基于情緒勞動的學生管理工作

陳嵐

摘要：高校輔導員是高負荷的情緒勞動工作者，其情緒勞動不僅影響著個人身心健康、工作效率，還影響到學生管理工作和學生，這是一個亟待解決的問題。本文將高校輔導員情緒勞動對學生管理工作和學生的影響作為研究內容，通過對相關文獻進行梳理綜述，同時就輔導員工作進行了深入的調查，在此基礎上分析了高校輔導員情緒勞動對學生管理工作的影響，并提出了相應的解決措施。

關鍵詞：高校輔導員；情緒勞動；學生管理工作

一、情緒勞動的相關影響研究

（一）情緒勞動的研究現狀情緒勞動是西方組織行為學中的新興研究，而最初有關情緒勞動的分析研究，是美國社會學家Hochschild在1983年正式提出的。阿什福思和漢弗萊（Ashforth&Humphrey）對情緒勞動進行分析得出，無論在個人領域或工作領域都可將其簡單化地理解成“表現出合適的情緒行為”；莫里斯和費爾德曼（Morris&Feldman）重點在情緒勞動的概念界定上突出其受社會環境制約等三方面的特點。國內學者廖致伶柏喬陽1、莊淑婷分析表明情緒勞動對員工工作的滿意程度具有較大的影響，且極有可能影響到組織目標及績效的達成。由上述研究綜述可知，國內外多名學者在Hochschild等著名國外學者的研究基礎上進行了深入的研究分析，使其對情緒勞動的研究成果更為精準和廣泛，研究對象也逐漸由服務行業的相關工作人員轉移到高情緒勞動的教師群體中。

（二）高校學生管理工作的研究現狀。周立華認為高校的學生管理工作必須以班級為基礎單位，而高校輔導員則是其直接領導者、管理者，在高校教育管理中占據舉足輕重的地位；王祥、文輝等人認為輔導員應深入了解學生日常熱衷關注的事物，并適當采用關注學生微信朋友圈、與學生微博互動等方式加強彼此之間的交流溝通，更利于開展自身的學生管理工作。由此可見學生管理工作復雜多樣，且工作量大。而高校輔導員不僅要負責幫助學生日常事務的處理和完成，還包括獎貸助勤等一系列瑣碎繁雜的工作。基于高負荷的工作，輔導員難免會產生一定的情緒勞動，并不時地影響著自身的學習工作，對學生管理工作造成了一定程度的影響。

（三）高校輔導員相關工作情緒勞動的研究現狀。井西學、任飛等人將其分析情況作為初測量表，并不斷進行修訂和完善，使之更適用于研究高校輔導員群體的情緒勞動；繆麗華認為高校輔導員的情緒勞動需要在工作中根據相關的工作要求進行對自我情緒的調節和管理，才能更好地表達出自身工作需要特定情緒的過程；葉青就高校輔導員情緒勞動的現狀運用了問卷調查及訪談法，并分別進行了深入的分析，且研究表明應從輔導員個體及其組織兩個視角來進行管理對策的提出；徐長江、費純等人采用深度訪談法揭示了教師在生活工作中與學生、同事的相處，以及輔導員基本情緒勞動的表達規則；馬淑蕾、黃敏兒等人運用實驗的方法對情緒勞動作用機制的適用性進行了解釋和研究?；谏鲜鲅芯靠芍咝＝處熅袚鄬Ψ敝氐慕虒W科研工作，而高校輔導員不僅需要承擔相應的教學科研工作，更要對學生進行管理控制?？上攵瑢τ诟咝］o導員的情緒勞動程度是相對高于其他行業人員的，同時其情緒勞動也對自身及生活工作帶來部分難以避免的影響。

二、高校輔導員學生管理工作中情緒勞動的主要表現形式及成因分析

現今大多數的高校輔導員均為年輕教師，應急能力相對較弱，在面對學生管理工作中難題的出現時也時常顯得手足無措，不知該如何正確處理與學生之間的矛盾和沖突，從而在對學生工作管理中出現負面情緒勞動等狀態。

（一）真實扮演。身為高校一線教師的輔導員，一言一行都對學生產生直接影響。高校輔導員情緒勞動的真實扮演表現行為，在很大程度上直接影響或決定著對學生管理工作或工作對象的狀態，而如何分解這種影響是現今社會需要對教育行業引起重視的問題之一。

（二）深層扮演。是為了更好更快地按照角色要求進入角色，其表情、行為以及內心都是需要進行管理調控的。積極正面的深層扮演，需要輔導員做更多的努力，精心的對其情緒進行管理調控，會贏得大多數學生的愛戴及信任。高校輔導員的深層扮演，應將其情緒表現得更貼切內心的實際想法，并時刻將內在的負面情緒自動轉化為正面積極的情緒來面對學生，在鼓勵學生積極向上的同時也要注意把握分寸。

