工程項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力構(gòu)念與維度研究*

孫春玲 成雪梅 李艷飛 趙占博

(天津理工大學(xué)管理學(xué)院，天津 300384)

0 引言

我國(guó)建設(shè)部發(fā)布的GB/T 50326—2017《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)的概念進(jìn)行了解釋：組織法定代表人在建設(shè)工程項(xiàng)目上的授權(quán)委托代理人。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的核心人物，不僅要促進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的團(tuán)結(jié)合作，而且還要負(fù)責(zé)與項(xiàng)目外部各利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)工作[1]。在建設(shè)項(xiàng)目中，人與人之間的關(guān)系問題已經(jīng)成為影響項(xiàng)目管理績(jī)效的戰(zhàn)略性問題[2]。強(qiáng)調(diào)合作、信任、溝通和協(xié)調(diào)之間的關(guān)系可以減少每個(gè)參與者因目標(biāo)不同所導(dǎo)致的分歧與沖突，但這也會(huì)造成一定的項(xiàng)目成本浪費(fèi)[3]。因此，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力研究越來越成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。

然而，學(xué)者們對(duì)我國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力的研究還存在著一定的局限性[4]。通過大量文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)：一方面，我國(guó)學(xué)者對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力構(gòu)念理論研究尚不成熟；另一方面，在項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力研究的早期階段，大多數(shù)學(xué)者的研究還只是在社會(huì)能力測(cè)量基礎(chǔ)上進(jìn)行，并未對(duì)其構(gòu)成維度深入研究[5]，也缺乏從項(xiàng)目特征角度分析其獨(dú)特人際關(guān)系能力結(jié)構(gòu)維度的研究。另外，西方情境下的人際關(guān)系研究并不完全適合我國(guó)的實(shí)際情況。我國(guó)的人際關(guān)系與西方相比有其不同的特點(diǎn)[6]。例如，我國(guó)的人際關(guān)系往往以“人情法則”為主要特征，而西方人則以“人際定律”為主要特征[7]。因此，本文以我國(guó)文化為背景以及從人際交往實(shí)踐情況出發(fā)，進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力的研究，并運(yùn)用扎根理論和項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力的獨(dú)特性，確定項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力的構(gòu)念和維度。

1 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧

1.1 關(guān)系與人際關(guān)系能力研究

“關(guān)系”是我國(guó)特有的一種社會(huì)心理學(xué)概念，其在國(guó)際學(xué)術(shù)領(lǐng)域常被稱之為“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”。“關(guān)系”可以被認(rèn)為是非正式關(guān)系和人情交換的網(wǎng)絡(luò)[8]，具有“情”和“義”兩大特征[9]。從社會(huì)心理學(xué)角度來講，學(xué)術(shù)研究中的“關(guān)系”常被歸結(jié)為人與人在交往過程中建立并發(fā)展起來的一種心理與行為上的聯(lián)系[10]。

我國(guó)人際關(guān)系特征與西方的不同點(diǎn)在于我國(guó)的人際關(guān)系具有私人性、無形性、動(dòng)態(tài)傳遞性、互惠性、長(zhǎng)期性等[11]。這就決定了我國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力研究必須建立在我國(guó)人際關(guān)系概念與特性研究的基礎(chǔ)上。

國(guó)外學(xué)者對(duì)人際關(guān)系能力的解釋，簡(jiǎn)單地表述成一種處理人與人之間關(guān)系的技能，通過理解和激勵(lì)他人，并與他人共事等方面體現(xiàn)出來，與生活滿意度，對(duì)環(huán)境的掌控，社會(huì)情境、希望、快樂和生活質(zhì)量的自我效能等息息相關(guān)[12-13]。但是，從上述國(guó)外學(xué)者對(duì)人際關(guān)系能力內(nèi)涵解釋上看，均未對(duì)人際關(guān)系的成分進(jìn)行深入的挖掘，而是將其界定在理解、激勵(lì)、與他人共事等抽象詞匯上。因此，在對(duì)人際關(guān)系及人際關(guān)系能力研究的基礎(chǔ)上，有必要通過分析我國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理這一特定人群的人際關(guān)系能力特性及其成分，進(jìn)行“我國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力”構(gòu)念研究。

