醫院管理要緊跟發展步伐

2006年以后，煙臺業達醫院的發展步入高速軌道，患者實現成倍增長，但醫院長期存在的深層次矛盾依然沒有得到根本解決。為了提前做好應對預案，同時也為了適應新形勢下醫療衛生體制改革和醫院管理需要，醫院結合自身實際，不斷探索管理創新舉措。

醫院領導班子經過充分調研，引入了ISO9001質量管理體系，并具體建立了113萬字的煙臺業達醫院ISO9001質量管理系統。2008年12月，煙臺業達醫院通過了“國際方圓認證集團”的質量認證，成為山東省第4家通過ISO9001質量管理體系認證的醫院。ISO9001體系要求對每項工作都有嚴格的流程控制和記錄。對一項工作選擇適用的法律法規和行業標準，在實施前、中、后分別加以控制，有利于強化服務工作的合理合法性和改進服務質量。同時，在醫療服務過程中，也會制定相關的服務流程與制度的文件體系，并得到實施。醫院對醫療、護理、醫技、行政后勤的每項工作都做了嚴格規定，明確各個崗位與工作人員的職責，做到有章可循，形成了人人參與考核、事事有人考核、人人都被考核的全方位、立體化的考核模式。

2012年1月，醫院正式啟動績效改革，建立了一套以工作崗位、技術含量、風險程度、服務數量和質量等業績為主要依據，以工作效率、工作質量、群眾滿意度為綜合目標考核體系，綜合計量和評價的績效分配機制。新的績效考核方案打破傳統的以收入為基礎的傳統方式，制訂了完全基于工作量、醫療質量和醫療服務考核內容的考核方案。避免了科室的逐利傾向，使醫院內部的考核更加科學、公平合理。

在引進ISO9001質量管理體系、制定《工作細則》、開展績效改革的基礎上，醫院于2013年年初重新細化了醫療質量和醫療服務檢查考核標準，制定了《全院質量考核標準》。在對全院醫療、醫技、護理、行政后勤各崗位人員全部實行質量考核的同時，實現臨床和職能科室的相互考評，促使考評更公平、公正、合理。質量考核結果分3檔，與超勞補貼、績效工資、年終評先評優等掛鉤，有效提升了工作質量、工作效率及職工的積極性，提高了對制度的執行力，在一定程度上確保了醫療質量、安全。

為了進一步促進醫院健康、持續發展，醫院積極開展外聯，加強對外交流，尋求國內、國際合作模式。2012年9月，經多次磋商，醫院與中國醫學科學院阜外醫院達成合作意向并簽訂了合作協議書，成立了煙臺、威海地區第一家心血管病技術培訓中心。此外，還積極探索與英國皇家自由醫院、上海第二軍醫大學等國內外知名醫院的合作。

在業達醫院，還有一項與眾不同的管理舉措，自2006年開始，醫院每兩年都要邀請當地審計部門對全院各項工作進行審計，將審計出的問題作為今后工作整改的重點，使醫院管理不斷規范有序。花費超過2萬元以上的項目，全部采用政府公開招標采購，將預算委托審計局審計事務所審核。醫院還成立了物資采購供應科，負責全院所有耗材和辦公用品等的招標采購。建立招標委員會，所有一次性耗材全部采用招標采購，過程公開透明。