淺析國際商務(wù)中人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)

楊雅婷

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人力資源管理已經(jīng)成為了企業(yè)管理的重要方式。但是，在經(jīng)濟(jì)一體化背景下，這種管理方式還面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，本文將闡述人力資源管理的內(nèi)容，并對國際商務(wù)中人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對措施進(jìn)行分析，希望可以提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù) 人力資源 風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）11（c）-095-02

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人力資源管理逐漸應(yīng)用到了企業(yè)中，其不僅可以改善企業(yè)管理的現(xiàn)狀，還可以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，這種管理方式也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，必須了解人力資源管理的內(nèi)容，并做好各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，從而為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。

1 人力資源管理

目前，隨著各國間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的加強(qiáng)，人力資源管理方式逐漸被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可，甚至國際上還存在著專門的人力資源管理協(xié)會[1]。人力資源管理指的就是對外包商組織培訓(xùn)、薪酬等活動的行為進(jìn)行管理。企業(yè)普遍認(rèn)為人力資源管理可以提高生產(chǎn)效率，節(jié)約資源與成本，加強(qiáng)內(nèi)部管理，有利于企業(yè)在市場中占有一席之地。

在實(shí)際操作中，人力資源管理主要有三個(gè)特點(diǎn)，即重復(fù)性、實(shí)用性和基礎(chǔ)性，而這三個(gè)特點(diǎn)正是其可以得到廣泛應(yīng)用的原因。同時(shí)，專業(yè)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，也為人力資源外包管理的實(shí)施與發(fā)展提供了保障。人力資源外包管理主要有決策、供應(yīng)商選擇以及合同簽訂三個(gè)階段，而這三個(gè)階段中都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，會給企業(yè)的發(fā)展帶來不良影響。因此，企業(yè)必須提高風(fēng)險(xiǎn)意識，并對各個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格把控，制定出合理的風(fēng)險(xiǎn)防范方案，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，從而有效促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。

2 國際商務(wù)中人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)

2.1 決策的風(fēng)險(xiǎn)

通過對牛津大學(xué)信息管理學(xué)會多年來的研究成果進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)外包失敗在很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)的前期決策出現(xiàn)了問題。因此，企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就必須對決策階段的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并將自身的實(shí)際情況與外部環(huán)境結(jié)合在一起，降低決策階段的風(fēng)險(xiǎn)，保證決策的正確性、科學(xué)性，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一方面，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對自身進(jìn)行評估。若企業(yè)自行管理，則不存在前期成本，只有每年成本；若企業(yè)進(jìn)行外包管理，則存在前期成本與每年成本。企業(yè)應(yīng)該從這兩種成本對人力資源管理進(jìn)行詳細(xì)地分析。前期成本指的就是外包管理中項(xiàng)目研究、項(xiàng)目開發(fā)以及項(xiàng)目施工等方面的資金投入。而在自行管理中，每年成本指的就是企業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)的成本以及職工的福利、工資等。在外包管理中，每年成本指的就是外包需要的服務(wù)費(fèi)用及企業(yè)和投資商之間溝通的成本。企業(yè)應(yīng)該保證每一項(xiàng)成本計(jì)算的準(zhǔn)確性，并在此基礎(chǔ)上得到總的成本，從而作出正確的項(xiàng)目決策。需要注意的是，企業(yè)還要對外包管理的年限進(jìn)行明確[2]。

另一方面，企業(yè)應(yīng)該對外包業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析，可以從兩個(gè)方面來進(jìn)行。首先，要明確影響經(jīng)濟(jì)效益的對象，如成本控制、經(jīng)驗(yàn)積累、服務(wù)質(zhì)量、員工狀態(tài)以及商業(yè)機(jī)密等。其次，要合理設(shè)計(jì)效益評測的標(biāo)準(zhǔn)。效益的評測對企業(yè)決策有著非常大的影響，只有高效益的項(xiàng)目才能投入到實(shí)踐中。而這一過程也是最容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的過程。其風(fēng)險(xiǎn)主要就是技術(shù)人員的流失和商業(yè)機(jī)密的泄露。針對技術(shù)人員流失風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該使用“5W”的方法，加強(qiáng)與職工的交流，了解其實(shí)際需求，從而有效保證人員的穩(wěn)定性。“5W”指的就是為什么使用外包管理、外包管理的形式是什么、會給哪些職工帶來影響、員工會被調(diào)動到哪里以及外包何時(shí)結(jié)束。通過把工作時(shí)間、地點(diǎn)、待遇、前景以及具體的工作明確地傳達(dá)給員工，可以有效緩解員工的抵抗情緒，避免優(yōu)秀人才的流失，有利于企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。針對商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對外部市場環(huán)境的了解以及內(nèi)部的控制。在簽訂完合同后，企業(yè)必然會把相關(guān)的信息提供給外包商，在這一過程中，企業(yè)的機(jī)密很容易被泄露出去，會嚴(yán)重降低企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)必須充分考慮人力資源信息，合理選擇外包內(nèi)容，并對其可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)做好防護(hù)措施，從而有效降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的不良影響。

