大數據背景下智慧旅游發展路徑探析

呂小剛 章燕

摘要：新時期我國旅游業發展進入大眾化、產業化的新階段，旅游模式也從“景點旅游”向“全城旅游”轉變，大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術的發展推動傳統旅游向智慧旅游轉型發展。本文以大數據給傳統旅游業發展帶來的沖擊影響作為切入點，通過剖析大數據背景下智慧旅游發展的內在需求， 探索出下一階段大數據背景下智慧旅游的發展路徑。

關鍵詞：大數據；智慧旅游 ；發展路徑

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0127-05

1 問題的提出：大數據給傳統旅游業帶來的影響

1.1 什么是大數據

大數據是指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合。從4V特征來看它是海量的（volume）、高增長率（velocity）、多樣化的（variety）、高價值的（value）信息資產；從技術的角度看它是需要新的處理技術Hadoop、Spark來處理的數據信息；從區別與傳統數據的角度，大數據不僅包括日常我們搜集、存儲、分析、處理的結構化數據，還包括我們登錄某一個網站所產生的交互數據和計算機自動識別的非結構化數據。從大數據的定義、特征、技術和區別于傳統數據的角度來看關聯數據所產生的大數據作為一種新“石油”成為未來決定社會發展運行的重要元素。從微觀來看它是一個關聯數據形成的大數據概念，從宏觀來看更是我們感知、認識世間萬物的世界觀與方法論，從中觀來看它是信息化發展的趨勢、是我們對數據信息利用的一種新習慣、是國家重要的戰略部署。2014年大數據一詞第一次進入到總理的政府工作報告，2015年《促進大數據發展行動綱要》的提出更是將大數據提升到國家重要戰略高度，十九大報告中明確提出貫徹新發展理念，建設現代化經濟體系要推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合。國家對于大數據的戰略部署使“大數據+傳統產業”成為數據驅動傳統產業轉型升級的新模式。“大數據+工業”、“大數據+農業”“大數據+交通”、“大數據+醫療”、“大數據+旅游”等概念應運而生，大數據對于傳統旅游業發展帶來了前所未有的機遇與挑戰。

1.2 大數據對傳統旅游業的影響

如前文所描述，傳統旅游多以小眾化、景點化旅游為主，屬于供給導向的旅游發展模式即旅游資源提供者主導的旅游發展模式，但伴隨著我國經濟轉向高質量發展，居民消費水平持續提高和對美好生活需求，尤其是以大數據為代表的新一代信息技術的大范圍普及倒逼傳統旅游的模式創新——從供給主導轉為需求導向的模式，越來越多的公眾希望通過精準的數據分析和直擊需求痛點的數據預測享受個性化的全時空、全區域旅游服務，例如公眾希望通過旅游提供者開發的App在家定制自己的個性化旅游攻略，在景點通過先前定制享受專屬的個性導引，通過先前的網上團購直接去景點的商品銷售專區購買自己心儀的旅游紀念品，通過App的實時分享模塊與親朋好友即時共享旅游體驗，同時能夠通過App“投訴建議”專區對于旅游過程中遇到的“強制消費” 等傳統旅游經常遇到的旅游消費困境進行點對點投訴并實時共享，對旅游企業乃至整個旅游產業都起到了很好地監管的作用。

2 大數據背景下智慧旅游的內在需求：面向游客、企業、政府三方的旅游公共價值塑造

2013年被稱為中國大數據元年，同時也是我國依托大數據技術開展智慧城市試點建設的元年，2009年我國旅游業開始尋求以信息化為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構，在大數據發展和智慧城市建設的背景下，2014年我國啟動智慧旅游專項工作并不斷探索前進。智慧旅游是以大數據、物聯網為代表的新一代信息技術為基礎，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化，在發揮市場在資源配置中的決定作用的同時更好地發揮政府的作用即政府對旅游行業由管理向事中全流程治理轉變。從內涵的角度看，智慧旅游的本質是指以大數據為代表的新一代信息技術在旅游業中的應用，與早前的旅游信息化相比，新一代信息技術的引入更多地是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，同時增強旅游企業競爭力和提升政府治理旅游行業水平，可以說大數據背景下智慧旅游的需求既是面向旅客、企業、政府三方的旅游公共價值塑造。

