人力資源管理專業實踐教學模式研究＊
——基于WSR方法論

謝 方，徐志文

傳統的課堂教學往往傾向于傳授基本知識，而理論汲取之余的實踐則能形成“新知”或“見地”，讓學生成為懂得應用知識、開發新知識的“知人”。[1]實踐教學作為人力資源管理專業應用型人才培養的關鍵環節，其有效運作將極大激發學生學習興趣和動機，強化學生的行為意識，提升學習的價值感和成就感，讓學生具備人力資源管理崗位的關鍵技能和基本素養。本文借助WSR系統工程方法論來深入探討實踐教學模式運行的機理以及運行條件。

一、WSR方法論簡介

WSR方法論，最早由顧基發教授和朱志昌博士于1994年基于前人成果提出。[2]其內涵大致可以描述為：分析問題必須考慮到對象的“物理、事理和人理”三個維度，即在處理社會系統中的復雜問題時需要厘清物與物的關系，物與人的關系和人與人的關系，最終做到“知物理，明事理，通人理”。[3]物理是指物質運動的機理，[4]即客觀物質世界的定律、法則以及規律，它往往通過數據、方程、描述等方式表達，回答“是什么”的問題，是一種功能分析；事理是指組織、系統管理和做事的道理，即基于客觀機理之上的有效處理事務的方法，回答“怎樣做”的問題，是一種邏輯分析；[5]人理研究的則是如何發揮人的創造性和潛能，如何利用理性思維，在物理、事理的基礎上，靈活、有創意地去組織實踐活動，以產生最大效益和效率，即“怎樣做既能達成客觀目標，又能滿足人們的身心感受”，回答“最好怎么做”的問題，是一種人文分析。[6]人理涉及“項目問題”處理過程中所有人之間的相互關系及其變化過程，通過研究和理順這種關系，促進人們按照可接受的事理去實現“項目問題”的預定目標。[7]

WSR作為一種帶有傳統思辨特征的系統方法，其核心可以描述為“在研究復雜系統問題時，首先要考慮系統所含事物本身存在的客觀事實，其次尋找解決系統問題的方法，最后依靠人文社會科學等知識，高效、人性地將事情做好”。如何使人們認識到的客觀事實更貼近事物本身，如何又能找到解決問題的有效方法，這些都離不開人理的因素。人在認識、決策、實施過程中扮演著最為重要的角色，因此人力資源的培養與之存在更加緊密的內在的契合。WSR方法可以簡要描述為圖1。

圖1 WSR方法論具體分析思路

二、基于WSR方法論的人力資源管理專業實踐教學模式構建

筆者經過多年的實踐教學，認為人力資源管理專業最佳的實踐教學模式可以概括為SCO模式（S—Skills Training關鍵技能實訓；C—Case Teaching案例教學；O—Behavior Observation行為觀察），該模式能融合諸多教學手段和方法，創造師生互動環境，實現實踐與理論的有機融合。

SCO實踐教學模式是一個由人參與的、開放的復雜系統，由需求、環境、方法等多種因素構成，其目標是應用型人才培養。要想系統高效運行，則必須有機地協調系統中物、事、人之間的關系，明確運行過程中物理、事理、人理的相互作用。

基于WSR方法論，對SCO實踐教學體系開展功能分析，不難發現，其中崗位社會需求以及對應的關鍵技能可以視為WSR方法中的“物理”；進一步邏輯分析，發現能夠有效掌握和提升關鍵技能的方法、手段、模式可以視為“事理”，最后結合人文分析，即在方法運用過程中，充分考慮學生心理特征和行為模式，管理好教師和學生間互動關系，強調人才培養的應用型價值理念就可以視為“人理”。人力資源管理實踐教學體系與WSR間潛在的內在關聯可以簡單示意為圖2。

