物業管理企業專業化發展竟爭策略之物業維修

趙鈺春

摘 要：隨著我國社會經濟水平的提升，我國的物業管理行業也取得了較大的發展，現如今已經成為一個獨立的產業，在提升城市居民生活質量上作出了巨大的貢獻。在新時期，物業管理企業要想取得可持續發展，就需要更重視專業的發展，這樣才能夠提升自己的市場競爭力。本文主要圍繞物業管理企業的專業化發展進行探析。

關鍵詞：物業管理；專業化發展；物業維修

前言

隨著房地產行業的不斷發展，物業管理行業也取得了相應的發展，在提升城市的整體管理水平方面起到了重要的作用，而且還極大的提升了城市居民的生活水平。現如今，物業管理行業的競爭越來越激烈，為了取得進一步發展，物業管理企業需要朝著更加專業化的方向發展。本文先圍繞物業管理的屬性進行分析，然后就物業管理的競爭策略進行探析，最后就物業管理的專業化發展進行研究，以期為業內人士提供借鑒參考。

1、物業管理的屬性

現如今，人們的生活水平有了極大的提升，這使得他們對自己的生活質量有了更高的要求，對物業管理也提出了新的要求。此外，由于我國房地產行業的發展勢頭較為良好，這間接上促進了物業管理行業的發展，使得該行業的競爭壓力逐漸加劇。在這種背景環境下，物業管理的體制會發生較大變化。

首先，在物業管理行業的發展過程中，其管理部門發生了改變，不再是以政府管理為主，而是過渡到由行業管理協會進行統一的管理。政府部門主要負責相關的立法工作以及司法工作，至于物業管理行業的協會，則主要負責物業管理企業的資質評審，負責投訴處理工作，并對行業的行為規范進行負責【1】。

其次，在企業的日常事務管理中，企業逐漸改變以往單純的自主管理模式，向各專業化公司過渡。例如，在物業管理工作中，房屋維修、清潔、綠化等工作都是其基本工作，今后這些工作就不再是由物業管理企業來負責，而是分包給各專業化公司，由這些公司來專門負責，至于物業管理企業，需要做的是對這些工作進行調度以及監督。

最后，社區事務逐漸向政府過渡，不再是原來物業管理負責。在住宅區內，物業管理所負責的以下幾方面干工作都將會回歸到政府部門，（1）社區文化、（2）裝修稅收、（3）計劃生育等。（不符合作者實際工作，加點高層消防和電梯內容）

2、在物業管理行業中，專業化發展是其必然趨勢

隨著物業管理行業的競爭日漸激烈，各企業在制定競爭策略上，需要朝著物業管理專業化的方向發展。在今后的物業管理中，不能夠再沿用大一統的管理模式，而是需要轉變為專業化的管理模式。這樣才能夠強化企業的競爭優勢，因此物業管理企業必然會朝著更加專業化的方向發展。如果企業能夠朝著專業化的方向發展，那么就有助于企業實現資源的共享，能夠降低企業的生產成本，并且有助于企業在服務以及管理中形成統一的模式。企業向業主提供人性化的服務，就能夠獲得用戶的支持，繼而獲得更大的經濟效益【2】。

通過建立專業的維修部門，加強對維修人員的專業培訓，有助于維修人員更好的服務于業主，為他們提供高品質的服務。這樣一來，有助于提升企業的形象力以及擴展力，使企業在所提供的服務活動變得更加的專業、精細。當企業朝著專業化的方向發展，就能夠無懼日漸激烈的市場競爭氛圍，并獲得更大的商機。此外，還能夠借助專業化的服務，以適應業主不斷變化的個性化需求。

在專業化發展的要求下，物業管理企業必將建立專業化的服務機構，例如，在清潔、保安以及綠化等管理工作中，都需要配備專業的服務團隊。這也有助于物業管理行業的規范化、標準化。

3、物業管理企業的競爭策略分析

3.1建立專業的物業維修部門

物業管理企業會涉及到較多的維修項目，還會涉及到一些服務項目。隨著人們生活水平的提升，人們對自己的居住文化水平提出了較高的要求，這使得用戶的要求也變得更加的多樣化，不同的用戶有著不同層次的物業需求。故此，物業管理企業要想滿足用戶的不同需求，為用戶提供優質的服務，就需要建立一支專業化較強的物業維修部門，并重視對部門內人員的專業培訓，以建立一支專業的物業維修團隊【3】。例如，要建立專業的基礎設施維修部門，建立專業的房屋建筑維護部門，并配有專門的車輛管理、清掃保潔等服務人員。這樣一來，就能夠為用戶提供更優質的服務，從而得到用業主的信賴，使企業在競爭日漸激烈的今天立于不敗之地。

3.2提高工作人員的專業水平

當前，在我國大多數物業管理企業中，都存在著工作人員老齡化以及低素質化的現象，這些工作人員存在著專業不對口的問題，這使得其操作技能難以適應物業管理工作的需求。因此，在今后的發展過程中，物業管理企業需要實施減員增效的措施，要重視對從業人員的專業培訓，盡量做到精簡管理層，開放作業層。對于留下來的工作人員，需要定期對其進行物業維修知識的培訓工作，并加強對其思想教育培訓，以提高他們的職業道德素質以及維修技能。此外，還需要加強對外招聘，以引進一些高素質的維修人員。如此一來，就能夠打造一支專業化的物業維修隊伍，進而為業主提供更加專業化的維修服務。

3.3建立完善的考評機制

在今后的發展過程中，物業管理企業需要建立一個完善的考評機制，對從業人員的日常工作進行考核評價。例如，在對維修人員進行培訓之后，企業需要對其培訓效果進行考核，對于考核不過關的工作人員要給予一定的懲罰。此外，需要根據維修人員的日常工作進行考核，對于表現優秀的維修人員，企業要給予相應的獎勵，以激勵他們全身心的投入到工作之中。那么通過培訓與考核的相結合，就能夠使維修人員朝著更加專業化的方向發展，也使得物業管理企業朝著專業化的方向發展。

結語

綜上，隨著物業管理行業競爭的日漸激烈化，物業企業要想取得突破性的發展，就需要朝著專業化的方向發展，要提高自己的物業維修專業水平，以便為業主提供更加專業的服務。而要實現這一點，物業管理企業需要建立專業的物業維修部門；要加強培訓以提高工作人員的專業水平；還需要建立完善的考評機制。如此，便能夠提高物業維修人員的專業水平，進而提升企業的競爭力。

參考文獻

[1]劉濤.物業管理企業專業化發展競爭策略之物業維修[J].科技創新與應用，2014，32：261.

[2]劉杰村.我國物業管理企業執行力系統構建及提升途徑淺析[D].北京林業大學，2009.

[3]吳春喜.蘭州市住宅小區物業管理的問題及對策研究[D].甘肅農業大學，2007.

（作者單位：遼河石油勘探局有限公司振興公用事業處）