從游客的角度來看，大數據時代智慧旅游給游客帶來的是網絡化、個性化的全域旅游智慧服務新體驗，通過全域智慧旅游的智慧服務平臺（旅游咨詢門戶、全域旅游App和旅游微信公眾號）除了給游客提供旅游配套服務還應該提供旅行期間坐在城市的優質公共服務。企業通過統一平臺實現與游客信息對稱的同時提供全域旅游營銷，通過大數據分析實現游客旅行前信息精準送達、旅行中實時服務信息推送和旅行后意見信息反饋。政府通過全域旅游行業認證監管平臺實現旅游行業的政府主導、社會、游客多方共同監管的治理模式（如圖1）。

3 大數據背景下智慧旅游的發展路徑探析

基于大數據背景下智慧旅游發展的內在需求，結合當前我國旅游行業供給側結構性改革的實際需要，智慧旅游的下一階段發展應做到以下幾個方面：

1）以全域旅游云平臺建設為基礎，搭建大數據應用運行平臺，全域旅游宣傳營銷平臺，全域旅游智慧服務平臺和區域旅游認證監管平臺等四大平臺，充分整合政務數據資源、社會數據資源、網絡數據資源和企業數據資源，通過云平臺的建設搭建網絡資源池，形成預案庫、知識庫、專家庫、案例庫、地理信息庫，為企業營銷和提供個性化優質服務（旅游營銷信息的實時發布與掌控，企業營銷平臺化）、游客享受智慧服務（旅游產品線上整合豐富游客選擇，旅游線路提前規劃，旅游評價體系科學規范）、政府實現智能治理與監管提供重要的數據保障和平臺支撐。

2）以新媒體技術（微博、微信、客戶端）為依托，打通企業服務游客和企業自身優化升級的最后一公里和最先一公里。移動終端的高速普及，wifi熱點的大范圍覆蓋給大數據背景下的智慧旅游構建微博端的微服務，微信平臺的微商城和手機客戶端的微樂游帶來契機，以微信平臺的微商城為例，景區可以此為營銷平臺，在游戲中植入品牌，通過獎勵吸引客戶參與并分享，推廣活動，同時通過朋友圈相互傳播、促進營銷。

3）著力加強適合大數據時代的旅游人才培養。新一代信息技術的迅猛發展給旅游業需要的人才提出了更高的要求，當前各級政府的旅游主管部門和旅游企業對于旅游相關專業的人才需求是十分迫切的。這種綜合型人才既需要旅游相關的專業的理論知識和在校期間的旅游相關專業的校內實訓和實地實習演練，更重要的是針對政府和企業的需要設定符合國家信息化發展和旅游行業信息化發展的相關課程和旅游企業信息化操作的實地操作，把握旅游專業產學研發展的方向，從學生第一天入學期讓學生了解旅游專業人才培養需求導向何目標導向的意義，通過多方努力培養出 “旅游理論+實地訓練+信息化操作”的綜合型、復合型人才。

4 結束語

大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術正在逐步滲透到我們工作、生活的各個方面，對于傳統旅游業發展的沖擊更是顯而易見。我們要牢牢把握住國家信息化發展這一主線，以大數據背景下智慧旅游的內在需求——面向游客、企業、政府三方的旅游公共價值塑造為切入點，通過搭建大數據應用運行平臺，全域旅游宣傳營銷平臺，全域旅游智慧服務平臺和區域旅游認證監管平臺等四大平臺，引入新媒體技術（微博、微信、客戶端），同時著力加強適合大數據時代的旅游人才培養，將國家智慧旅游政策真正落地，讓公眾真正享受到信息化發展在旅游產業帶來的成果。

參考文獻：

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