ERP成敗之選型策略研究

冉旭

摘 要：本文選擇公司在實施ERP系統中最重要的選型為切入點，在企業資源計劃（ERP）的理論基礎上，闡述了ERP實施中選型的重要性、選型前的準備工作，設計了評價指標和評價模型，運用多層次分析法，通過Excel實現了數據錄入，權重計算，得出了每一種ERP系統的分數，根據分數選擇出了合適的ERP軟件及合作伙伴。本文分析了ERP合作中的管理保障問題，包括合作協議、管理機制。本文屬于應用型研究，旨在幫助公司在進行信息化建設中提供了一種管理創新的思路和科學的決策方法。

關鍵詞：ERP 多層次分析法 信息化管理

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）01（c）-164-02

1 研究背景和問題

隨著經濟的不斷發展與融合，經濟全球化是當今世界經濟發展的趨勢，隨著互聯網的發展，經濟發展愈加迅速，人與人之間溝通更加便捷，企業與企業之間資源共享，整合企業資源，優化人力資源，提高企業資源的綜合營運能力可以讓企業自身在整個市場競爭中立于不敗之地。而企業想要長久發展，創造更多經濟神話，不被時代的洪流所淘汰，引入實施ERP系統必不可少。

是否能成功實施的ERP系統，選型是關鍵。之前很多企業也曾引入ERP系統，但卻沒能拯救企業，反而失敗了，為什么呢？傳統的ERP系統已經不能適應現在企業的現狀，要想成功實施ERP系統，選型很重要。因此，在實施ERP之前面臨的首要問題是，如何選擇一款適合自己的ERP系統。

2 ERP系統的概念

企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）簡稱ERP，是當今制造業中先進的管理理念及模式和先進的信息技術相結合的產物，代表了當前集成化企業管理軟件系統的最高水平，融合了多種現代管理思想，在信息技術的基礎上，更多的是對企業各個業務環節運作中方式、方法的高度優化和濃縮，即更側重于為解決企業經營過程中面臨的管理問題，用先進的管理模式對企業業務流程進行優化，并且把企業信息集成的范圍擴大到企業的上下游，管理整個“供需鏈”，提高其運轉效率，為企業創造價值，最終提高企業的生產能力，提升企業的核心競爭力。

3 ERP選型前的準備工作

很多企業ERP選型不當，吃了大虧，吃虧就吃在企業ERP選型前沒有進行充分的準備，就匆忙去看ERP供應商的產品演示和介紹，從國內軟件到國外軟件，一個比一個精彩，一個比一個功能齊全，使人眼花繚亂，這山望著那山高，結果不知所措。要解決ERP選型難的問題，重點在于做好ERP選型前的各項準備工作。

3.1 企業自診斷

這個環節是非常重要的，決定著ERP軟件的成敗。軟件是死的，人是活的，企業要清晰地知道為什么要上ERP，要ERP做什么，ERP做了以后有什么結果。要回答上面的問題，就要對企業做一個全面的管理診斷工作。對公司和各個職能部門現在存在的管理問題、制度流程問題、人員效率問題等，充分調研、分析匯總形成ERP的需求，也是ERP實施的目標。

3.2 確定核心團隊

俗話說，三流的項目，讓一流的人做可以做成一流，而一流的項目，讓三流的人做，就變成三流的項目了。因此，選擇合適的人就很重要了，建議選擇公司一把手和各部門第一負責人作為核心團隊，成立項目組，并建立績效考核機制。

3.3 組織宣貫和培訓

為了更好地引入運營ERP系統，企業職工特別是高層和中層領導需要提前進行系統的培訓和學習，只有企業人員在深入了解學習了ERP系統的理念和運用，才能更好地為企業服務，創造經濟效益。

4 ERP選型的指標設定

4.1 軟件系統功能性

（1）管理思想匹配性。ERP功能市場上的ERP產品基本都涵蓋，主要比較每個單獨模塊功能的差異。包括功能模塊覆蓋業務范圍，模塊可用性程度及行業適用性，軟件技術水平先進性等，是否滿足企業需求。

（2）軟件便捷性。用戶學習、操作、準備輸入和解釋輸出（輸出結果和出錯信息）的便利程度。軟件穩定，操作界面友好易用。

（3）當期需求滿足性。指產品模塊功能是否能滿足用戶當前環境下的需求。

（4）人員上手度。與用戶為認識邏輯概念及其應用范圍所花的努力有關的軟件屬性。是否能快速適應并掌握軟件的操作方法。

（5）開發度。指軟件可以在不同規模，不同檔次的運行環境平臺上運行的能力。對二次開發的支持和其他系統集成的支持。

4.2 系統服務商評價

（1）市場占有率。考察該服務商所提供的ERP產品在市場同類產品中所占的比重，占有率越高說明該服務商的在這一市場中越具有實力。

（2）供應商信譽度。信譽度是衡量供應商在其生產經營活動中所獲得的社會上公認的信用和名聲的程度，詳細了解供應商在中國本地化的情況，代理商情況。在行業內是否得到社會的公認好評，若供應商信譽度越高，項目實施越有保障。

（3）實施能力。主要評價供應商實施ERP的技術水平和能力。如開發工具的技術水平，軟件結構，跨平臺操作性，二次開發工具水平，數據庫性能。是否有文檔性的，經過證明的成熟的方法和經驗。所選擇的供應商應有長期經營戰略和技術研發能力，有較多實施成功的案例。

