基于社交平臺分析圖書館服務體系的革新策略

摘 要：隨著信息技術的不斷發展，社交平臺已成為人們必不可少的信息交流工具。社交平臺是運用信息技術構建的交流平臺，其能夠使人們在交流中實現信息共享以及及時溝通與反饋。圖書館肩負著文化交流與傳播的使命。然而，傳統的圖書館服務體系已經無法滿足當代學生的需求。如何運用社交平臺實現圖書館服務體系改革迫在眉睫。因此，本文分析社交平臺對圖書館服務體系的革新作用，并基于社交平臺分析圖書館服務體系的革新策略。

關鍵詞：社交平臺；圖書館服務體系；革新策略

一、社交平臺對圖書館服務體系的革新作用

1.增強圖書館的宣傳效果。以往圖書館服務體系受眾面狹窄，海報、報紙等宣傳方式僅能滿足部分人群獲取信息的需求。而社交平臺具有信息傳播速度快、信息發布便捷、互動性強、影響范圍廣等特點，能夠打破以往圖書館服務體系受眾面窄的局限。圖書館運用社交平臺的優勢在于能夠增強圖書館在活動預告、館員掠影、業務情況等方面的宣傳效果擴大影響范圍。因此，圖書館應積極運用社交平臺，改變原有的服務體系，推進圖書館宣傳與服務的多元化，發揮社交平臺用戶的自媒體功能，運用自媒體平民化與自由化的特性，加大圖書館的宣傳力度。

2.發揮讀者對圖書館的構建作用。圖書館的構建與發展建立在忠實的讀者基礎上，服務廣大讀者是圖書館的工作重點。及時了解讀者需求，有助于進一步改善圖書館的服務體系。首先，將讀者需求作為圖書館的發展標準，能夠使圖書館更好地為讀者服務。再者，滿足不同讀者對圖書館的需求，能夠帶動讀者的積極性，發揮讀者對圖書館的構建作用，這是圖書館可持續發展的關鍵因素。圖書館運用社交平臺能夠拉近讀者與圖書館之間的距離，使讀者參與圖書館的構建。圖書館工作人員能夠在社交平臺中及時了解讀者對圖書館的需求與反饋，根據讀者的意見改進服務體系中的不足，有效促進圖書館進行構建與發展。

二、社交平臺推動圖書館服務體系的革新策略

1.開展學生與讀者需求的調研活動。圖書館要想運用社交平臺革新服務體系，就應該開展有針對性的調研活動，多聽取讀者對圖書館的建議。圖書館應該在校內通過調研的形式，了解學生通過社交平臺想查閱哪些圖書資源，運用社交平臺對圖書館的忠實讀者開展調研，拓展反饋與交流渠道，及時了解學生和社會讀者對圖書館的建設性意見，不斷進行革新。因此，圖書館在管理中應運用實地調研、社交平臺、意見箱等方式，收集學生與社會讀者對圖書館的建議，進而更正與革新，使圖書館能夠建立具有針對性的服務體系。

2.構建圖書館社交平臺。當前社交平臺有很多種，但大多數社交平臺都是用來交友與娛樂的，這些社交平臺并不能夠滿足圖書館的需求?；诖?，圖書館管理者應投入一定的資金，構建社交平臺，根據圖書館查閱信息的功能需求，提升圖書館的服務水平。只有這樣，圖書館才能降低惡意軟件侵擾圖書館社交平臺的概率，保障圖書館社交平臺查閱信息的作用與功能。因此，圖書館應根據自身管理需求，構建社交平臺，使社交平臺能夠更好地為圖書館服務，為學生與社會讀者服務，實現圖書館服務體系的革新。

3.擴展服務范圍。圖書館在運用社交平臺時，不僅要提供與發揮其應有的功能與作用，還應該進行延伸，對社交平臺進行進一步的研究與拓展，不斷革新服務體系。其一，圖書館的重要通知可以通過社交平臺向學生和社會讀者公布，圖書館工作時間也可以通過社交平臺及時告知，并更新圖書館近來的新聞與活動。其二，在社交平臺，學生與社會讀者可以隨時隨地與圖書館進行互動。對于在查詢過程中出現的問題，圖書館應及時解決與更正，完善圖書館的服務體系。因此，圖書館應該構建多元化的社交平臺服務體系，滿足不同人群對圖書館的需求，使圖書館社交平臺更加人性化。

三、結語

綜上所述，圖書館運用社交平臺，對增強圖書館的宣傳效果，帶動學生與讀者的積極性具有一定的作用。因此，圖書館應積極運用社交平臺革新自身的服務體系，深入學生與社會讀者，運用社交平臺開展調研活動；構建社交平臺，對圖書館社交平臺進行服務擴展，使圖書館社交平臺更加人性化，實現圖書館服務體系的革新。

參考文獻：

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[2]李金波，丘柏林，張靜.中美公共圖書館社交媒體營銷比較研究——以上海圖書館和紐約公共圖書館為例[J].圖書與情報，2016（6）.

作者簡介：張希平（1975— ），女，云南瀾滄人，碩士，紙質文獻建設與服務科科長，館員，研究方向：圖書館的建設與發展。

（責任編輯：黃天駿 莊 源）