2.2 供應(yīng)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商服務(wù)的質(zhì)量與信譽(yù)對企業(yè)外包業(yè)務(wù)也有著非常大的影響。因此，必須對其進(jìn)行合理的選擇，從而有效降低人力資源外包管理的風(fēng)險(xiǎn)。這一階段的工作可以分為兩個(gè)步驟，即外包服務(wù)問詢與供應(yīng)商選擇。問詢指的就是企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況與需要，明確需要問詢的公司與內(nèi)容，并對其進(jìn)行合理選擇。企業(yè)應(yīng)該選擇最適合的外包商，而不是規(guī)模最大或者是經(jīng)驗(yàn)最豐富的外包商。之后，企業(yè)還應(yīng)該把方案說明書發(fā)放給選定的外包商，讓其了解到外包的具體內(nèi)容與需求，并將自己的實(shí)際能力與需求反饋給企業(yè)。方案中應(yīng)該包括企業(yè)介紹、雇員狀況、企業(yè)運(yùn)作能力、企業(yè)聲譽(yù)和業(yè)績、具體要求以及報(bào)價(jià)等內(nèi)容。選擇指的就是企業(yè)在回收完問詢計(jì)劃后，要組織相關(guān)人員綜合評定所有的外包商，并確定最終的人選。在實(shí)際管理中，大部分的企業(yè)都是選擇兩個(gè)外包商進(jìn)行人力資源管理。一家是主外包商，負(fù)責(zé)大部分的工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；另一家是輔助外包商，對剩下的工作與職能進(jìn)行承包。這種外包方式可以在一定程度上避免商業(yè)信息的泄露，可以有效降低企業(yè)需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以選擇有著豐富經(jīng)驗(yàn)的大公司作為主外包商，使其可以利用豐富的經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的服務(wù)有效處理企業(yè)業(yè)務(wù)。同時(shí)，企業(yè)可以選擇小公司作為輔助外包商，這樣可以讓其在做好相關(guān)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

2.3 合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)

在合同簽訂階段，無論是前期準(zhǔn)備工作還是簽訂后都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對這一階段的分析與管理。針對前期準(zhǔn)備工作，企業(yè)應(yīng)該與外包商進(jìn)行溝通，并確定合同的最終內(nèi)容。合同內(nèi)容應(yīng)該包括外包的內(nèi)容、期限、目標(biāo)、價(jià)格、保密協(xié)議以及違反協(xié)議的懲罰。內(nèi)容指的就是外包商具體的工作與職能；期限指的就是外包的具體時(shí)間；內(nèi)容指的就是企業(yè)期望的總目標(biāo)與若干個(gè)分目標(biāo)，在制定目標(biāo)時(shí)，必須從實(shí)際出發(fā)，保證其易辨別性、高操作性以及可衡量性；價(jià)格指的就是企業(yè)和外包商都認(rèn)可的價(jià)格，同時(shí)還要明確每一個(gè)流程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；保密協(xié)議是對企業(yè)商業(yè)信息的一種保護(hù)，應(yīng)該對保密的內(nèi)容與時(shí)間進(jìn)行明確規(guī)定；最后就是要對違反協(xié)議的行為進(jìn)行懲罰，懲罰內(nèi)容必須涵蓋上述所有方面。懲罰應(yīng)該包括會計(jì)成本和機(jī)會成本兩種，同時(shí)，應(yīng)該通過資金等方式進(jìn)行懲罰。另外，還要對技術(shù)、政策等進(jìn)行考慮，避免因其發(fā)生變化而損害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

針對合同簽訂后的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該通過合理監(jiān)管外包商工作的方式進(jìn)行有效控制。若企業(yè)監(jiān)管力度不夠，那么就會導(dǎo)致外包公司無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，甚至還會出現(xiàn)信息泄露或者是欺騙等問題，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)；若企業(yè)監(jiān)管力度過大，那么就會損害外包商的利益，降低其工作積極性，甚至?xí)霈F(xiàn)終止合同的現(xiàn)象。由此看來，企業(yè)在這一階段的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)正是由監(jiān)管不力造成的。因此，企業(yè)應(yīng)該建立起健全的監(jiān)督管理體系，對外包商進(jìn)行合理管理，從而有效降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的損害[3]。

3 結(jié)語

進(jìn)入新時(shí)代后，有效控制國際商務(wù)中的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為了一項(xiàng)重要工作。因此，必須對決策、供應(yīng)商選擇以及合同簽訂等階段進(jìn)行科學(xué)管理，并通過進(jìn)行自身評估、加強(qiáng)與員工溝通、外包商問詢、詳細(xì)制定合同以及加強(qiáng)監(jiān)管等措施，將人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)造成的損失降到最低，從而促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 王麗.物流企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析及防范措施探討[J].物流技術(shù)，2015，34（9）.

[2] 陳祖武.中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)與對策分析[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（漢文哲學(xué)社會科學(xué)版），2012，33（11）.

[3] 趙航.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2011，30（7）.