（4）服務支持水平。ERP的服務不僅僅是指售后服務，還包括提升服務客戶的能力?？紤]到中小企業的業務增長較為迅速，因此相關的ERP產品必須具備一定的可擴展性售后服務與支持。售后服務與支持直接關系到項目的成敗，售后服務包括實施中及實施后各種培訓，項目管理、實施指導及二次開發以及日常維護等工作。因此由熟悉企業管理、有實施經驗的專家顧問做售后支持，對保證項目正常進行，及早取得效益是非常必要的。

4.3 經濟性評價

隨著對信息化要求的提高，費用也相應變高。企業一方面要考慮軟件的性能、質量及其所包括的內容；另一方面應進行成本收益分析。軟件費用，一般是按不同模塊和用戶數來定價，而服務支持費用、二次開發費用以及日常維護費用。

5 ERP選型的模型設計

根據選型指標構建ERP選型的參考模型。在評價體系中模型分為兩層，一層和二層分別由一級指標和二級指標構成。一級指標層由3個指標分別對應二級評價指標層的11個指標，其中一級指標可以劃分：軟件功能性評價、系統服務商評價、經濟性評價。而二級指標則是一級指標更詳細的細致劃分。其中軟件功能性評價包括：管理思想匹配性、軟件便捷性、當期需求滿足性、人員上手度、維護方便性、開發度。系統服務商評價包括：供應商信譽度、供應商市場占有率、供應商實施能力、服務支持水平，而經濟性評價由軟件價格評定。

6 ERP選型的計算方法

在評價體系中，假設有A、B、C、D、E分別代表5個供應商。每個供應商對應11項評價指標（X），每項指標的所占權重有所不同。每項指標的權重是專家組根據其重要程度打分得出，權重總和為100%。例如：供應商A的單項指標項得分為：Xi = 權重*分數，那么，A供應商總分= X1+ X2+……X11，B、C、D、E供應商算的得分計算方法以此類推，如果有P位專家對指標進行評判，收集所有專家評價結果后進行匯總。

為了避免使個人評分差異過大，影響評分的客觀性，我們將專家評分匯總結果中的最高分和最低后去掉，求和后再除以專家數得出平均值，此平均值即為最終得分，結果如表1所示。

通過評價結果表1可以看出，E供應商分值最高，應選擇E供應商是最優結果。

7 ERP選型決策后的法律保障

專家組通過評價體系得出結果后，需要對各個部分內容及細節問題商討確認后，最終決策，簽訂合同。

7.1 ERP合作協議

這個階段是非常重要的，中國的企業和個人普遍法律保護意識不強，經常會忽略很多細節，認為雙方都是心知肚明，結果真正在合作過程中，就會出現很多扯皮問題。由于ERP系統不是單純的商品，是一種技術合作和服務。因此，在合同細節上要重視，明確購買了哪些模塊，提供什么服務支持、服務時間、付費方式等。同時要列出附屬合同及附件清單，包括軟件使用許可合同、實施合同、軟件標準支持服務、軟件使用許可清單、公司管理需求及供應商答復確認文件、公司ERP使用人員統計表、公司ERP項目業務藍圖等。

7.2 技術協議的特殊條款

實施計劃的制定、實施和違約責任。如果合作項目中有共同開發的內容，需要明確制定清楚研發計劃、資源分配、責任人和不同情況下的違約責任，如計劃延誤、停滯或失敗情況下不同的違約責任。同時，應制定應急措施流程和制度，當由于客觀因素導致計劃更改時，可以及時采取補救措施，避免損失進一步擴大。

8 ERP選型后的實施保障

ERP系統選擇好后，保障其得到有效、可靠的實施是更加關鍵的。ERP的實施與應用是一個不斷漸進完善的過程，因此選擇ERP軟件也是在尋找一個長期的合作伙伴。選型的成功，也就標志整個項目成功了一半。選型工作完成了，為了確保公司ERP項目的能按計劃實施，需要一套嚴格的管理辦法來有效的管控項目進度和質量。為此，公司信息化領導小組和實施團隊共同制定了ERP實施考核辦法來保障整個計劃的順利進行。

（1）為更好地運營ERP系統，凡是參與和配合項目實施的人員必須按照要求準確無誤的完成每個人所分配的任務，保證任務質量，按時完成，不得無故拖延。所有企業員工都要齊心協力，相互監督，領導更要督促下屬積極完成相關任務，促成系統的實施。對于項目運營實施抵觸無故拖延進度而造成惡劣影響者，給予書面警告或罰款處理。

（2）凡是企業員工必須嚴格遵循企業方針和計劃。積極參與企業組織的一切培訓和考試，不能故意缺席，如果實在有事需要請假須經上級領導同意批準，否則按曠工處理；所有參與ERP系統的企業人員必須通過考核才可以，不能積極參與ERP系統的工作運營，甚至通過考核實際操作無法勝任的話，給予換崗或者下崗處理；企業各部門要團結協作，如發生沖突，則以公司總體利益為優先進行裁決，對于新項目的實施，而造成的加班予以補貼，但是對于無故拒絕加班的人員，按曠工處理。

（3）實施ERP項目考核。項目實施考核分為不同考核類型，具體考核人依據項目團隊職責進行。根據考核結果，公司制定相應獎懲制度。

9 結語

隨著社會的不斷發展，科學技術的不斷創新，企業要想在資源和相關技術領域取得絕對優勢，是不可能實現的。因此，引入實施ERP來增強企業信息化建設是提升企業核競爭力重要手段之一。企業引入實施ERP系統，使企業成為一個有機整體，實施更加全面的規劃性管理，從而創造經濟效益。現在ERP廠家越來越多，提供的功能和服務也越來越多樣化，選型的結果對ERP的實施有很大的影響，決定企業的發展前途，所以科學合理的ERP選型方法尤為必要。