云計算與物聯網 助力B2C電子商務的策略分析

摘要：電子商務是指商家在信息網絡平臺中進行商品交換的一種新型服務模式。現階段，隨著我國社會經濟的快速發展，電子商務的服務模式呈現出多樣性。隨著科學技術的進步，云計算和與物聯網開始助力B2C電子商務，對電子商務的發展具有重要意義。基于此，本文就對B2C電子商務的發展現狀進行分析，并提出云計算與物聯網助力B2C電子商務的策略，以期促進B2C電子商務的快速發展。

關鍵詞：云計算；物聯網；B2C；電子商務

隨著我國社會經濟的快速發展，信息技術發展迅猛，為人們的生活帶來諸多便利[1]。相關數據表明，截止到2017年，中國網民數量達到7.5億，已經占到全球網民數量的五分之一。在此基礎上B2C電子商務模式應運而生，讓消費者可以在網上購物、網上支付，為消費者帶來了方便，也提高了商家與顧客之間的交易機率。但是現階段，我國B2C電子商務在發展過程中還存在諸多問題，嚴重制約了企業B2C電子商務的發展。基于此，本文就對云計算與物聯網助力B2C電子商務的策略進行探究。

1、B2C電子商務的概述

B2C電子商務是Business-to-Customerde的縮寫，具體的意思是指“商對客”，是現代企業的一種電子商務模式[2]。一般情況下，B2C電子商務主要是指商家通過互聯網進行商品銷售，此種銷售模式主要是以網絡零售業為主[3]。在B2C電子商務的發展下，相關企業借助互聯網為消費者提供網上購物的新型購物環境，從而為消費者節省了更多的時間，所以，B2C電子商務在我國社會經濟發展的今天，受到越來越多人的關注。與此同時，B2C電子商務支持消費者使用網上銀行進行支付，從而促進消費者改變以往的消費模式，增加網絡購物的用戶數量。B2C電子商務發展模式需要滿足用戶管理需要、客戶需要以及銷售商的需要，其中在用戶管理需求方面，相關企業需要明確要求各個網絡購物消費者的信息，并對消費者的信息進行綜合管理，保證消費者信息的安全。其次，在客戶需求方面，相關企業需要在各個網絡購物平臺為消費者設置顯而易見的電子目錄，讓消費者通過電子目錄進行商品搜索，從而實現商品的購買。購買后也方便消費者對所購買的商品進行訂單查詢，從而及時了解所購買物品的去向。最后，在銷售商的需求方面，各個銷售商需要對客戶的訂單進行及時處理，在第一時間對客戶選購的商品進行配貨和發貨，并做好售后服務，從而增加消費者的信任，促進更多消費者進行網上購物。

2、我國B2C電子商務在發展過程中出現的問題

2.1 我國B2C電子商務中存在信息不對稱的道德風險

B2C電子商務是指商家對客戶的一種新型消費模式，此種消費模式由于可以節省客戶和企業的時間，所以近些年在人們消費中被廣泛使用[4]。但是我國B2C電子商務在發展過程中還存在信息不對稱的道德風險，具體主要表現在以下幾個方面：首先，由于B2C電子商務的使用核心是消費者和銷售商在交易過程中使用虛擬商品在網上進行交流，所以B2C電子商務的發展基礎就是雙方之間的信任。其次，現階段，在B2C電子商務消費模式下，消費者和銷售商所獲取的信息存在不對稱的情況，一些銷售商為了獲取更大利益，經常違背道德，在網上銷售假冒偽劣產品，從而降低消費者對其的信任程度。此兩種情況的存在讓消費者對B2C電子商務的真實性存在質疑，進一步造成B2C電子商務信心出現不對稱的道德風險，從根本上制約了B2C電子商務的快速發展[5]。