三、基于WSR方法論的人力資源管理專業SCO實踐教學模式機理

（一）SCO實踐教學模式的物理因素分析

培養應用型人才是當下許多地方性高校所遵循的專業改革目標。“應用型”，顧名思義就是要讓培養出來的學生能夠在職場有用武之地，這就必須從崗位需求出發來鎖定應用的質量、范圍和程度，也就是對人才應用能力的需求認識必須符合客觀的崗位實際。SCO實踐教學模式是基于教-學-練關系，通過各種培訓來提升學生的實踐能力，這種實踐能力必須與崗位需求能力高度一致，滿足職場崗位對人才質量的要求。SCO實踐教學系統中的客觀存在（物理），可以理解為從人力資源管理崗位實際工作內容以及責任出發，而推演出的不同崗位的關鍵技能。

圖2 SCO實踐教學體系的WSR三維分析

（二）SCO實踐教學模式的事理因素分析

SCO實踐教學體系中的事理可以隱喻為為了實現應用型人才培養目標，在面對崗位關鍵技能需求的客觀存在以及規律時介入的一種機理。這是一種理性的邏輯分析，具體而言就是采用什么樣的方法對學生進行訓練，能夠提升他們的素質能力以滿足崗位需求。筆者認為關鍵技能實訓（S）、案例教學（C）和行為觀察（O）是培養高素質和高技能人力資源管理從業者的核心方法。

關鍵技能實訓主要是從人力資源管理崗位所涉及的六大模塊出發，即“人力資源規劃、招聘與甄選、績效管理、薪酬與福利、培訓與開發、員工關系”，進而針對模塊中的專業素養和技能，設計、開發針對性的實訓內容，讓學生在對模塊知識認知的基礎上，通過人機界面平臺，虛擬情境、角色扮演、行為模擬進行實操演練，最終完成知識的理解，誘發學生的合作與競爭意識，提升成就內驅力，達到訓練關鍵技能的效果。目前較為成熟的人機界面訓練項目有“績效管理關鍵技能實訓軟件、薪酬管理關鍵技能實訓軟件、培訓與開發智能反饋比賽教學軟件、評價中心情境模擬實訓軟件”等。

案例教學一直是管理類專業實踐教學應用率較高的方法。一項調研顯示，67.05%的教師認為案例教學效果不錯。[8]案例教學運用效果如何關鍵在于兩個方面：其一是豐富多樣的教學案例，其二是案例“教與學”的方法。案例多源于實踐，通常可以從企業報紙刊物、網站以及與企業管理者合作編纂等途徑獲取。在案例的教與學中最值得借鑒的是“基于問題學習 (Problembased learning)”的方法。[9]即以現有案例的實際情境為腳本，指導學生練習“發掘問題、分析問題并且解決問題”。要求他們在處理問題的過程中，自行搜尋信息，強化對知識的記憶與理解。這種方法能夠激發學生主動探索的精神，培養在海量信息中提煉、過濾信息，進而分析決策的能力。

行為模擬與觀察是人力資源管理者素質提升的另一項關鍵訓練方法。習慣領域理論認為，知識、經驗、思想、方法以及各種信息經過相當時間之后，將會處于穩定狀態，從而形成固定的行為模式。[10]人的決策行為常受囿于固有習慣模式，所以角色扮演、情境模擬、行為觀察等方式將有助于固化科學有效的知識、方法、技巧。實踐教學中可以對學生的模擬行為進行錄制，反復播放，觀察發現可以改善的地方，再模擬，直到固化為一種行之有效的行為模式。比如在招聘甄選、績效面談、離職面談等環節，可以設置情境，讓學生扮演不同的角色，利用錄播軟件記錄學生在情境中的反應并進行觀摩和點評，使其關鍵行為得以強化。

（三）SCO實踐教學模式的人理因素分析

人理因素分析是在理性邏輯分析的基礎上融入人文分析，即從價值理念、情感需求、人格特質、行為模式等方面去探索如何更好地做事情，而不是僅僅遵從于客觀理性，忽視人在系統項目中真正的獲得感。要想保證SCO實踐教學模式的良性運行，就必須要樹立合乎規律的人才培養理念，琢磨當代大學生的心理特征和行為模式，打造實踐教學師資團隊，形成教與學的互動關系。