1.2 人際關(guān)系成分研究

我國(guó)學(xué)者對(duì)我國(guó)本土的人際關(guān)系成分的研究結(jié)果基本一致。有的學(xué)者認(rèn)為我國(guó)的人際關(guān)系可以劃分為“既定成分”和“交往成分”兩種[14-15]。既定成分又可以稱為關(guān)系基礎(chǔ)；交往成分分為工具成分和情感成分。有的學(xué)者對(duì)中國(guó)情境下的上下級(jí)關(guān)系構(gòu)念進(jìn)行研究，將其劃分為“關(guān)系基礎(chǔ)說”、“工具交換說”和“擬似家人說”三種[16]，從側(cè)面反映了我國(guó)人際關(guān)系三種成分的存在。

然而,上述學(xué)者的研究均不能證明關(guān)系基礎(chǔ)的存在與關(guān)系的建立存在必然聯(lián)系，即關(guān)系基礎(chǔ)存在，也并不意味著人際關(guān)系能力發(fā)展行為具有意識(shí)能動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)資本理論的提出解決了這一問題。社會(huì)資本理論認(rèn)為個(gè)人所處的環(huán)境決定其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)大小，人際關(guān)系能力構(gòu)成社會(huì)資本的基本能動(dòng)因素，組織的領(lǐng)導(dǎo)者可以充分地利用自身的人際關(guān)系能力，使得組織中個(gè)人的潛在資源得到充分挖掘，從而為組織創(chuàng)造產(chǎn)值，形成社會(huì)資本[16]。社會(huì)資本存在于人際交往過程之中，但具有一定的獨(dú)立性[17]；形成于人的三種行為方式(功利層面的生產(chǎn)方式、情感層面的交往方式、精神層面的思維方式)，但卻是主要產(chǎn)生于情感層面的交往方式之中且最后作用于生產(chǎn)方式之中的資本[18]。綜合以上研究，本文在項(xiàng)目經(jīng)理既定的關(guān)系基礎(chǔ)之上，借鑒社會(huì)資本理論對(duì)人際關(guān)系能力的研究，進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力結(jié)構(gòu)維度的劃分。

2 基于扎根理論的項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力維度識(shí)別

2.1 研究資料收集

扎根理論資料來源要求多樣性，為此本研究的資料收集采用以下兩種方式進(jìn)行。

2.1.1 深度訪談

在實(shí)際操作中選取最具豐富信息的訪談對(duì)象是比較難以把握的[19]，因此研究者聯(lián)系了若干從事工程建設(shè)管理的單位，確定了26名工作經(jīng)驗(yàn)在6年以上的受訪者(項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員)，訪談?wù)砉ぷ鳉v經(jīng)4個(gè)多月完成，每位受訪者約談時(shí)間控制在1～2h之間。訪談對(duì)象信息的匯總，見表1。

表1 訪談對(duì)象的統(tǒng)計(jì)信息匯總

2.1.2 文本分析

所有的質(zhì)性研究都要分析文本資料[20]。因此，除了從上述深度訪談中獲取第一手資料，還可以從文本中獲取。文本資料的獲取途徑如下：

(1)以“工程項(xiàng)目經(jīng)理”或“人際關(guān)系能力”等為主題在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)以及Elsevier ScienceDirect全文數(shù)據(jù)庫(kù)、SCI科學(xué)引文索引數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO全文數(shù)據(jù)庫(kù)上檢索2010—2017年間的文獻(xiàn)。

(2)在百度、谷歌等搜索引擎上搜索涉及項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力方面的相關(guān)內(nèi)容以及項(xiàng)目經(jīng)理人際交往過程中的親身經(jīng)歷和啟發(fā)等。

2.2 范疇挖掘與提煉

2.2.1 開放式編碼

本過程利用Nvivo 10軟件進(jìn)行，具體操作步驟如下：

(1)對(duì)收集并整理好的原始資料進(jìn)行細(xì)致的分析，提取出與“項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力”相關(guān)的內(nèi)容，并對(duì)這些內(nèi)容加以比較分析，把相似的內(nèi)容(參考點(diǎn))編碼到相同的一級(jí)節(jié)點(diǎn)之下，即形成概念，其中概念的命名盡量使用原始資料的語(yǔ)句。

(2)對(duì)一級(jí)節(jié)點(diǎn)(概念)進(jìn)行進(jìn)一步的比較與分析，剔除意思相矛盾的節(jié)點(diǎn)(概念)，將其余具有兩個(gè)以上參考點(diǎn)且意思相近的一級(jí)節(jié)點(diǎn)(概念)編碼到二級(jí)節(jié)點(diǎn)之下，形成副范疇。