2.2 B2C電子商務物流信息化程度低，造成成本問題

隨著我國社會經濟的快速發展，B2C電子商務發展迅猛，為人們的生活帶來諸多便利，但同時也存在諸多問題，最明顯的就是B2C電子商務物流信息化程度低，在使用過程中對企業造成成本問題和信任問題，此兩種問題主要體現在以下幾個方面：首先，我國B2C電子商務在使用過程中存在管理不到位情況，當消費者在網上下單完畢后，B2C電子商務模式并沒有對消費者下單、揀貨打包等方面進行監督管理，造成B2C電子商務的整個物流配送模式出現問題，其中最常見的問題就是資金周轉不開、物流成本增加。其次，消費者在B2C電子商務平臺購物完畢后，并不能及時了解所購買物品的質量好壞，只有當顧客接收到產品后才能了解商品質量，從而造成消費者在消費過程中存在被動心理，而一些商家出現貨物不能及時送達等情況，增加消費者對B2C電子商務購物平臺的不信任，進一步降低了消費者的消費機率。

2.3 B2C電子商務售后服務受到制約

B2C電子商務模式是指消費者通過互聯網在相關平臺上進行消費，在此消費過程中，消費者只能通過購物平臺上的圖片、視頻以及一些文字描述進行商品了解，但是現階段由于商家經常出現誠信問題，造成消費者對商品信息存在不信任情況，降低消費者購買商品的愿望。其次，由于我國B2C電子商務正處于發展階段，其商品銷售渠道還不完善，在銷售過程中一旦商品出現問題，消費者在進行退貨和理賠方面還存在問題，此種情況也造成了B2C電子商務發展模式受到限制。最后，由于B2C電子商務是全國性的，其進行消費的客戶包含全國各個地區，同時又因為每個地區的消費模式不一樣，其售后服務標準也就不一樣，在此種情況下，部分客戶就會對B2C電子商務的售后處理不滿意，從而對相關企業造成嚴重的影響，進一步制約了B2C電子商務模式的發展速度。

2.4 B2C電子商務發展受到安全問題的制約

現階段，隨著我國社會經濟的快速發展，人們在平時的生活中廣泛使用計算機，在使用中逐漸出現網絡安全問題，這些安全問題最主要表現在以下幾個方面：首先，在B2C電子商務平臺中，部分消費者信息受到侵犯，個人信息泄漏，對消費者造成嚴重影響。其次，相關人員利用消費者的個人信息進行詐騙犯罪活動，進一步增加消費者的安全隱患。例如，2016年8月19日，南京郵電大學學生徐玉玉個人信息在網上被泄漏，犯罪人員對徐玉玉進行電話詐騙，當徐玉玉接到詐騙電話，因自身網絡安全防范意識弱，輕易相信了詐騙電話內容，結果被騙走9900元。當徐玉玉知道自己被騙后，傷心欲絕，在和家人報案的途中突然昏厥，最后因心臟驟停去世。由此可見，提高人們網絡安全意識具有重要意義。

3、物聯網提升B2C電子商務水平的策略

3.1 物聯網技術改善物流質量

物聯網技術改善物流質量具體需要從以下幾個方面進行：首先，使用物聯網技術可以將商品的發貨時間、發貨地點、商品到達位置等情況向消費者展示，從而提高消費者對企業的信任。其次，使用物聯網技術可以對提升銷售商的管理水平，將不同地區的倉庫進行統一管理，從而方便相關人員及時了解企業倉庫內的貨物情況，提高企業貨物管理水平。最后，使用物聯網可以解決企業面臨的商品斷貨難題，在出現貨物短缺時，及時對商品進行補貨，從而提高企業商品的銷售量。

3.2 物聯網技術可以提高B2C電子商務的售后服務水平

物聯網技術可以提高B2C電子商務的售后服務水平，具體主要表現在以下幾個方面：首先，消費者在網絡上可以直接查詢自己購買商品的物流信息，方便消費者與銷售商之間的溝通。其次，物聯網技術可以對消費者和商家之間的責任進行明確規定，從而提高B2C電子商務的售后服務水平。最后，通過物聯網技術可以進行商品跟蹤，并對出現問題的商品及時召回，從而確保產品的質量，提升消費者對商家的信任程度，促進相關商家的快速發展。