學生與教師分別是SCO實踐教學系統中的參與對象和管理主體。作為管理主體，首先要通過溝通交流，跟蹤了解參與對象的體驗感受和實際獲得，并挖掘其內心的學習熱情和創新激情；其次要根據參與對象的需求、心理特征以及行為模式不斷調整教學方法，真正實現教學相長。相對于管理主體教師而言，參與對象學生是豐富多樣的。在面對如此多樣化、異質性的學生群體，教師如何能夠動態調整教學方法呢？筆者認為行之有效的方式之一就是將學生類別化，即根據其人格特質區分為不同群體，比如按照大五模型（外傾性、神經質、開放性、隨和性、盡責性）劃分，針對不同的人格群組，采取不同的實踐訓練方式，或組成不同的團隊進行小組對抗模擬演練等。作為SCO實踐教學系統中的兩個群體，教師和學生需要通過交流、協調、合作、信息共享等多種方式完成教與學的交互行為，這樣才能不斷激發學生的學習熱情、激勵創造、開發智慧，最終完成這一系統的目標。

四、SCO實踐教學模式運行條件構建思路

要保證SCO實踐教學模式能夠有效運行，就需要一定的軟件以及硬件條件支撐。其中軟件支撐主要涉及“關鍵技能訓練列表、案例存儲列表、關鍵技能訓練流程以及主要環節的實訓項目計劃”；硬件支撐涉及“錄播系統和行為展示平臺”等。

（一）關鍵技能訓練列表的構建

關鍵技能列表不是杜撰與強加的，它應該基于人力資源管理崗位的客觀需求推演得到。該列表中需明確指出優秀的人力資源管理從業者應當具備的基本素質和關鍵技能是什么，分別對應人力資源管理專業教學課程體系中的哪些模塊。要列出人力資源管理從業者的關鍵技能，就必須從職位入手，對職位的核心任務、作用、典型的工作環境以及職業未來發展趨勢進行調查，進而對職位所涉及的知識、能力、素養進行分析，最后歸納排列，形成一系列關鍵技能清單。

（二）案例存儲列表的構建

人力資源管理案例在內容設計上應包含單一知識點案例、課程綜合性案例、專業綜合性案例等；在取材上應包含不同背景企業的真實或者改變、嫁接案例；在存儲形式上應包含文字案例、視頻案例、自定義案例等多種類型。人力資源管理六大模塊教學內容都應有精選的對應的SCO實訓項目，每一實訓項目都應對多套案例。案例應當說明擬針對哪些關鍵技能進行分析和教學，案例教學的實施步驟是什么，目標是什么等問題。

（三）支持情境模擬的錄播系統構建

錄播系統以及行為展示平臺除了具備基本的錄制和回放功能以外，還必須能支持一定的情景模擬，即讓學生進行角色扮演和行為模擬。同時在學生完成多元化認知與實踐活動的同時，還能進行即時性反思和自我評估，反思自我表現，考量自身參與度以及收獲。系統在支持學生自我評估的同時，應該還能完成同伴間的互評和教師對學生的評估，以及教師對活動整體效果的評價和反思。[11]總之，該系統的構建應該能有效強化教學雙方的交互式學習，改進SCO實踐教學環節設計，從而實現教學相長。

目前，人力資源管理專業結構性供需矛盾較為突出。一方面人力資源管理崗位需求量大，但另一方面畢業生對口就業比例不高，一個很重要的原因就在于培養環節對崗位的客觀需求認識不足，培養方式不明確，教與學雙方互動性不強，最終造成了專業培養不懂“物理”，不明“事理”，不通“人理”。SCO實踐教學體系是一個參與對象及管理主體動態協調運作的統一體，涵蓋了“物、事、人”三方面及其相互關系。在實際操作中必須從客觀需求分析入手，獲得關于客觀存在的全面認識和理解，進而采取可行的實踐活動，強調活動的系統性，關注學生群體的心理特點與行為模式，激發教與學的交互，最終實現人力資源管理應用型人才培養目標。