(3)應(yīng)用Nvivo 10軟件“查詢”功能模塊中“復(fù)合”檢查文本資料編碼是否存在遺漏。

通過上述3個(gè)步驟，最終得到114個(gè)概念和20個(gè)副范疇，由于概念數(shù)較多以及篇幅的限制，未將概念盡數(shù)列出，具體見表2。

表2 開放式編碼范疇化結(jié)果

(續(xù))

2.2.2 主軸式編碼

主軸式編碼是在上一級(jí)編碼得到的副范疇的基礎(chǔ)上，經(jīng)過持續(xù)的比較分析提取出更具有豐富內(nèi)容的主范疇的過程[21]。主軸式編碼采用人工編碼方式進(jìn)行，原因主要是：一方面，研究小組在進(jìn)行副范疇命名時(shí)主要參考原始資料的原句，導(dǎo)致名稱差距較大；另一方面，研究小組討論認(rèn)為Nvivo軟件“聚類分析”功能對(duì)副范疇進(jìn)行提煉結(jié)果偏差較大。因此，研究小組內(nèi)部討論并征求受訪者意見，通過人工編碼的方式將表述意思相近的內(nèi)容歸為一類，并根據(jù)其實(shí)施主體及性質(zhì)，將副范疇進(jìn)一步歸類為主范疇并命名。結(jié)果見表3的第3列。

表3 主軸式編碼及選擇式編碼范疇化結(jié)果

2.2.3 選擇式編碼

選擇式編碼是編碼的最后階段，其包括選擇一個(gè)核心范疇的過程和系統(tǒng)地將其與其他范疇相聯(lián)系的過程[22]。編碼的具體操作如下：

(1)利用Nvivo 10的“聚類分析”功能，對(duì)主軸式編碼所得的主范疇進(jìn)行歸類。

(2)鑒于Nvivo 10軟件聚類得到的結(jié)果仍具有一定偏差，而社會(huì)資本理論卻能夠在一定程度上對(duì)人際關(guān)系能力進(jìn)行劃分，并將情感層面的交往方式與功利層面的生產(chǎn)方式區(qū)分開來。因此，研究小組根據(jù)Nvivo 10軟件聚類結(jié)果，并借鑒社會(huì)資本理論視角下的項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力劃分方式和項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和不確定性特征，對(duì)主范疇進(jìn)行歸類修正，最終歸整為三個(gè)副核心范疇，其結(jié)果見表3的第2列。

(3)通過扎根理論自下而上的逐級(jí)提煉編碼，最終得到“工程項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力”這一核心范疇。

2.2.4 編碼結(jié)果的可信度檢驗(yàn)與理論飽和度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)扎根理論編碼的可信度。本文使用Nvivo 10軟件中“編碼比較”功能對(duì)結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)分析，得出工具性人際關(guān)系能力(0.912)、情感性人際關(guān)系能力(0.913)、項(xiàng)目導(dǎo)向型人際關(guān)系能力(0.952)的Kappa系數(shù)較高且均大于0.7，因此認(rèn)為研究者對(duì)資料的編碼可信度較高。

此外，研究小組成員將搜集到的其余未錄入的6個(gè)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行自下而上逐級(jí)編碼，用以檢驗(yàn)該理論模型是否達(dá)到飽和。通過編碼發(fā)現(xiàn)，其結(jié)果與之前的20個(gè)樣本數(shù)據(jù)基本相同，并未發(fā)現(xiàn)新的概念及范疇。因此，認(rèn)為本理論模型飽和性較好，可以停止采集樣本。

3 項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力扎根結(jié)果分析

不同職業(yè)存在不同的人際關(guān)系能力，項(xiàng)目經(jīng)理作為一特定的人群，與一般人際關(guān)系能力會(huì)存在區(qū)別。因此，本研究基于對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這一特定人群的人際關(guān)系能力與一般人的人際關(guān)系能力的比較分析以及三個(gè)結(jié)構(gòu)維度分析，得到項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力概念模型。

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力與一般人際關(guān)系能力比較分析

通過上文對(duì)人際關(guān)系成分研究可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)資本理論強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的研究要以人類的工具理性、情感理性為研究視角[18]。但是僅有工具性交往難以維持長(zhǎng)久的人際關(guān)系，還需要情感性的支配，并具有處理項(xiàng)目特性所帶來的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特性的人際關(guān)系能力，才會(huì)使社會(huì)資本有效流通。

