懷鬼胎”的盟友聲援，但是順豐此次和菜鳥的“互懟”，對實際業(yè)務(wù)影響是顯而易見的。據(jù)筆者了解，豐巢是順豐聯(lián)合菜鳥聯(lián)盟成員“四通一達(dá)”等組建的，豐巢在一些城市80%的業(yè)務(wù)來自通達(dá)系等菜鳥聯(lián)盟成員企業(yè)，短期內(nèi)恐怕難以真正挽回豐巢的損失。

這對資本市場來說，無疑會造成一時震蕩。事發(fā)后，順豐控股不得不發(fā)布公告澄清，稱預(yù)計此事不會影響去年重組時公司對2017年和2018年凈利潤作出的業(yè)績承諾。

但有業(yè)內(nèi)人士分析，失去菜鳥這一重要合作伙伴，順豐的業(yè)績肯定會受到影響，并進(jìn)而影響到資本市場對其的預(yù)判——果不其然，6月2日順豐股價應(yīng)聲下跌。

此外，有觀點認(rèn)為，盡管失去菜鳥，但順豐收獲了京東這個重要的合作伙伴。筆者認(rèn)為，盡管京東站隊順豐，只是一種碰瓷式的營銷手段（PS：劉強(qiáng)東的支持聲明配圖是京東六一兒童節(jié)大促的海報）。首先，從業(yè)務(wù)體量上，京東是無法像菜鳥那樣給予順豐足夠的業(yè)務(wù)支持；其次，京東和菜鳥一樣，都是自建物流體系，同樣開放第三方物流服務(wù)，與順豐提供的服務(wù)有較高重合度，甚至有沖突，京東所謂的“京東與順豐在客戶服務(wù)的價值觀上高度一致”，不過是公關(guān)的說辭而已。劉強(qiáng)東會真心實意分一杯羹給王衛(wèi)嗎？

一場紛爭之后，菜鳥大度地向順豐敞開懷抱，而順豐也只能“吞下苦果”，回頭是岸。