一站式外貿服務模式研究

鐘璐 方華

摘要：隨著現代信息與互聯網技術的進步，我國跨境電商發展迅速，一站式外貿服務平臺的構建成為了傳統外貿轉型的趨勢。本文從一站式外貿服務定義開始，對以“一達通”為例的一站式外貿服務模式和盈利模式進行分析，并針對其現存問題提出了相關建議。

關鍵詞：一站式外貿服務；跨境電商；服務模式；盈利模式

引言

隨著現代信息與互聯網技術的進步，我國電子商務的發展正在進入密集創新和快速擴張的新階段，日益成為拉動我國消費需求、促進傳統產業升級、發展現代服務業的重要引擎。近年來，我國傳統外貿企業遇到十分嚴峻的挑戰。與此同時，跨境電商發展迅速，在經濟貿易過程中具有減少交易環節、降低交易成本、消化過剩產能、增加就業等傳統優勢。自2014年開始，跨境電商進入一般貿易線上化時代，從小額批發網商的線上化模式逐步進入傳統工廠線上轉型、垂直產業線上化的發展趨勢。跨境電商通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易。然而，眾多跨境電商在完成交易過程中，常常面臨著進出口服務中通關、物流、外匯、退稅等問題。如何打造一站式外貿服務模式，滿足跨境電商貿易需求，從而最大程度降低其跨境電商外貿交易成本，成為了跨境電商發展過程中急需解決的問題。

1、一站式外貿服務概述

一站式外貿服務是外貿業務模式的創新，指基于互聯網平臺，以整合通關、收匯、退稅、物流、倉儲、 融資、保險、市場推廣等國際貿易供應鏈各環節服務為基礎，為眾多的中小外貿企業提供標準化、高效透明的外貿綜合服務。國內外大型外貿企業在進行改革轉型時都將外貿綜合服務平臺視作一條重要的轉型路徑。

以“一達通”為例，一達通企業服務有限公司是阿里巴巴旗下的外貿綜合服務平臺，是中國第一家面向中小企業外貿綜合服務平臺，目前在中國國內進出口額位居前列。一達通致力于持續地推動傳統外貿模式的革新，集約分散的外貿交易服務資源，通過互聯網一站式為中小企業提供專業、低成本的通關、外匯、退稅及配套的物流和金融服務，首創了小企業進出口外包服務市場，明確以中小外貿企業為服務對象的市場定位，實現了電子商務與供應鏈服務平臺的對接，通過積極完善服務產品，完成了從單一化“外貿咨詢”向多元化“外貿交易”的服務轉型，進一步為廣大進行跨境交易的中小企業提供更為全面的外貿服務。

本文主要通過分析一達通外貿綜合服務平臺運作模式，探討一站式外貿服務模式和盈利模式，并就其現存問題提出相關建議。

2、一站式外貿服務模式分析

在構建大型跨境電商第三方外貿服務平臺的過程中，外貿服務平臺往往在保持其傳統服務優勢的基礎上，進一步推動實現“五個核心”的增值服務，包括海外市場拓展服務、跨境支付服務、綜合物流服務、供應鏈相關金融服務、社交商務以及其他增值服務，通過促進跨境電商供應鏈升級，優化第三方外貿服務，為打造一站式外貿服務模式奠定基礎。

2.1 綜合服務模式

一站式外貿服務平臺通過引入外貿生態鏈條上的各類第三方服務企業（如貸款代理、外貿進出口代理、報關行、財稅公司等），為具有出口服務需求的客戶提供本地化、貼身化、個性化的低成本出口流程服務。本地化、個性化的服務延伸，以線上指導的方式為用戶量身打造本地化服務管家，從而更好地提高服務質量。

“本地化+個性化”全方位服務模式不僅最大程度地滿足了當地不同類型的客戶需求，還節約了時間成本和人力成本，個性化定制特點進一步優化了第三方外貿服務。

2.2 金融服務模式

一站式平臺除了提供傳統貿易系列服務之外，其獨特的融資服務有效地解決了中小外貿企業貿易融資難的問題。一站式外貿服務平臺掌握了中小企業外貿交易數據，依托平臺優勢，為其融資提供保障。面向出口基礎服務的客戶，提供以出口額度積累授信額度的無抵押、免擔保、純信用貸款服務。