此外，項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更具有復(fù)雜性和不確定性。導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性的因素主要包括項(xiàng)目經(jīng)理交往對(duì)象的多樣性以及交往方式的復(fù)雜性兩個(gè)方面。一方面，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要與公司內(nèi)部上下級(jí)打交道，還需要協(xié)調(diào)好與甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)方、供應(yīng)商、政府方之間的關(guān)系等；另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力復(fù)雜的原因是復(fù)雜的交往方式，如：通過訂立合同建立的參與方之間的正式關(guān)系以及多元人際關(guān)系建立起來的非正式關(guān)系。導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的不確定性因素眾多，主要有以下兩個(gè)方面：一方面，客觀以及主觀因素不能確切地估計(jì)，如項(xiàng)目交往過程中交往各方的利益訴求的不斷變化以及外部環(huán)境(包括自然環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境)的不斷變化；另一方面，項(xiàng)目建設(shè)過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)性事件，比如工地事故、突擊檢查、項(xiàng)目計(jì)劃的改變等，這些均會(huì)使得項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)存在不穩(wěn)定性。

3.2 項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力結(jié)構(gòu)維度分析

3.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理的工具性人際關(guān)系能力

工具性本身可以理解為對(duì)利益性、任務(wù)性、被動(dòng)性以及目的性的整體概括。因此，工具性人際關(guān)系能力是一種能夠利用人的欠與報(bào)的心理，遵循在人際交往中“人情面子”規(guī)范的能力。它的判斷標(biāo)準(zhǔn)是交往雙方能否在完成交往目的方面，使彼此都相互滿意[14]。根據(jù)扎根研究結(jié)果和項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系現(xiàn)狀，本文將“關(guān)注利益”“互惠互利”這些具有工具性色彩并體現(xiàn)主體行為利益性的副范疇，以及“良好職業(yè)品德”“良好職業(yè)能力”“恪盡職守”“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理能力”“團(tuán)隊(duì)外部協(xié)調(diào)能力”這些具有任務(wù)性特征的副范疇均納入工具性人際交往能力這一副核心范疇之下。其中，體現(xiàn)利益性的“關(guān)注利益”“互惠互利”以及體現(xiàn)任務(wù)性的“恪盡職守”“良好職業(yè)品德”“良好職業(yè)能力”的“基本素養(yǎng)”是屬于處理“事”這一層面的范疇，而“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理能力”與“團(tuán)隊(duì)外部協(xié)調(diào)能力”則是屬于管理“人”這一層面的范疇。由此，“基本素養(yǎng)”“關(guān)注利益”“組織協(xié)調(diào)”三個(gè)主范疇具有不同的側(cè)重點(diǎn)。

3.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理的情感性人際關(guān)系能力

情感性關(guān)系本身就可以理解為是一種自愿性、主動(dòng)性、非利益性的關(guān)系。因此，情感性人際關(guān)系能力是我國(guó)人際交往“人情定律”的體現(xiàn)，但這種情和理的分配在中西方間存在一定的區(qū)別，中國(guó)人偏向于重情不重理。判斷標(biāo)準(zhǔn)是能否在交往過程中不計(jì)得失地為對(duì)方付出自己的感情[14]。其強(qiáng)調(diào)了人們對(duì)基本情感的需求，體現(xiàn)在交往各方的感情深厚程度、私生活的卷入程度、忠誠(chéng)度等方面，關(guān)系相對(duì)持久和穩(wěn)定。因此，根據(jù)扎根理論研究結(jié)果和項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系現(xiàn)狀，本文將體現(xiàn)自愿性且不計(jì)得失為對(duì)方付出的“關(guān)心他人”“同理心”，體現(xiàn)私生活卷入程度的“親近友善”“溝通交往”，以及體現(xiàn)人情定律(重情不重理)的“群體內(nèi)偏好(in Group Bias)”“多方相處”這些副范疇納入到情感性人際交往能力這一副核心范疇之下。其中，根據(jù)情感的深厚程度由淺入深，從“關(guān)心體諒”到“情感卷入”，直至形成具有“群體內(nèi)偏好”的小圈子，本文將三個(gè)范疇區(qū)分開來；該副核心范疇下的“溝通交往”與工具性人際關(guān)系能力下的項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)外部交往屬于不同的概念，此處偏重于為了培養(yǎng)感情而進(jìn)行的交往，屬于一種非正式溝通，其基本上脫離了目的性和利益性。而工具性人際關(guān)系能力下的項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)外部溝通交往屬于正式溝通的一種，偏重于項(xiàng)目本身的盈利和發(fā)展，帶有一定的目的性。

