輔導員職業倦怠綜述

陳明星 寸雋 牛洪鈺

摘 要：高校輔導員作為高校學生管理及思想政治教育工作中的重要力量，在職業發展道路上面臨職業倦怠的問題。而高校輔導員職業倦怠的問題與學生工作有著非常密切的關系。本文首先介紹了高校輔導員職業倦怠研究的定義，對相關研究進行了分類梳理，并在梳理的過程中，提出了對未來研究的展望。

關鍵詞：高校；輔導員；職業倦怠

高校輔導員是高校學生管理及思想政治教育工作中的重要力量。我國高校輔導員制度最早在1953年由清華大學蔣南翔校長提出。隨著中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，教育部《關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》等相關文件、意見、辦法的提出，2017年10月1日執行的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確指出，“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友” 。我們對高校輔導員的認識也在不斷發生變化，從學生的“全職保姆”到現在的職業化、專業化輔導員發展道路，對輔導員的要求越來越高。十九大閉幕后，很多省份組織優秀輔導員分赴各地開展示范巡講十九大精神，要求輔導員對十九大精神要“會學、會講、會做”。高校輔導員由于工作壓力等問題，不得不面對一個普遍現實，即高校輔導員的職業倦怠問題，這一問題與高校學生管理、思想政治教育工作有著非常密切的聯系。因此，高校輔導員職業倦怠問題值得關注和重視。

一、高校輔導員職業倦怠的定義

1.職業倦怠的界定

職業倦怠，又被稱為“職業枯竭”。這一概念由美國心理學家弗登伯格在1974年首次提出。他認為職業怠倦是“助人行業中的個體面對工作對個人的能力、精力、資源的過度要求時，所產生的身體及情緒的極度疲勞狀態”，實際上與長期的工作壓力有關。在定義的基礎上，關于職業倦怠的研究不斷深入，很多職業倦怠的研究問卷和工具也以此為理論依據，形成了三類理論模型，分別是：（1）Maslach的三維度理論模型。三個維度分別是：①情感衰竭，指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己處于極度疲勞狀態，它被視為職業倦怠的核心維度，并且也是最明顯的癥狀表現；②去人格化，指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環境采用冷漠、忽視的態度；③無力感或低個人成就感，指傾向于消極地評價自己，并且伴有工作能力體驗和成就體驗的下降。（2）按照職業倦怠構成因素的發展順序進行的模型。不同學者對職業倦怠構成因素的先后發展順序有著自己的解釋。Dierendonck等人對不同的發展順序理論依次進行驗證。研究表明成就感降低是職業倦怠的開始，接下來依次為去個性化和情感耗竭。（3）單一維度的理論模型。這一類研究將職業倦怠問題以某一單一層次的因素研究展開。例如，Pines的職業倦怠理論，將職業倦怠的研究重點放在了衰竭這個單一維度上。

2.高校輔導員職業倦怠的界定

高校輔導員這一職業是在我國現有高校制度下發展起來的，具有一定的本國特色，因此相關研究以國內學者的研究為主。國內學者對高校輔導員職業倦怠的研究，大體上仍采用Maslach的三維度理論模型作為定義及研究的理論依據。劉四英、桑青松對高校輔導員職業倦怠的定義是“輔導員不能順應工作壓力的一種極端反應，是輔導員在長期的壓力下所產生的情緒、態度和行為的衰竭狀態”。駱帥、袁雪花對高校輔導員職業倦怠的定義是“高校輔導員在長期工作壓力體驗下，呈現出的情緒、態度和行為的衰竭狀態”。目前普遍認同的高校輔導員職業倦怠的定義是“在多元化的思想道德意識背景下，面臨復雜的工作任務，而職業價值和社會地位不能被有效認同的情況下，所產生的一系列消極的情感、意識和行為方式”。

二、高校輔導員職業倦怠的相關研究

高校職業倦怠的相關研究多集中于教師這一職業。但隨著高校輔導員隊伍建設的不斷擴展和專業化程度的提升，對高校職業倦怠的研究開始逐步聚焦于高校輔導員這一角色。很多研究者從不同角度對高校輔導員職業倦怠問題進行了研究。

1.對高校輔導員職業倦怠表現的研究

國內學者對高校輔導員職業倦怠表現的研究，可以分為以下兩個類型：（1）以Maslach的三維度理論模型進行高校輔導員職業倦怠表現的闡述。（2）從情緒、行為、生理、心理、職業精神、社會適應、人際關系等方面進行輔導員職業倦怠表現的闡述。