“信用=財富”的金融服務模式在提高客戶信用保障的同時，擴大了企業融資渠道，真正實現了信用的融資效益。

3、一站式外貿服務盈利模式分析

相對于傳統的外貿服務盈利模式而言，一站式外貿服務平臺所提供的信息咨詢服務是免費的，它的盈利模式主要有代理費和金融服務利息。

代理費是一站式外貿服務平臺的重要收入來源。以一達通為例，通過為中小企業辦理出口退稅，收取退稅款的一定比例作為服務費。金融服務利息模式，通過信貸獲取一定的利潤。

4、一站式外貿服務平臺問題及建議

一站式外貿服務平臺為中小企業提供專業、低成本的通關、外匯、退稅及配套的物流和金融服務，通過整合資源優勢，開發新產品，市場影響力顯著提高。但在大力推動跨境電商外貿服務的發展過程中，平臺的構建也遇到了一些難題，比如外貿企業的慣性思維束縛、客戶信息安全、新業務拓展區域的海關通關環節的溝通以及簡化流程帶來的風險問題等。

基于此，本文提出了以下建議：

（1）創新宣傳方式，建立溝通平臺

在當今信息化時代，網絡媒體與社交媒體發達，一站式外貿服務的推進可以選擇通過網站、社交媒體等平臺，以短視頻、微信公眾號的微文推送等形式介紹推薦產品與服務，這可以減輕一些外貿企業的疑惑和顧忌。在業務服務部成立客戶服務專線，建立后臺與中前臺相互支持的體系，做好前端和后端服務，及時準確完整地跟進每一筆業務，形成一個完整溝通平臺。

（2）分層保護，構建數據安全庫

大數據體系是一站式外貿服務平臺的重要支撐，所得到的供應商數據、買家數據、成交數據都是一筆無形的財富。從供應端來說，準確而又充足的供應商數據是平臺擴展的固有優勢，另一方面也需要集成買家數據以及成交數據作為支持。龐大的數據量必須得到安全性保障。對于買家數據和成交數據，可根據外貿企業意愿情況選擇進一步加密管理。

（3）模擬實際業務流程

針對所涉及業務的實際流程，尤其是關于進出口貿易往往具有流程繁瑣、關聯方眾多、涉及金額大、爭議較多、風險大、不確定性強等特點。基于此，一站式外貿服務平臺可以設計一個模擬軟件，企業在提出相關服務要求的時候對于實際業務的具體流程進行模擬分析，針對可能出現的問題提前做好預案和應對措施。

5、結論

跨境電商第三方外貿服務是電子商務現今的風口領域，機遇與風險并存，它以中小企業為服務對象，以電子商務為工具，采用流程化、標準化的方式，打造“推進傳統外貿，實現外貿增值”的服務模式，使得中小企業能夠獲得優質的全方位外貿服務。一站式外貿服務平臺的綜合服務讓外貿供應鏈逐步形成閉環系統，實現了外貿B2B交易的網上交付，這樣使得在進行國際貿易的中小企業可以以最低的成本進入到國際貿易價值鏈中，促進中小企業的發展。

參考文獻：

[1] 鄧思思.淺析國際貿易與電子商務關系[J].現代經濟信息，2011 （24）：60.

[2] 關懷慶.我國跨境電商的發展現狀趨勢及對策研究[J].中國商論，2016（1）：50-52.

[3] 夏海霞，尤潤怡.外貿綜合服務平臺策略研究——以“一達通”為例[J].現代商貿工業，2017（32）：45-46.

[4] 駱敏華.外貿綜合服務企業業務模式與風險控制[J].國際商務財會，2016（7）：11-14.

[5] 宋華.阿里巴巴一達通“獨”在哪[J].中國外匯，2017（6）：38-39.

作者簡介：

鐘璐，上海理工大學碩士研究生，研究方向金融政策與管理；

方華，碩士，副教授，現就職于上海理工大學管理學院，研究方向為商業銀行。