3.3 物聯網技術可以解決信息的不對稱情況

B2C電子商務在進行網絡交易過程中，由于消費者和銷售商之間獲取的信息情況不一樣，消費者并不能及時對銷售企業、銷售產品等方面內容進行詳細了解，造成消費者在購買過程中存在一定風險。因此，相關人員可以在B2C電子商務平臺中融入物聯網技術，消費者通過物聯網可以對銷售產品進行詳細了解，從而增加消費者對銷售商的信任，減少一些商品銷售商出售假冒偽劣產品的機率，解決B2C電子商務平臺中的信息不對稱的問題，從而促進B2C電子商務的快速發展。

4、基于云計算的物聯網B2C運營平臺實施的策略

云計算是指一個大量信息存儲的平臺。現階段，隨著我國網絡信息技術的快速發展，物聯網在發展過程中出現大量數據，要想保證這些數據不發生丟失，就需要使用云計算對其進行儲存，滿足相關企業對數據的使用情況，并減少電子商務在發展過程中的成本，方便消費者在任何地方進行商品交易，從而保證B2C電子商務相關數據的安全性。因此，相關企業需要根據自身發展特點、云計算特征、物聯網發展情況等方面內容，在B2C電子商務中引入云計算技術，為其構建一個物聯網運營平臺，進一步促進企業的快速發展。一般情況下，基于計算的物聯網B2C運營平臺實施的策略具體需要從以下幾個方面進行：一是，相關人員需要從物聯網的接入角度進行分析，并讓其和傳感器廠商和相關行業之間進行配合，并將其獨立的無線傳輸通道等方面內容與互聯網相連接，從而可以實現相關資源的動態分配，并利于商品之間的信息資源共享。二是，由于我國B2C電子商務模式還處于發展階段，所以要想保證其可以實現快速發展，就需要讓企業以B2C電子商務為基礎，并將云計算平臺的網絡節點配置進行延伸，從而保證B2C電子商務信息的高效性。三是，伴隨著云計算平臺的出現，相關行業不斷完善，B2C電子商務模式也在快速發展。四是，云計算平臺是物聯網運用平臺的核心，在此平臺設計過程中相關人員需要考慮云計算平臺的安全問題，使用PKI技術對B2C電子商務的相關信息進行保護，從而保證交易過程的完整性，保障相關數據信息的安全性。在此情況下，相關人員就需要提升云計算平臺的資源共享服務，并提高其計算管理水平，促進B2C電子商務的快速發展，實現企業效益的最大化。

總結

在我國社會經濟快速發展的今天，B2C電子商務發展迅猛，但是在發展的過程中存在網絡信息不對稱、信息數據安全等問題，對我國企業的快速發展產生嚴重影響。因此，相關人員需要將物聯網和云計算兩種技術進行結合，并在此基礎上制定針對B2C電子商務的發展模式，從而為B2C電子商務的發展注入活力，促進企業實現長久、穩定的發展。

參考文獻：

[1] 周本海.面向云計算與物聯網技術的電子商務模式研究[J].經濟研究導刊，2015（4）：197-197，304.

[2] 艾華，孫軍.云計算與物聯網在B2C電子商務中的應用探究[J].信息與電腦，2015（6）：72-73.

[3] 范嵩.面向云計算與物聯網技術的電子商務模式研究[J].中國市場，2017（9）：221，239.

[4] 謝雨彤，張寶明.現代企業商業模式及運營流程創新研究——基于飛牛網的案例分析[J].改革與開放，2016（10）：20-22.

[5] 徐夢嵐.藍牙連接技術在物聯網設計中的應用[J].中國電子商情·基礎電子，2015（6）：30-33.

作者簡介：郎艷，學歷：本科；江蘇聯合職業技術學院常州旅游商貿分院，職務：專業教師；研究方向：工商管理。