總的來說，對于輔導員職業倦怠的表現，不同學者從不同的角度出發，進行了不同的總結歸納，但最終都指向了輔導員自身消極的情緒、態度和行為。

2.對于高校輔導員職業倦怠原因的研究

在高校輔導員職業倦怠原因的研究上，研究學者主要采用了兩種分析方法：一是純理論的分析。很多學者從高校輔導員的工作內容、社會文化、個體感受、心理契約等方面入手，對高校輔導員職業倦怠的影響因素進行了深入探討。有的則從高校性質方面進行探討，如朱笑波分析了獨立院校高校輔導員的職業倦怠原因。二是調查統計分析法。利用編制的量表進行測試，進行數據分析而后得出結論。最常被使用的測量問卷是Maslach的教師倦怠量表（國際通用版）。還有國內學者根據研究需要設計的自編問卷，通過對不同地區的高校輔導員進行問卷調查，探討輔導員職業倦怠產生的原因。如曹輝編制的輔導員職業倦怠調查問卷，從工作環境、工作狀態和組織態度三個維度研究成因；謝小玉編制的問卷從輔導員的基本信息、工作情緒和態度、成就感、職業認同感和職業規劃等方面探討原因。在這一方面的研究上，國內學者做了很多的分析調查，涉及的因素也非常廣泛，所以很少給出一個較為統一的結論。而且有的調查研究可能受到樣本量和其他一些因素的影響，一些人口學變量的差異分析結果及結論還存在值得商榷和進一步研究驗證的必要性。

3.對高校輔導員職業倦怠策略的研究

在探討了高校輔導員職業倦怠的原因之后，很多學者根據原因提出了一些解決職業倦怠的策略和方法，這是輔導員職業倦怠相關研究中的關鍵部分。同時，解決高校輔導員職業倦怠問題不是一件單一層面上的事，而是一個立體全面的過程，需要各個方面協同配合。目前大多數解決輔導員職業倦怠問題的策略主要涉及組織層面和個人層面。

組織層面主要包括：（1）關注輔導員的職業發展，進行相關政策的宣傳及學習，完善輔導員晉升通道。（2）優化工作環境，給予良好的組織支持，使輔導員有職業成就感和歸屬感。（3）完善高校輔導員評估機制，以鼓勵機制為主，懲罰機制為輔。（4）制訂培訓進修計劃，提高輔導員的工作技能水平。

個人層面的策略主要是提升心理調控能力和適應能力，盡快調整自我狀態，增強身心愉悅感，進而獲得心理平衡。同時輔導員在面對外部壓力時，要學會各種積極的應對策略，釋放壓力，從而更好地投入工作。

例如，亓昕怡從輔導員個體、學校組織和社會三方面，提出克服高校輔導員職業倦怠的具體對策，包括輔導員自我完善，全面提升自身素質；組織加強支持，幫助輔導員解決困難；社會多方關懷，營造良好的社會環境。三方形成合力，共同克服高校輔導員職業倦怠。

三、研究展望

關于高校輔導員職業倦怠的研究越來越豐富，層次也越來越多樣化，但相關研究仍然有值得進一步深化的地方：

第一，可以開展不同地域樣本的橫向比較研究。目前的研究多集中于某一地域，一些結論的權威性有待進一步驗證。

第二，在輔導員職業倦怠應對策略部分還有多種范式可以開展研究，很多心理學的干預方法和干預理論都可以應用于其中。

第三，提出解決方法和應對策略時，應注重方法的可操作性和系統性。當前的研究多數都是泛泛而談，其實人力資源管理中的很多策略都可以應用到解決高校輔導員職業倦怠問題中來。

參考文獻：

[1]劉四英，桑青松.高校輔導員人格特征與職業倦怠分析[J].安慶師范學院學報（社會科學版），2008（9）：79-81.

[2]駱帥，袁雪花.輔導員職業倦怠調查報告[J].時代報告（下半月），2011（11）：324.

[3]王大賢.高校輔導員職業倦怠的因素分析與對策[J].宿州學院學報，2006（2）：102-105.

[4]曹輝.高校輔導員職業倦怠研究[D].沈陽：沈陽航空工業學院，2010.

[5]謝小玉.高校輔導員職業化趨勢下的職業倦怠研究[D].上海：華東師范大學，2010.

[6]亓昕怡.高校輔導員職業倦怠克服研究[D].上海：華東師范大學，2016.

[7]朱笑波.獨立院校輔導員職業倦怠原因分析及對策[J].科教文匯（中旬刊）， 2015（3）：145-146.

[8]張名艷.心理契約視角下高校輔導員職業倦怠的成因分析及應對[J].學校黨建與思想教育，2014（23）：84-85.

[9]魯海濤.高校輔導員職業倦怠研究綜述[J].北京青年政治學院學報，2010（3）：47-50.

[10]何浩宇，崔寒盡.高校輔導員職業倦怠研究綜述[J].職業與健康，2011（20）.

[11]葉兵，蔣兆雷.近10年高校輔導員職業倦怠研究回顧與展望[J].南京郵電大學學報（社會科學版），2009（3）：70-74.

基金項目：本文系云南省教育廳科學研究基金項目“高職院校輔導員職業倦怠的薩提亞模式參與式干預研究”（項目編號：2015Y619）。

（責任編輯：黃天駿 莊 源）