改進(jìn)服務(wù)效果 帶動(dòng)良性循環(huán)

近年來，南寧市第二人民醫(yī)院不斷深化醫(yī)療服務(wù)的形式、內(nèi)容，推動(dòng)服務(wù)效果的持續(xù)改進(jìn)，形成了“重服務(wù)質(zhì)量促診療安全、重服務(wù)意識(shí)促工作動(dòng)力、重服務(wù)團(tuán)隊(duì)促核心品質(zhì)、重服務(wù)內(nèi)涵促醫(yī)患和諧”的工作良性循環(huán)。

黨建示范凝聚內(nèi)外力量

醫(yī)院注重發(fā)揮黨建示范作用，對(duì)內(nèi)利用主題引領(lǐng)、文化引領(lǐng)、德育引領(lǐng)、示范引領(lǐng)，不斷凝聚大局意識(shí)。對(duì)外建立了一支涵蓋導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護(hù)送陪診、扶老助殘、健康宣教、義診服務(wù)、法制宣傳、環(huán)境保護(hù)等多位一體的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成立了“用生命關(guān)愛生命，用心靈溫暖心靈”為宗旨的社工部，搭建起更廣闊的志愿服務(wù)平臺(tái)。多措并舉，助推扶貧工作。精準(zhǔn)扶貧成效顯著。定點(diǎn)扶貧村馬山縣百龍灘鎮(zhèn)大龍村完成脫貧摘帽任務(wù)。2016年醫(yī)院榮獲《健康報(bào)》社頒發(fā)的醫(yī)療扶貧貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

在城區(qū)政府的大力支持下，醫(yī)院還將“法治”與“德治”相結(jié)合，投入近百萬元，新擴(kuò)建以“弘揚(yáng)法治精神，傳播法治文化”為主題的衛(wèi)生法治文化園，形成“一園、一廊、一亭”的法治宣傳教育基地。

精細(xì)管理深化醫(yī)療改革

嚴(yán)格加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理。醫(yī)院實(shí)施全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為的強(qiáng)化工程。深化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案，醫(yī)院還實(shí)行醫(yī)療、護(hù)理、行政總值巡查模式，充分發(fā)揮綜合管理效能，形成“每日一巡查、一匯總、一落實(shí)、一整改”的PDCA（循環(huán)管理）工作模式，有效保障了醫(yī)院工作的順利開展。

在專科建設(shè)上拓展診療新領(lǐng)域。醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)管理落實(shí)，使重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作高質(zhì)量地完成所制定的目標(biāo)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。

實(shí)行信息化管理，推進(jìn)臨床路徑管理。目前，醫(yī)院開展臨床路徑管理的病種數(shù)由2015年的108個(gè)增加到2017年12月的157個(gè)。2017年進(jìn)入臨床路徑管理人數(shù)占出院人數(shù)比例達(dá)到47.8%，全年醫(yī)院臨床路徑患者入組率達(dá)99.2%，完成率達(dá)92.3%，較好地完成了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中提出的目標(biāo)要求。

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元和個(gè)人。

提升服務(wù)惠及健康民生

醫(yī)院不斷利用信息化手段拓寬便民服務(wù)陣地。微信平臺(tái)新增“預(yù)約掛號(hào)”“實(shí)時(shí)排隊(duì)”和“微官網(wǎng)”等便民功能。通過模擬就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)舉措。

以“三步驟”“五勤工作法”為基點(diǎn)，以“6S”措施為抓手，優(yōu)化后勤管理，醫(yī)院創(chuàng)造性地探索并推廣了“后勤服務(wù)下基層”網(wǎng)格化巡查、“設(shè)備物資配送實(shí)現(xiàn)‘一條龍’服務(wù)、安保下基層”等措施和做法，取得了良好效果。

持續(xù)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)。醫(yī)院繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種形式進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)的良好氛圍，榮獲優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局十大人氣案例和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)十大人氣案例。2017年，醫(yī)院榮獲全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)集體，并通過了全國(guó)文明單位復(fù)審。