3.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目導(dǎo)向型人際關(guān)系能力

此交往能力與項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性與不確定性有關(guān)，通過上文的分析，可以看出項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力有著不同于一般人際關(guān)系能力的突出特點(diǎn)，因此從針對(duì)這種項(xiàng)目特殊性的角度出發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力除了要具備工具性和情感性兩方面一般的人際關(guān)系能力，還需要具備項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目導(dǎo)向型人際關(guān)系能力這一特有的人際關(guān)系能力。

項(xiàng)目導(dǎo)向型人際關(guān)系能力是由項(xiàng)目特性(突發(fā)性和復(fù)雜性)決定的。因此，針對(duì)項(xiàng)目的突發(fā)性特征，項(xiàng)目經(jīng)理需要具備“應(yīng)急反應(yīng)能力”“決斷能力”，即能夠在遇到施工事故、項(xiàng)目計(jì)劃改變等突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜，靈活善變，在面對(duì)技術(shù)變更等問題上果斷抉擇。

針對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜性特征，合作各方之間以及公司內(nèi)部成員之間存在的各種沖突是其首要問題，通過對(duì)沖突維度相關(guān)文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目沖突可以分成流程沖突、任務(wù)沖突以及關(guān)系沖突三個(gè)維度，并證實(shí)關(guān)系沖突(即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系引起的沖突)往往不利于項(xiàng)目的成功[23]。面對(duì)各方需求得不到滿足、雙方價(jià)值觀不一致等因素引發(fā)的關(guān)系沖突的情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)能夠避免矛盾的升級(jí)并及時(shí)巧妙地化解矛盾。因此，本文根據(jù)扎根理論研究結(jié)果以及項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系實(shí)際情況，將“沖突處理能力”以及“情緒控制能力”這些體現(xiàn)項(xiàng)目復(fù)雜性特征的副范疇歸到項(xiàng)目導(dǎo)向型人際關(guān)系能力這一副核心范疇之下。針對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜性特征，項(xiàng)目經(jīng)理除了要具備基本的職業(yè)品德以及技術(shù)知識(shí)之外，還應(yīng)具備更高層次的專業(yè)素養(yǎng)。因此，本文將解決項(xiàng)目合作方眾多這一復(fù)雜性特征的“多方平衡能力”以及解決交往各方復(fù)雜的正式與非正式關(guān)系的“全局掌控能力”及“談判能力”，歸到項(xiàng)目導(dǎo)向型人際關(guān)系能力這一副核心范疇之下。

3.3 項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力概念模型的構(gòu)建

在上述研究基礎(chǔ)上，本文將項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力界定為：在既定的關(guān)系基礎(chǔ)之上，項(xiàng)目經(jīng)理利用工具性和情感性交往手段進(jìn)行人際關(guān)系的建立與發(fā)展，并具有處理項(xiàng)目所獨(dú)有的復(fù)雜性與突發(fā)性事務(wù)的能力。其概念模型見圖1。

4 結(jié)語(yǔ)

本文在對(duì)一般人際關(guān)系能力以及項(xiàng)目獨(dú)特性分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，利用扎根理論得到了項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力的三個(gè)結(jié)構(gòu)維度；在維度分析的基礎(chǔ)上得到項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力的構(gòu)念與概念模型，彌補(bǔ)了其理論研究空白，并對(duì)后續(xù)研究起到了促進(jìn)作用。此外，本研究深入挖掘項(xiàng)目經(jīng)理各種交往技巧，對(duì)實(shí)踐中項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力的培養(yǎng)與發(fā)展具有指導(dǎo)意義。

圖1 工程項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力概念模型

本文主要存在以下三方面的研究局限：第一，本文是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力構(gòu)念與維度的探索性研究；第二，本文采用的質(zhì)性研究方法，主觀性較強(qiáng)；第三，文中所涉及的三個(gè)結(jié)構(gòu)維度以及維度之間的相關(guān)性未得到驗(yàn)證。因此，在后續(xù)的項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力研究中，應(yīng)采用實(shí)證研究的方式對(duì)三個(gè)結(jié)構(gòu)維度之間的作用機(jī)理以及關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析，并開發(fā)出一系列測(cè)量量表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系能力進(jìn)行測(cè)量。