基于顧客滿意度提升策略研究

湯立言

摘要：要想打造一個良好的品牌形象，不斷的對企業的知名度進行提升，企業就必須要提升顧客的滿意程度，只有一個較高的客戶滿意度，才可以對一個企業整體的發展奠定堅實的基礎。尤其是在全球經濟一體化趨勢之下，企業之間的產品差異越來越小，從而導致了企業之間的競爭越來越激烈，客戶的滿意度指標成為了決定企業日后發展的一個重要因素，因此，本文針對企業客戶滿意度的提升，進行了深入的探究和分析，從客戶滿意度的概念人手，交代了客戶滿意度的意義，并提出了企業提升客戶滿意度的相關對策，為日后研究企業顧客滿意程度的提升工作的開展，提供了一定的理論基礎和科學依據。

關鍵詞：顧客滿意度；提升；策略；分析

隨著我國經濟的不斷發展和進步，我國的企業也獲得了突飛猛進的發展，企業之間的競爭也越來越激烈，而企業所生產的產品的質量差異也越來越小，因此，在企業發展的過程中，提升顧客的滿意程度，成為了決定企業自身品牌形象和日后發展的一個重要因素，只有對顧客的滿意程度進行提升，才可以保障企業的品牌形象能夠被顧客所認可和接受，如此才可以為企業未來的可持續發展奠定基礎。

一、客戶滿意度的概念

顧客的滿意程度指的是為了提升顧客對產品的滿意程度，從而開展一定的調查工作，根據客戶消費的理念以及對產品滿意程度的測量，展開一系列有效的評估，從而開展的具有一定的系統性和持續的管理活動。

二、客戶滿意度的意義

顧客的滿意程度可以針對，企業的經營策略進行調整，從而對企業的銷售成績以及經濟效益，都帶來一定的顯著效果，企業可以通過對顧客滿意度的調查和加強，從而實現企業的市場轉型。

除此之外，企業的顧客滿意程度，也可以對企業的文化以及員工的素質產生一定的重要作用，它不僅可以培育出一個新型而合理的企業文化，也可以對員工的綜合素質進行提升，提升員工對產品的了解程度，還可以幫助企業對自身的競爭對手有一定的了解，及時的接收到客戶對產品的反饋，從而使員工能夠增強工作的積極性，營造出一個良好的企業文化氛圍，同時，客戶的滿意度還可以促進企業產品的創新進度，可以對企業產品的進行改進，同時也可以幫助企業發掘消費者的潛在需求，有利于產品的生產和銷售。

三、提升客戶滿意度的對策

企業在發展的過程中，不斷地對顧客的滿意度進行提升，是一個長期性而且具有指導意義的戰略方針，它可以對企業的綜合競爭實力進行提升，從而推動企業的服務和經營，促進企業的發展進入到一個全新的階級，因此，企業在自身經營和發展的過程中，必須要根據市場環境的變化，來對顧客的服務理念進行加強，以提升顧客的滿意程度為服務的宗旨，并將客戶的滿意度貫徹和落實到經營管理的每一個環節之中，因此，我們可以從以下幾個方面人手，來對客戶的滿意度進行提升。

（一）改革經營和服務的理念

首先企業在經營和發展的過程中，必須要將顧客的需求放在首要的位置，從而對經營的服務的理念進行改觀，企業兩個部門之間也應該將客戶的滿意程度作為終極的奮斗目標，在顧客消費的過程中必須要把握好消費的心理以及客戶的服務需求，從而構建出一套提升顧客滿意程度的服務系統，為顧客展開更加具有針對性和人性化的服務，不斷地對服務的理念進行創新和擴展，將企業的服務化抽象為具體，落實到員工的工作之中以及行為之中，從而對企業產品的功能和價值進行提升。

（二）提升客戶服務的質量

工作人員在對客戶進行服務的過程中，必須要將保障客戶的滿意作為根本的出發點，要以一個真誠和熱情的態度，來使顧客感到自身的重要作用，從而對整體的服務系統進行不斷的完善和加強，在產品銷售的過程中，必須要以顧客的角度去考慮問題，盡可能的為客戶著想，要對客戶所提出的需求盡可能的滿足，要充分的認識到在企業發展過程中顧客所扮演的重要地位，其次，我們必須要對客戶的權利進行尊重，可以通過調查的方式來對客戶的需求進行掌握，從而為客戶開展一系列的具有針對性的服務，使顧客增強對企業的信任，從而提升企業的形象。

（三）建立客戶意見反饋體系

在企業金融發展的過程中，必須要針對顧客的意見建造一個反饋系統，從而對服務質量的提升提供一個可靠的保障，企業必須要聽取客戶所提出的意見，發現自身在開展服務過程中出現的問題和不足，保障日后的服務活動能夠高效順利的進行，同時也應該針對服務提供一定的承諾，確保服務的項目和內容都能夠一一的展開和落實。同時，還要建立起客戶的服務處理系統，通過對客戶的意見反饋，來了解客戶所存在的意見和需求，從而展開全面而合理的解決對策，解決顧客的煩惱和問題，增強顧客對企業的信賴程度，如此才會保障企業日后的可持續發展。

（四）加強員工的培養

企業在發展的過程中還要注意加強員工的培訓工作，應該建立起員工獎勵制度，不斷的加強企業內部促銷活動的開展，增強員工和員工之間的交流，定期的對員工開展培訓，從而使員工能夠以一個熱情和積極的態度去面對工作，將更好的服務呈現給客戶，如此才可以不斷的為企業客戶滿意程度工作的提升提供有利的條件。

四、結論

綜上所述，我們發現在企業經營和發展的過程中，客戶的滿意度扮演著至關重要的角色，企業應該針對自身發展的特征和情況，來不斷的對客戶滿意度進行提升和完善，構建一套合理而完整的服務系統，從而將更加優質的服務提供給顧客，從根本上對客戶的滿意程度進行提升，從而加強客戶對企業的依賴性，為企業日后的可持續發展提供保障。

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