（三）表層扮演。其主要的表現形式在于自身內心感受與外在言行之間的分離感。表層扮演者的主要表現為由于自身的原因不愿完成本職工作時，將其強加給學生讓其協助或主力完成，并給學生營造一種自身工作繁忙、無暇兼顧的工作狀態。高校輔導員無論對于學生管理工作或是學生，都需要承擔一定的責任，若是無所作為，其工作結果將不僅僅是受到上級領導或同事對其能力的質疑，更為嚴重的是會引發所管理的班級學生對其不滿，不服從管理等問題。

（四）原因分析。不同情況下輔導員承擔著不同的壓力，其自身的情緒也在不斷累積、蓄勢待發。學生工作的繁重瑣碎，加之工作本身需要與學生大量接觸，都是輔導員存在時常加班晚歸的客觀原因，從而進一步影響到了其家庭和工作之外的生活狀態。因此，在學生工作管理中，高校輔導員極其容易帶著情緒工作，給予學生負面情緒的影響，甚至將其情緒勞動的多樣性引發至學生本身。

三、高校輔導員情緒勞動對學生管理工作的影響分析

（一）對工作對象（學生）的影響作為高校學生思想上的導師，生活中的朋友，輔導員在面對有關學生的不同問題及突發狀況時，不得不在相應場合下展現出適宜的精神面貌，在處理有關學生的工作中，也不得不表現出冷靜、睿智、極富親和力的正面情緒狀態。遇事冷靜處理，認真幫助學生完成相關事項，并為其解決困難，此類積極正面的情緒狀態會引發學生內心對輔導員的感激，認同學生管理工作對自身有所幫助和維護，也會認同和學習遇事冷靜、泰然自若的行為方式。高校輔導員的情緒勞動無論是正面或是負面，都極易帶給所管理的學生一定的影響，并且是深遠而長久的。

（二）對管理實施者（輔導員）的影響高校輔導員的情緒勞動，對其自身影響最大的是身心健康問題。由于社會、學校、家長等方面都對輔導員寄予厚望，在學生工作管理過程中需要長期與學生接觸，不斷付出情緒勞動，這將容易導致其自身工作壓力和內心緊張感的增加，個人情緒耗竭。情緒勞動會使工作事倍功半、效率降低，更易引發輔導員的管理者對其工作能力的質疑，對其信任度降低，最終導致輔導員的工作地位降低、職稱評定滯后、學生工作失誤等問題的出現。

四、解決措施

輔導員的情緒勞動不僅對個人身心健康有所影響，同時也可能引發輔導員離職率的增加，為高校工作的正常運行帶來部分不便。本文主要通過對高校輔導員的情緒勞動進行分析研究，并就其對學生管理工作的影響實行了剖析法，總結得出以下建議。

（一）進行良好的職業定位，對輔導員崗位工作認真分析由于高校輔導員本身的職業特殊性，因此應聘人員更應提前知曉該從業人員應該做什么、怎樣去做以及為什么而做。作為高校輔導員，即便自身職位是屬于高強度的情緒勞動工作者，但也必須遵守良好的正確的情緒表現規則。對輔導員工作進行分析時，建議先與輔導員進行正常的溝通交流，了解其工作現狀在其中增加該行業的特殊情緒因素，尤其重視輔導員的個人價值體現，最大限度地減少高校輔導員的工作負荷量，明確工作職責。

（二）招聘選拔時應注重輔導員的個人修養，建議高校在選聘輔導員時應著重觀察、審核其情緒勞動能力的程度大小，嚴格考核應聘者是否具備較好的自我情緒控制能力，對輔導員工作是否時刻保持積極態度，更可借助部分心理測試工具或設置部分情境模擬，以此評估其情緒勞動的素質高低，擇優選錄優秀人才作為高校輔導員。

（三）關注輔導員身心健康，定期進行心理測評鑒于情緒勞動對輔導員的身心健康影響最大，建議高校應對輔導員的身心健康保持長期關注，定期對其進行心理測評，以此判斷心理是否健康，找尋心理壓力的根源所在，從而對癥下藥，針對性地對輔導員開展學生突發事件處理等內容的座談會，減輕其工作量過大而帶來的心理壓力，提高輔導員的工作效率及業務能力。同時，輔導員也可依據自身的心理測評結果，適當的進行自我情緒調節，有利于以更好的狀態投入工作，并便于學生工作的順利開展。

（四）進行情緒勞動訓練，提高情緒勞動積極性輔導員的情緒勞動在高校學生工作管理中對學生的影響是不可忽視的。建議高校適時地對輔導員進行情緒勞動的訓練，提高其情緒勞動在工作中的積極性，也可多開展與輔導員有關的社會活動，緩解其負面情緒，正確引導輔導員在工作中的情緒勞動，多將自身正面的、積極的情緒勞動傳遞給學生，引領高校學生積極向上、自立自強，造福社會，同時也有利于自身學生工作的正常開展、個人的身心健康。

參考文獻：

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