辦醫院要謀群眾之所需

一家醫院，守護著一方百姓的生命健康。作為黑龍江省哈爾濱市東部地區最大的綜合性醫院，哈爾濱市第二醫院近年來始終堅持發揮公立醫院的社會公益性，真正為患者著想，不斷滿足患者多層次的需求。

將“醫”深入到“養”和“康”

隨著我國進入老齡化社會，老齡人口的醫療和養老問題受到社會普遍關注。黨的十九大報告在提到實施健康中國戰略時，特別強調要“積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業發展”。哈爾濱市第二醫院近年來不斷延伸醫養結合服務范圍，將“醫”深入到“養”，主動與醫院周邊以及哈爾濱市養老機構進行對接聯系，惠及周邊養老機構的老年人。

始建于1954年的哈爾濱市第二醫院，是集醫療、教學、科研于一體的大型三級甲等綜合醫院，是哈爾濱東部地區規模最大的綜合性無假日醫院，以醫療、公共衛生服務為基礎，以神經、康復、超聲、職業病為重點學科，以顱腦神經系統疾病的診斷、治療和康復為醫院特色。

據該院院長欒楓介紹，醫院的醫養結合項目，已經覆蓋道外區90%的養老床位，合作養老機構30家，覆蓋床位數3500余張。在醫養結合項目中，醫院為養老機構老人定期上門服務。老人在就醫過程中，享有綠色通道服務及相應的費用減免優惠。

在哈爾濱市第二醫院不斷發展前行的過程中，院領導也在思考如何能夠更好地服務患者，真正想群眾之所想，謀群眾之所需。醫院將目光投向了“候鳥老人”這個群體。在海南省三亞市，每年都有大量來自哈爾濱的老人進行康復，對于專業化的醫療服務，他們有著迫切的需要。

為了這個群體在三亞市也能接受到專業的康復治療，哈爾濱市第二醫院即將在三亞市成立圣巴厘康復中心分院。作為以透析和康復為主要特色的二級甲等綜合醫院，該分院擁有專業的醫療專家，為老人提供貼心、專業的康復服務。

人文關懷融入醫院每個角落

“有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰。”一句貼心的話，一個溫暖的擁抱，哈爾濱市第二醫院始終用真情打動著患者。哈爾濱市第二醫院始終堅持以人為本，將人文關懷融入到醫院的每個角落。

“大娘，今天是母親節，我代表哈爾濱市第二醫院全體職工，祝您節日快樂”。2017年母親節當天，欒楓走進科室和病房，為醫護人員和患者送上一束束康乃馨。

2017年10月29日世界卒中日，哈爾濱市第二醫院舉行了大型惠民公益義診活動。來自醫院多科室的30多名專家，為市民進行腦卒中疾病的咨詢、初篩和診斷。同時為100名低保、殘疾、軍烈屬、特困與救助對象等特殊人群，提供了免費的常規健康檢查。

2017年5月，一名心臟驟停的患者被送到哈市第二醫院急診科，醫生迅速開始搶救。20分鐘過去了，患者仍未恢復心跳，家屬也近乎絕望。然而，醫護人員卻仍未放棄。“救人！”靠著這唯一的信念，患者終于從死亡線上被救回。急診科積極搶救患者的現場視頻和照片，通過媒體進行播發后，立即引起社會熱議。醫院官方微信公眾平臺、哈爾濱市衛生計生委、黑龍江省衛生計生委官微和網站、新華社、今日頭條、人民網、騰訊新聞等30余家主流官微和知名新聞媒體進行報道和轉發，點擊閱讀量累計超千萬。全國各地網友評論萬余條。“敬佑生命，我們從未放棄過。”欒楓院長的一句話，不僅詮釋了這次搶救活動，同時，也說出了哈市第二醫院全體醫護人員的心聲。

為建設群眾滿意醫院注入活力

近年來，醫院除了不斷引進先進的醫療設備，還采用創新的管理理念，提升綜合服務水平，為建設群眾滿意醫院注入了活力。

欒楓表示，醫院在做到“三好一滿意”方面進行了許多有益的嘗試。首先，全院職工積極改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平，做到了“服務好”。在哈爾濱市第二醫院門診大廳的“便民服務中心”，在掛號、交費、取藥等處特開設了65歲以上老人專用窗口；為減少無效流動和交叉感染，醫院調整了門診布局。此外，為了給患者營造一個安全的就醫環境，醫院積極推行平安醫院建設工作，通過設立監控中心、太平區域法律診所、警務室和投訴中心等，切實保障了患者的就醫安全。

為了做好對患者的服務，讓群眾滿意，醫院努力做到“質量好”。即深入科室進行醫療質量監督，落實各項核心制度，促進醫療質量的提高，確保醫療安全；保證院前的急救綠色通道暢通無阻，院內急診會診能夠迅速到位；控制醫藥費用的不合理增長，切實減輕了患者負擔。

此外，醫院不斷加強醫德醫風教育，糾正行業不正之風，努力做到“醫德好”。全院職工共同簽訂“拒收紅包回扣”責任狀和“行業作風建設責任狀”，從自身監督做起，注重職業道德；加強對高值醫用耗材價格的監管，完善計算機收費管理系統，向社會公開收費標準，公布舉報電話，主動接受患者的監督。

為患者治好病的同時，如何提供更加人性化的服務。這是欒楓心中醫院的辦院精神，他表示，今后醫院仍將把“三好一滿意”工作和“群眾滿意醫院”工作有機的結合起來，形成長效機制，滿足廣大群眾的各項需求。