星巴克線上新零售智慧門店正式上線

劉駿

近日，業內首個一站式新零售品牌體驗平臺———星巴克線上新零售智慧門店正式上線。這是星巴克與阿里巴巴自2018年8月宣布戰略合作以來，繼專星送、盒馬星廚之后，在短短幾個月的時間內推出的又一項具有行業突破意義的消費體驗創新。星巴克線上新零售智慧門店匯聚了星巴克3大數字化創新服務：“專星送”“用星說”及星巴克天貓旗艦店，以不斷升級的數字化革新，賦能顧客情感連接。這是阿里集團首次對外向品牌方開放其全面貫通的生態系統，依托集成式智能中臺系統，雙方超過6億的月活躍用戶將可通過星巴克APP、淘寶、天貓和支付寶等阿里巴巴旗下應用，在星巴克線上新零售智慧門店一站式暢享數字創新帶來的體驗升級。

“星巴克進入中國市場20年，一直用心聆聽顧客的聲音，并持之以恒地追求數字化創新，不斷提升顧客的數字化體驗。”星巴克中國數字創新副總裁劉文娟表示，“通過與阿里巴巴的戰略合作關系，我們將依托先進科技手段，以更為個性化的方式為顧客提供更具吸引力的服務。星巴克線上新零售智慧門店，將打破時間空間的限制，讓中國顧客率先體驗業界首創的、一站式數字化星巴克體驗。這也是星巴克不斷超越中國消費者期望的又一次探索。”

“星巴克線上新零售智慧門店開創了阿里生態中首個一站式體驗平臺。這是阿里巴巴集團首次將全生態系統開放給品牌方，并攜手為顧客呈現全新體驗。”阿里巴巴集團副總裁徐宏表示，“我相信，依托阿里巴巴強大的技術和生態優勢，以及星巴克獨具匠心的顧客體驗設計理念，一定能開創新零售體驗的新境界。我們非常高興能與星巴克（中國）加深合作，不斷創新，以實驗性的新零售模式，進一步提升消費者體驗。”

全新的星巴克線上新零售智慧門店，是一個操作簡便的集成式頁面，消費者通過星巴克APP、淘寶、天貓或支付寶任一終端均可訪問，無需切換不同應用，便可打開原本基于不同平臺研發的“專星送”“用星說”和星巴克天貓旗艦店，跨平臺開啟數字化的星巴克體驗。同時，線上新零售智慧門店還集成了“會員”功能，通過打通星巴克與阿里巴巴會員系統，顧客通過上述任一APP均可累積星星或兌換會員好禮。星巴克線上新零售智慧門店將成為第一個以單一化使用路徑，提供跨終端多元化服務的平臺，并以此再次提升顧客的星巴克體驗。

隨著線上新零售智慧門店的“開業”，星巴克獨具特色的社交禮品體驗“用星說”也將再次升級煥新———在原有電子禮品的基礎上，增加了實體禮品的選擇，更有“即時送咖啡”功能全新亮相。顧客可為摯友親朋打包一款季節限定款馬克杯，附上一張電子星禮卡，加之暖心的祝福話語，輕松定制一份專屬的情感“快遞”。此時，這份心意的收件人只需確認自己的地址，便能夠收獲這份溫暖好禮，智能平臺系統會將電子禮品收入卡包，而將馬克杯交付星巴克天貓旗艦店專屬物流。如果你的好友身處“專星送”配送范圍，你更可以點選一杯對方最愛的咖啡飲品，隨祝福暖語或視頻一起推送至對方手機上，待對方確認地址后，由“專星送”專屬騎手將你的心意隨咖啡一起，30分鐘送達。全新“用星說”將重新定義線上線下融合的概念，無論是一張虛擬電子卡、一份實物周邊好禮或是一杯即時的高品質咖啡體驗，“用星說”將以科技不斷升級傳情達意的方式，讓您用最IN的方式連接彼此升溫情感。

此外，值得一提的是，星巴克與阿里戰略合作的首個落地項目———星巴克官方線上訂餐服務專星送，依托阿里旗下“餓了么”成熟的配送體系，以其“用心，更多一度”的高標準品質和服務，也正受到越來越多咖啡愛好者的歡迎。日前，“專星送”已提前完成計劃，3個月內實現了全國30個城市超過2 000家門店的全覆蓋。同時，作為星巴克在“第三空間”門店之外的另一外送專用渠道———與盒馬共同創新打造的專星送“外送星廚”，在落戶杭州阿里巴巴親橙里和上海寶地兩家盒馬鮮生門店之后，新店也在積極進展中。

作為咖啡行業的領導者，星巴克深耕中國20年，始終秉持著專業與初心，為顧客提供獨一無二的“第三空間”體驗。同時，作為業界的開拓者，20歲的星巴克（中國）正當年輕，在快速發展的數字環境中，星巴克還將繼續不斷求新求變，以永不懈怠的精神持續提升數字化創新，為每一位熱愛星巴克的中國顧客打造更獨特、更優品質、更具引領性的星巴克體驗。