怎樣采取有效措施對電子商務(wù)進(jìn)行管理

楊陳燁

摘要：隨著計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的穩(wěn)健發(fā)展，并依托快速發(fā)展的的互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來。電子商務(wù)相比較傳統(tǒng)商務(wù)，具有更高效便捷的優(yōu)點(diǎn)，很有效的推動(dòng)了現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，電子商務(wù)在發(fā)展的過程中，也暴露出了一系列問題。針對目前電子商務(wù)面臨的問題，本文分析了問題出現(xiàn)的原因，并提出了有效的管理措施，達(dá)到讓電子商務(wù)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展；管理措施

電子商務(wù)相比較先前的傳統(tǒng)商務(wù)，更有效便捷，極大促進(jìn)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。比如我們現(xiàn)在耳熟能詳?shù)奶詫殹⑻熵垺⒕〇|、蘇寧易購等，都屬于電子商務(wù)，極大改變了我們的生活方式。雖然電子商務(wù)極大便捷了人們的生活，但它由于缺乏有效的管理，也使它出現(xiàn)了一系列讓人頭疼的問題。像最常見的，在商城上買到了假貨，釣魚網(wǎng)站盜走了銀行卡信息等。想要避免這些問題的出現(xiàn)，必須針對現(xiàn)有的電子商務(wù)進(jìn)行有效的管理，創(chuàng)造出一個(gè)和諧的電子商務(wù)環(huán)境。

一、電子商務(wù)面臨的問題

電子商務(wù)可以說是一把雙刃劍，人們在享受其帶來的便捷時(shí)，同時(shí)也面臨著很多問題。以下將闡述電子商務(wù)目前面臨的問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的首要問題是提供一個(gè)相對安全和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展起來的。所以電子商務(wù)首先面臨的很重要的問題就是網(wǎng)絡(luò)安全問題。首先，對網(wǎng)絡(luò)安全威脅最大的就是木馬和病毒。強(qiáng)大的木馬和病毒可以致使我們整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)癱瘓，丟失大量數(shù)據(jù)。比如，前陣子波及全球的勒索病毒，致使很多系統(tǒng)癱瘓，造成巨大損失。也有一些新型病毒通過一系列手段隱藏在電子商務(wù)系統(tǒng)中，盜取用戶的銀行卡信息及密碼，給用戶造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，喪失用戶對電子商務(wù)的積極性，極大阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展Ⅲ。其次，就是一些釣魚網(wǎng)站，例如，一些釣魚網(wǎng)站偽裝成“商城”，一旦用戶點(diǎn)進(jìn)去就會進(jìn)入它的陷阱，造成經(jīng)濟(jì)損失。最后就是隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展，目前人們更喜歡在手機(jī)上進(jìn)行一系列電子商務(wù)。同時(shí)手機(jī)病毒也會肆意攻擊手機(jī)，發(fā)布一些虛假消息，套取用戶賬號密碼等。

（二）個(gè)人信息保護(hù)及誠信道德問題問題

現(xiàn)在我們在電子商務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行操作時(shí)，基本都需要注冊個(gè)人信息。常常由于自身電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)上的一些漏洞，可能導(dǎo)致用戶信息的丟失與傳播。據(jù)報(bào)道，來自美國的某網(wǎng)上商城，由于技術(shù)上的一些漏洞，致使該商城上的很多用戶信息泄露，給用戶隱私造成極大威脅。一旦這些信息落入不法分子手中，他們就會利用這些用戶信息，進(jìn)行詐騙、貸款等一些惡行，給用戶造成巨大損失。同時(shí)，也是因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)監(jiān)管不利，致使一些黑客很容易攻擊系統(tǒng)，造成用戶信息的盜用。在用戶進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，如何更有效保護(hù)用戶的個(gè)人信息顯得至關(guān)重要。[2]

電子商務(wù)基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行。平臺的買家與賣家不會直接見面進(jìn)行交易，而是在網(wǎng)絡(luò)平臺上互不見面的進(jìn)行交易，這樣就會造成交易雙方無法深入了解。如果賣家缺失誠信，買家通過在交易平臺的簡短對話，是無法直接辯識。比如，我們在淘寶上買東西，在交易平臺上看商品還是很好的，結(jié)果付完款，商家發(fā)過來的商品完全就是個(gè)仿冒的偽劣產(chǎn)品，給用戶造成一定的損失。更有甚者，付完款賣家連貨都不會發(fā)給用戶。

（三）電子商務(wù)物流問題

當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)商城買完東西后，就是等待商家的發(fā)貨。發(fā)貨則是通過物流來將商品送到用戶的手中。可以說，正是電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了物流的噴井式發(fā)展。當(dāng)大家看到物流欣欣向榮發(fā)展時(shí)，也想分一杯羹，就造成了現(xiàn)在物流的魚龍混雜。一些不合格的物流，可能會丟失用戶買的商品，或效率很低很晚才將物品送到用戶手中。另外一點(diǎn)就是快遞人員，他們是直接將商品送給用戶的，他們的服務(wù)態(tài)度很大程度上決定著用戶的購物體驗(yàn)。服務(wù)好的快遞人員，會讓用戶很享受電子商務(wù)。反之，態(tài)度不好會喪失用戶的購物體驗(yàn)。

二、電子商務(wù)的有效管理措施

針對上面出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，為了更好的維護(hù)電子商務(wù)的和諧發(fā)展，本文提出以下有效的管理措施。

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障

由于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障的缺失，致使很多木馬或病毒攻擊系統(tǒng)，危及到廣大用戶的利益。所以，必須采取一些有效的管理措施，來保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全。首先，應(yīng)積極監(jiān)督研制維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，更有效的攔截和防御木馬或病毒的攻擊，以保證安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外則是健全針對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪者。最后則是針對用戶加大網(wǎng)絡(luò)安全意識的宣傳力度，提高用戶的防范意識，有效避免一些釣魚網(wǎng)站的陷阱，保障自身利益。[3]

（二）加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及誠信道德保障

保障用戶個(gè)人信息應(yīng)該是電子商務(wù)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。同樣，誠信道德問題也對維護(hù)和諧的電子商務(wù)環(huán)境同樣重要。所以，我們要加加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及誠信道德保障，提出有效的管理措施。對于個(gè)人信息的保護(hù)，應(yīng)加大力度技術(shù)研發(fā)，保障沒有漏洞，并采取一系列保護(hù)用戶信息的技術(shù)。對于誠信道德的保障，首先嚴(yán)格把控商家的資料審核，并對商家進(jìn)行信用評估。一旦，商家遭到用戶投訴，立即采取措施嚴(yán)格調(diào)查。對存在信用問題的商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理。其次就是加大宣傳力度，不定期對商家進(jìn)行誠信道德教育，使其擁有良好的誠信。相信通過以上管理措施，會構(gòu)建一個(gè)很好的電子商務(wù)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（三）加大物流的監(jiān)管

正是電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了物流的噴井式發(fā)展。同樣，良好的物流環(huán)境也是保障電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。針對一些魚龍混雜的物流，政府及企業(yè)應(yīng)出臺一些物流的準(zhǔn)則，堅(jiān)決打擊并取消其不好的物流。另外，物流公司也應(yīng)加大快遞人員的服務(wù)水平，使得用戶享受到最好的服務(wù)。

三、結(jié)語

總之，我國要不斷加強(qiáng)電子商務(wù)的管理措施，構(gòu)建和諧的電子商務(wù)環(huán)境，讓電子商務(wù)更好的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]閔存高.電子商務(wù)的安全問題及對策研究[J].無線通信技術(shù)，2012（1）：54—58.

[2]馮惠.電子商務(wù)領(lǐng)域中的誠信問題與對策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2014（17）：188—189.

[3]秦祖?zhèn)?電子商務(wù)面臨的法律問題及對策[J].商場現(xiàn)代化，2007（11）：143.